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Base de Conhecimento

Olá, tudo bem?  Você está na base de conhecimento da APP SISTEMAS! Aqui, você pode aprender a utilizar as funcionalidades do sistema APP HOTEL e HITS através dos nossos artigos. Navegue no menu lateral para conhecer nossa ferramenta!   

Como cadastrar um produto ou serviço ? (HITS)

Rotina: Cadastro de Produto e Serviço ID: 64242 Tipo: Cadastros Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Cadastrar um produto ou serviço para fazer lançamentos. Solução/Procedimento  1 - Acesse o menu Configuração / Produtos e Serviços / Produtos e Serviços:  

Como alterar uma tarifa ?

Rotina: Plano tarifário ID: 65985 Tipo: Configurações Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida  Alterar os valores das tarifas que já estão cadastradas no sistema.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a Opção Configurações / Plano Tarifário / Planos Tarifários   

Localizar pagamento do HITS na OMIE

Rotina: Faturamento HITS Tipo: Financeiro Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Marco Lima Problema Caso for preciso localizar um pagamento do HITS no Contas à Receber da Omie esse manual deve ser utilizado. Solução/Procedimento    1- Localize o número do pagamento ou o número do lote

Como liberar ou remover acesso ao grupo de usuário ?

Rotina: Acesso Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino     Dúvida Liberar acesso ao grupo de usuários.  Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Configurações / Acesso / Grupo de Usuário    2 - Será exibido a tela abaixo com todos os grupos de usuários

Como alterar ou criar um apartamento (uh) ?

Rotina: Alteração de apartamento Tipo: Configuração Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin   Dúvida Alterar o nome; categoria; tags e andar de um determinado apartamento já cadastrado no sistema ou fazer a inclusão de novos apartamentos.  Procedimento/Solução 1 - Aces

Como reabrir uma conta no HITS?

Rotina: Reabertura de conta ID: 66253 Tipo: Operações básicas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizado o check-out de um apartamento indevidamente e precisa realizar a reabertura.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Conta / Contas 2 -

Rotina de faturamento para integração HITS com Omie

Integração faturamento HITS x Omie A partir da versão 5.7.* do HITS, a integração do financeiro com o backoffice Omie teve uma alteração. Agora a integração é feita por uma tela específica para esse fim, e não mais após o fechamento da auditoria como ocorria anteriormente. Com essa nova funcionalida

Como cadastrar usuários no HITS ?

Rotina: Cadastro de usuário ID: Tipo: Orientação Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique   Dúvida Cadastrar um novo usuário do hotel para utilizar o sistema Hits.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Configurações / Acesso / Usuários. 2 - Será exibido a tela com tod

Não existe disponibilidade no allotment 000001 para o tipo de unidade XXX em dd/mm/aaaa

Problema: Ao gravar a reserva é disparada a mensagem: Não existe disponibilidade no allotment 000001 para o tipo de unidade XXX em dd/mm/aaaa Exemplo: --------------------------- Problemas --------------------------- Não existe disponibilidade no allotment 000001 para o tipo de unidade DP1 em 18/11/

HITS - NCM sem tributação cadastrada

PROBLEMA NCM sem tributação cadastrada SOLUÇÃO Primeiramente deve-se ver qual é o erro que está gerando na nota fiscal, para isso, basta ir em Operações > Fiscal > Documentos Fiscais.       Depois disso verificar se é o erro de NCM sem tributação. Para isso, basta clicar no ícone que será aberto um

Como realizar fechamento do caixa?

Rotina: Caixa ID: Tipo: Operações básicas  Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Procedimento para realizar o fechamento do caixa.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Recepção / Caixa 2 - Será exibido todos os caixas que estão abertos do sis

Conceitos de reserva online

  Conceito O mercado hoteleiro tem se mostrado imensamente aberto ao mercado on-line, abrindo suas portas a este novo modelo de compras, o que tem levado hotéis a um significativo aumento de vendas. Para isso, são utilizadas ferramentas diversas para administração e venda on-line de reservas. O gran

Lançamento de pagamento/crédito

  Para realizar o pagamento de algum item ou o vínculo de um crédito, é necessário acessar a conta em que o pagamento será feito e selecionar o item com o $, conforme mostrado abaixo:     Ao acessar, é necessário selecionar se será pagamento ou vínculo de um crédito já pago. Caso seja pagamento, é p

Como estornar o pagamento de crédito em uma conta?

Rotina: Estorno de Crédito e Pagamento Tipo: Operações em Conta Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Estornar o crédito e ou pagamento  de uma conta que está aberta.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta ou apartamento que o crédito ou pagamento está vi

Como cadastrar um novo tipo de pagamento no HITS?

Rotina: Cadastro de tipo de pagamento ID: Tipo: Cadastros Sistemas: ( ) App Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Instrução 1) Acesse o menu Configuração / Configurações Gerais / Tipo de Pagamento:     2) Será exibido a tela de tipos de pagamentos com todos os tipos já cadastrados

Reformulação - Lançamento de Desconto

Rotina: Lançamento de desconto ID: Tipo: Mudança Sistema: (x) APP Hotel () Hits Versão: 19.02 ou superior Artigo revisado por: Andressa Quintino Rotinas Impactadas: Estorno de Desconto, Distribuição de Lançamentos, Transferência de Lançamentos, Chart de Ponto de Venda, emissão de documentos fiscais.

Como gerar fatura ao invés de boleto no APP Hotel?

PROBLEMA Como gerar fatura ao invés de boleto no APP Hotel? SOLUÇÃO Caso o cliente não tenha nenhuma conta bancária registrada, ele não poderá mais emitir boletos pelo sistema após atualizar para a versão 19.02, somente será possível gerar a fatura. Sendo assim, são necessário alguns passos para a g

Cadastro de hóspede

Cadastro de hóspede:   Para inserir um novo cadastro de hóspede no sistema clique em Hóspede no MENU superior ou no menu cadastro/geral hotelaria/hóspede. Irá abrir a tela abaixo: Clique em inclui. Irá abrir a tela abaixo:     Clique em inclui. Irá abrir a tela abaixo:   Preencha o nome, CPF, endere

Gerei o faturamento mas o número do boleto está zerado

PROBLEMA Gerei o faturamento mas o número do boleto está zerado SOLUÇÃO A partir da versão 19.02 o sistema só emitirá a impressão do boleto caso o cliente tenha uma conta bancária registrada, sendo assim, para imprimir o boleto é necessário: 1 - Gerar o faturamento dos pagamentos das contas de hotel

Como cadastrar categoria de apartamento ?

Rotina: Categoria de Apartamento Tipo: Configuração Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizar cadastro de novas categorias de apartamento ou alterar as categorias já existentes.  Procedimento/Solução 1 - Acesse o menu Configurações / Apartamento / Categ

Como cadastrar plano tarifário - HITS

Rotina: Rotina do Sistema Cadastro Tipo: Criação de plano tarifário. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como cadastrar plano tarifário. Solução/Procedimento    1- Acessar a tela de planos tarifários cadastrados, localizado em Configurações > Plano tarifá

Como transferir lançamentos para outra conta

DÚVIDA Transferir lançamentos de uma unidade para outra. SOLUÇÃO Existem duas formas para realizar a transferência dos lançamentos. A primeira forma é acessando a conta de origem (onde os lançamentos estão):     Selecione a opção de transferência desejada:     Pesquise pela conta destino e confirme:

Como alterar valores do plano tarifário

Rotina: Rotina do Sistema Cadastro de plano tarifário. Tipo: Alteração, Criação Alteração de plano tarifário. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como alterar valores do plano tarifário. Solução/Procedimento    1- Acessar a tela de planos tarifários cadas

Como funciona a auditoria do hits?

  Rotina: Conferência de Auditoria ID: 66714 Tipo: Relatórios de Auditoria Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Definição A auditoria é o processo de conferência das operações efetuadas em um determinado dia nas contas de clientes de um hotel, visando eliminar err

Como cadastrar taxas no Hits?

  QUESTÃO Como cadastrar as taxas no Hits? SOLUÇÃO Siga os passos abaixo para realizar o cadastro da taxa:     Ao acessar, o Hits vai passar as instruções para cadastrar conforme abaixo: Clique no botão + no canto inferior direito da tela para iniciar a inclusão.     No campo "Código" insira uma abr

HITS - Central de Reserva

Sistemas: (  ) APP Hotel    ( X ) Hits Tipo: Mudança (  )    Novidade ( X )     Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Central de Reserva   Detalhes da mudança:    A central de reservas, desenvolvida para permitir o acompanhamento de reservas de vários hotéis da mesma rede hotelei

Contatos com a equipe de Sucesso do Cliente (Sou cliente)

Rotina: Contato com a equipe de sucesso do cliente Artigo revisado por: Thales Baliberdin Problema Clientes entraram em contato pedindo informações das quais deverá ser realizado o contato com a equipe de Sucesso do Cliente. Solução/Procedimento    Para que seja realizado o contato com a equipe de s

Qual relatório que exibe toda a movimentação de produtos ? (Extrato de movimentação do produto)

Rotina:Extrato de movimentação do produto Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que exibe todos os documentos de entrada e saída dos produtos e que exiba o nome do produto, número do documento, classificação, quantidade, custo uni

Como vincular o pagamento em uma conta ou reserva?

Rotina: Operação Financeira no HITS Tipo: Alteração em Pagamento/Credito Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Como Vincular o Pagamento em uma conta ou reserva? Solução/Procedimento   Para realizar o vínculo do pagamento em uma conta ou reserva, é nece

Como limpar o cache do navegador?

Rotina: Sistema Web ID: Tipo: Problema Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Problema Após atualização do sistema web as páginas estão cortando, os botões não estão carregando, sistema está travando. Solução/Procedimento Cada site visitado é guardado no cache do nave

Como alterar a categoria e o apartamento da reserva ?

Rotina: Reserva ID: Tipo: Operações de Contas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alteração no tipo de categoria de apartamento ou troca de apartamento de uma reserva já existente. Solução/Procedimento 1 - Acesse a reserva que deseja alterar. 2 - Clique no

Como desvincular a conta de um apartamento ?

Rotina: Desvincular apartamento Tipo: Orientação Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Desvincular a conta do apartamento para que o mesmo seja utilizado em outro check-in.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que deseja desvincular o apartamento 2 - C

Como cadastrar o usuário como promotor de vendas ? - HITS

Rotina: Cadastro de Usuário Tipo: Cadastros HITS Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como configurar para que o usuário logado seja promotor de vendas automaticamente? Solução/Procedimento   1)  Acesse a opção de cadastro de usuário: 2) Pesquise e selecione

Como estornar lançamento de crédito no HITS?

DÚVIDA Como estornar lançamento de crédito no HITS? SOLUÇÃO  Para estornar o lançamento de um crédito do cliente em uma conta, acesse a conta em questão e vá na aba crédito. Nesta aba, selecione o pagamento em que se deseja alterar o valor e clique no lápis no canto direito do pagamento.   Nesta tel

Alterar empresa da conta

  Alterar empresa da conta.   Para alterar a empresa reservante de uma reserva onde já foi feito check in, pode-se seguir o procedimento abaixo: 1 - Dentro da conta, acessar a guia Dados da Reserva. 2 - Dentro dessa guia, clicar no botão 'Lápis'  3 - Irá abrir a tela abaixo. Pesquisar a empresa rese

Não há plano tarifário para o período solicitado

    Erro: Não há plano tarifário para o período solicitado   Como resolver: É necessário consultar nos planos tarifários se tem algum valor cadastrado.  Configuração > Plano Tarifário > Planos Tarifários > selecionar o período da alteração da hospedagem e clicar para expandir o tipo de apartamento.

Como transferir crédito parcial para outra conta

Rotina: Transferência de lançamentos Tipo: Transferência Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   1) Na conta de origem, clique no botão "Transferir Lançamento", localizado a frente do crédito desejado:     2) Em seguida, clique na opção "dividir os lançamentos por va

NCM INEXISTENTE - Não existe NCM para esse produto

PROBLEMA NCM INEXISTENTE - Não existe NCM para esse produto quando é do tipo "serviço"   SOLUÇÃO Como alguns serviços não existem na lista NCM, deve ser acrescentado o NCM "00000000 - Mercadoria ou outra operação que não possa ser classificada segundo a tabela da NCM".    

Como cancelar uma nota fiscal referenciada ?

Rotina: Cancelamento de nota fiscal referenciada Tipo: Dúvidas do Front Hoteleiro Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Problema Realizar cancelamento de uma nota fiscal referenciada que foi emitida através da rotina de emissão de nota fiscal referenciada. Solução/

Como configurar envio da reserva por e-mail no APP Hotel?

DÚVIDA   Como configurar envio da reserva por e-mail no APP Hotel?   SOLUÇÃO   Configurar envio da reserva por e-mail   Para configurar o envio do slip de reservas ou o no próprio corpo do e-mail para o hóspede no momento da inserção da reserva, é preciso fazer algumas configurações:   IMPORTANTE.:

Documentos Fiscais - HITS

Existe no HITS uma tela para consultar todos os Documentos Fiscais criados no HITS, inclusive verificar erros de algum documento. Para acessar essa tela, siga o caminho: Menu de Operações > Fiscal > Documentos Fiscais.       Ao clicar na opção ‘Documentos Fiscais’, irá abrir uma nova tela que por p

Cadastrar hóspede estrangeiro no HITS

Para cadastrar um hóspede estrangeiro no HITS é necessário marcar o seguinte parâmetro em seu cadastro:   Ao marcar o parâmetro, o campo de endereço sofre uma alteração e passa a exibir "(estrangeiro)": Estado deve ser EX, e país é o país de origem do hóspede. Caso for um estrangeiro que reside no b

Como alterar a data de check-out?

Rotina: Alteração de estadia Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Dúvida Alterar a data de check-out / fechamento de uma conta que está aberta. Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que deseja alterar a data de fechamento ou estender a estadia. 2

Como trocar o hóspede da conta ?

Rotina: Trocar hóspede de uma conta Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Giovanna Cruz    Dúvida Como trocar hóspede de conta aberta?   Solução/Procedimento 1 - Após acessar a conta que deseja realizar a alteração, clicar em 'Manutenção de Hóspedes'   2 - Em seguida, no cadastro do

Exportar Cadastro de Pessoa por Excel Pela tela de Consulta Pessoa

DÚVIDA Como exportar Cadastro de Pessoa para Excel Pela tela de Consulta Pessoa SOLUÇÃO Primeiramente você vai acessar o caminho: Cadastro->Geral Sistema->Pessoa->Pessoa, na tela que abrir você vai colocar na Pesquisa Por Nome os seguintes caracteres(%%) e depois Pesquisar como mostra a Imagem abaix

Como cadastrar um hóspede no hits ?

Rotina:Exportar cadastro do hóspede e e-mail Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Cadastrar hóspedes no sistema Hits. Solução/Procedimento  1 - Acesse o menu Operações / Pessoas / Hóspedes     2 - Na tela que irá se abrir, clique no botão

Cálculo de Ocupação mapa de reserva HITS

Para conferir o cálculo efetuado pelo mapa de reservas do HITS (Operação - Recepção - Mapa de Reserva) devemos utilizar a fórmula: Para calcular a Ocupação Momentânea: %ocupação momentânea = Ocupados / Total Apartamentos. Para calcular a Ocupação Prevista: %ocupação prevista = (Ocupados - Check-outs

Qual relatório exibe os consumos (extras) lançados?

Rotina: Relatório Consumo Lançados Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que mostra todos os lançamentos de consumos (extras) em um determinado período. Solução/Procedimento 1 - Clique no botão Relatórios 2 - Selecione o relatório

Como funciona a tela de pagamentos ?

Dúvida Alterado a tela de Operações Financeiras para Pagamentos facilitando o uso e conferência dos lançamentos para o usuário. A nova rotina irá validar a pessoa e o pagamento nas contas e reservas e não mais o saldo como era antigamente.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a nova tela de pagamentos

Como criar um Evento no Hits ?

Rotina: Criação de Evento ID: 59576 Tipo: Eventos Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: William Rodrigues   Dúvida Procedimento para cadastrar um evento no sistema hits.   Solução/Procedimento  1 - Acesse o menu Operações / Evento / Evento 2 - Será aberto a tela de eventos conforme o

Como realizar alteração no pagamento já lançado ?

Rotina:Operações Financeiras ID: 62600 Tipo: Alteração de pagamento Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida No Hits é possível realizar algumas alterações nos pagamentos que já foram lançados no sistema.  Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Rece

Estornar extra

Para estornar um Extra, siga o caminho: Movimento > Ponto de Venda > Estornos > Estorno de Extra Na janela que for aberta, informe a Unidade que tem o Extra a ser estornado, dê dois cliques sobre o mesmo, informe o motivo do Estorno e a Data (Atual ou do lançamento), e clique em Grava:  

Como realizar o cadastramento de produtos no estoque?

Promover ao usuário a possibilidade de criar um controle de estoque "simples" em seu hotel.

Como fazer check-in com data retroativa ?

Rotina: Check-in com data retroativa ID: Tipo: Operações básicas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida A data do check-in já passou e não foi aberto a conta ou apartamento.   Solução/Procedimento 1 - É necessário criar uma reserva para o período que o hósped

Como alterar senha no Hits ?

Rotina: Alterar senha ID: Tipo: Configuração de Usuário Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Procedimento para alterar a senha de usuário. Procedimento/Solução 1 - Clique no botão Usuário localizado na lateral direita:   2 - Selecione a opção Alterar Senha:

HITS - Como vincular credito em uma conta que esta em nome de outro hospede?

DÚVIDA Como vincular credito em uma conta que esta em nome de outro hospede? SOLUÇÃO Para vincular o credito em uma conta, na qual o credito esta em nome de outro hospede/empresa que não se encontra na conta, siga os procedimentos abaixo: Operações > Recepção > Pagamentos.     Na tela que será abert

Como imprimir a FNRH (ficha nacional de registro de hóspede) ?

Rotina: FNRH (ficha nacional de registro de hóspede) Tipo: Orientação Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Imprimir ou visualizar a fnrh (ficha nacional de registro de hóspede).   Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que está o hóspede que deseja emitir/

Balancete Financeiro - Conceito

O sistema passou a ter menos relatórios referente ao balancete financeiro, porém mais completos. Nas versões anteriores, o sistema contava com os regimes Competência, Caixa e Bancário. A partir da versão apresentada, o sistema passa a conter apenas dois regimes: Competência: Sistema irá alimentar o

Como alterar o NCM ou CEST no hits?

Sistemas: (  ) APP Hotel    (x) Hits Tipo: Mudança (  ) Novidade (x) Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Alterar ncm ou cest no cadastro de produtos Detalhes da mudança: Responsáveis Técnicos: Ivan e Andressa Última atualização do documento: 19/08/2020 - Andressa Beraldo Dúvid

Qual relatório exibe os pagamentos lançados em um determinado período ?

Rotina: Relatório de Pagamentos Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que mostra todos os pagamentos de um determinado período. Solução/Procedimento 1 - Clique no botão Relatórios 2 - Selecione o relatório de Pagamentos 3 - Será e

Histórico e previsão das receitas e ocupações dos apartamentos

Acesse a opção de relatório , localizado na parte superior direita da tela para abrir os relatórios disponíveis no sistema:   Procure pela opção: Entradas e Saídas      Clique em "Histórico e previsão das receitas e ocupações dos apartamentos":       Selecione ao período de consulta nos campos A par

Como alterar o tipo da diária na conta ?

Rotina: Alteração de Estadia ID: Tipo: Operação de Contas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizado abertura de conta com o tipo da diária incorreto. Exemplo: A conta foi aberta com o tipo da diária Regular mas o correto seria No-Show.   Solução/Proced

Como realizar a transferência de apartamento ?

Rotina: Transferência de Apartamento Tipo: Operações em Conta Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Após realizar o check-in em um apartamento, transferir todos os hóspedes e lançamentos para outro apartamento.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o Mapa de Res

Busca de hóspede por CPF no check-in

Rotina: Busca de hóspede pelo cpf no check-in ID: Tipo: Melhoria Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Devido ao fluxo de inclusão de reserva até a efetivação do check-in (como apresentado atualmente), ocorrem diversas duplicações de cadastros de hóspedes, s

Como vincular crédito na reserva

Relacionar um pagamento à reserva

Como fazer lançamento de consumos para passante ?

Rotina: Conta Avulsa ID: Tipo: Operações de Contas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizar lançamentos de consumos (extras) para um hóspede passante no HITS.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu  Operações / Contas / Contas: 2 - Clique no botão  n

Configuração Certificado Digital - revogado ou inválido

PROBLEMA O retorno da prefeitura é o seguinte: 

HITS - Link de Pagamento Stone

Foi realizada a implementação da rotina de venda digitada/cartão não presente HITS x STONE, onde será permitido gerar um link de pagamento e enviar para o hóspede afim de agilizar os procedimentos antes do check-in. Para que essa rotina funcione, é necessário que o cliente tenha a integração com a S

Como incluir uma reserva no HITS?

Promover ao usuário maior agilidade na inclusão de reservas.

Sem acesso ao sistema HITS por problemas de rota de internet

Problema Alguns sites estão acessando enquanto que em outros apresentam lentidão ou simplesmente não acessa. É provável que a sua internet tenha problemas de falha de rota.   Como assim, falha de rota? De forma muito resumida, quando você tenta acessar um site, ou um sistema online, como é o HITS, v

Como realizar a impressão do extrato de uma conta ? (HITS)

Rotina: Extrato de Conta ID: 59562 Tipo: Operações básicas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Imprimir ou visualizar o extrato de uma conta aberta ou fechada. Solução/Procedimento 1 -  Acesse o menu Operações / Conta / Contas     2 - Pesquise a conta que

Como realizar Check-out - HITS

Rotina: Check-out no HITS Tipo: Operação front. Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Marco Lima Problema Para realizar o check-out no HITS existem duas maneiras que serão exemplificadas abaixo. Solução/Procedimento    1- Acesse a conta que deseja realizar o fechamento, e certifique-s

E-mail de taxa não cadastrada no HITS

Caso o hotel estiver recebendo e-mails a respeito de taxas não cadastradas, deve ser informado ao cliente o seguinte: A causa do e-mail é de que o HITS está recebendo informações sobre taxa X, e essa taxa não existe no HITS, logo o HITS não entende onde deve vincular esse valor informado pelo canal,

Como Realizar o Estorno Parcial do Crédito no HITS

DÚVIDA Como Realizar o Estorno Parcial do Crédito no HITS SOLUÇÃO No resumo da conta, quando selecionado o crédito e clicado no botão de editar , é possível fazer a alteração apenas do crédito ou do pagamento e crédito, conforme imagens abaixo:       Assim, será alterado apenas o valor informado ref

Como exportar cadastro do hóspede e e-mail ?

Rotina:Exportar cadastro do hóspede e e-mail Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Exportar os cadastros dos hóspedes e seus respectivos e-mails para procedimentos terceiros. Atualmente existe 2 maneiras para exportar o cadastro do hóspede

Como alterar horários de check-in, check-out, early check-in e late check-out

Rotina: Cadastros HITS Tipo: Configurações de Hotelaria Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Alteração dos horários de Check-in, Check-out, Early Check-in e Late Check-out Solução/Procedimento    1- Acessar a tela de Configurações > Hotel > Hotéis: 2- 

Como cadastrar um plano tarifário para ter multitarifa ?

Dúvida Configurar multi-tarifas para serem utilizadas nos canais de reserva online, para diferentes períodos, para tipos diferentes. Por padrão o sistema sempre irá carregar ao incluir uma reserva a tarifa de menor valor.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Configurações / Plano Tarifário / Pla

Como alterar a empresa da conta no Hits?

DÚVIDA Como alterar a empresa da conta no Hits? SOLUÇÃO Por padrão, o sistema está trazendo o campo empresa preenchido com a empresa Particular. Se for um hóspede sem vínculos com empresa, é necessário deixar vinculado a empresa Particular. Caso seja preciso trocar para outra empresa, siga os passo

Layout padrão da FNRH (Ficha nacional de registro de hóspede)

  A APP Sistemas utiliza o modelo padrão definido pela secretária de turismo e por esse motivo o layout não é alterado.   Pode ser consultado o manual através do link: http://www.hospedagem.turismo.gov.br/pdf/SNRHos_Online_Manual_Operador.pdf Página 22.  

A reserva online não integrou com o nome da empresa correta.

  Rotina: Reserva ID: Tipo: Operações Básicas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Problema A reserva está integrando sem o canal de vendas vinculado. Procedimento/Solução  1 - Acesse o cadastro da empresa Operações / Pessoas / Empresas.   2 - Na lista das empresas

HITS - Cadastro de Hóspede durante o Check-in

Sistemas: (  ) APP Hotel    ( X ) Hits Tipo: Mudança ( X )    Novidade ( ) Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Melhorar a usabilidade para cadastrar o hóspede com a maior quantidade de informações possível durante o check-in   Detalhes da mudança:    Em uma reserva com o check-

Como estornar diária ?

Rotina: Estorno de diária Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Diária foi lançada errada e precisa ser estornada / excluída.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que a diária foi lançada errada: 2 - Clique 1x no nome do hóspede para q

Como realizar o cadastro da ficha técnica de produtos?

Promover ao usuário a possibilidade de criar produtos compostos por outros itens.

Como incluir promotor na reserva ?

Rotina: Promotor e Comissão na Reserva ID: Tipo: Reserva Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin   Dúvida Realizar o vinculo de um promotor no reserva e definir a comissão.   Solução/Procedimento  1 - Acesse a reserva que deseja vincular o promotor. 2 - Desça a barra d

Reverter Check-in

Se por engano o usuário realizar o check-in de uma reserva incorreta, será possível reverter (cancelar) o check-in. Para isso basta utilizar o botão disponível dentro da conta, confome imagem abaixo: Esse botão ficará disponível somente se a conta estiver zerada, ou seja antes de utilizá-lo será ne

Transferência de lançamento no HITS

Transferência de lançamento

Como lançar ou alterar diárias de conta que foi desvinculada do apartamento ?

Rotina: alteração de estadia Tipo: Orientação Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida A conta já foi desvinculada do apartamento e agora precisa alterar o valor, data entre outras informações das diárias.   Solução/Procedimento 1 - O sistema HITS permite lança

Agrupar faturamento

Pagamentos agrupados: O agrupamento consiste em juntar vários títulos do Hits em apenas um na omie, o sistema irá somar o valor de todos os títulos faturados da mesma empresa com a mesma data de vencimento e criar um único título, essa funcionalidade irá otimizar o trabalho do financeiro, pois será

Disponibilidade não é enviada para o gestor de canal

PROBLEMA Disponibilidade não é enviada para o gestor de canal, geralmente está ocorrendo a mensagem abaixo nos recados ou logs do sistema SOLUÇÃO Isso acontece, pois foi configurado o mesmo ID de reserva online para mais de um tipo de categoria no APP Hotel, é obrigatório que essa configuração seja

HITS - Envio de voucher pelo whatsapp

Sistemas: (  ) APP Hotel    ( X ) Hits Tipo: Mudança ( X )    Novidade ( ) Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Envio do voucher da reserva como mensagem de texto para o Whatsapp do hóspede principal   Detalhes da mudança:    Fazer o login no Whatsapp Web, https://web.whatsapp.c

Como reprocessar reserva online no hits ?

Rotina: Exceções dos gestores de canais Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Reserva não integrou e está com erro na tela de exceções dos gestores de canais.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Reserva / Exceções dos Gesto

Definições do balancete financeiro

Definição Do Balancete Financeiro O Balancete financeiro consiste em apurar um resultado sobre as Receitas e Despesas lançadas no sistema, onde é gerado “QUANTO” foi gasto ou recebido. Atualmente o sistema possui dois regimes, denominados Caixa e Competência. Também é possível efetuar o controle por

Não está abrindo os relatórios do hits (Pop-up)

  Rotina: Relatórios Tipo: Problemas de infra Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin   Problema Ao tentar executar um relatório o sistema não carrega e nem abre a tela para fazer a impressão. Solução/Procedimento 1 - Para que o Hits abra qualquer relatório não pode ha

Como fazer lançamentos no Evento ?

Rotina: Lançamento em contas de eventos ID: 59575 Tipo: Operações de Contas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizar lançamentos na conta de evento de extras; descontos e pagamento. Solução/Procedimento 1 - Existe duas opções para acessar uma conta de

Rotina de compras

Fornece ao empreendimento controle total durante todas as fases do processo de Compras. Dividido em três partes distintas: Requisição de Compra Cotação Ordem de Compra Requisição de Compra Inicialmente será preenchida a Requisição de Compra onde consta os Produtos que a empresa necessita comprar, po

Departamentalização de Títulos na Omie

  Funcionamento do Recurso   A partir da versão de setembro será possível visualizar na Omie, as receitas por tipo de pagamento e também por departamento, essas informações migram do Hits para a Omie depois da geração de faturamento.   Dentro dos títulos financeiros do contas a receber as duas info

Bloqueio/Desbloqueio de Plano Tarifário

    Segue abaixo o passo a passo para realizar o desbloqueio do Plano Tarifário :   Primeiro você vai nas configurações no canto superior acima, logo depois em plano tarifário e depois em planos tarifários:     Ao abrir a próxima tela, clique no dia de abertura do plano tarifário e depois no dia do

Alterar estadia/valor de evento - HITS

Rotina: Alteração de estadia/valor de evento Tipo: Eventos Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Atualizado por: Giovanna Cruz Artigo revisado por: Marco Lima Problema Como alterar o período ou valor de evento no HITS. Solução/Procedimento    Caso seja necessário adicionar mais um dia à um evento, siga os

Como alterar os valores de café, meia pensão e pensão completa de uma tarifa ?

Caso a tarifa tenha valores de café da manhã específicos será necessário seguir o seguinte processo para cadastrar ou alterar, acesse o caminho: Cadastro → Ponto de Venda → Tarifa → Valor de Tarifa - Café da Manhã e Pensão, conforme imagem abaixo:       Será apresentada seguinte tela:     Nessa tela

HITS - Produtividade e Resumo de Contas Fechadas

O HITS possui as planilhas de Produtividade e Resumo de Contas Fechadas. Necessariamente as informações destas duas planilhas não irão bater, pois na planilha Produtividade é considerada a data de competência da diária (data em que a diária foi lançada) e na planilha Contas Fechadas é considerada a

Como recuperar a senha no Hits?

Rotina: Recuperar senha ID: Tipo: Configuração de Usuário Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Esqueci a senha do usuário e não consigo logar no sistema. Procedimento/Solução 1 - Caso não saiba qual a sua senha antiga é necessário clicar na opção "Esqueci a

Escolher a empresa de faturamento da reserva

Dúvida Permitir a escolha da empresa responsável pelo faturamento da reserva   Solução/Procedimento Com a finalidade de flexibilizar o faturamento da reserva, será permitido escolher entre empresa reserva/solicitante/posto. A escolha deve ser feita antes do check-in. Após a abertura da conta, as dua

Restringir a quantidade de UHs que serão enviadas ao Gestor de Canais no Hits

DÚVIDA Restrição de quantidade de UHs para envio ao Gestor de Canais no Hits SOLUÇÃO Para restringir a quantidade de UH enviadas ao gestor com a finalidade de evitar overbooking acesse "configurações > Apartamento > Categorias de Apartamentos"     Selecione o tipo apartamento desejado e clique no lá

Ao fazer o check out, não ativa a opção de check out e somente libera a opção 'check out e continuar hospedagem'.

DÚVIDA Ao tentar fazer o check-out no apartamento, aparece somente as seguintes opções:   SOLUÇÃO As datas para os check-outs foram dos dias 06/09/2020 e 13/09/2020 e foi tentado fazer o check-out em uma data após essas.   Explicação: Contas cuja a data de check-out é diferente da data atual, não ha

HITS - Reformulação da rotina de taxas

A rotina de taxas no HITS passou por uma grande reformulação. A novidade está na possibilidade de estornar/lançar individualmente uma taxa dentro da conta. Essa manutenção pode ser feita para diárias, eventos e consumos. Para cadastrar uma taxa, acesse o menu de configurações no canto superior direi

Como incluir um produto na tabela de preço no APP Hotel?

QUESTÃO - Como incluir um produto na tabela de preço no APP Hotel? - Como configurar para que os valores de venda sejam sugerido no lançamento do extra?   SOLUÇÃO Para que o valor seja sugerido no lançamento de extra, basta inseri-lo na tabela de preço. Para isso, acesse a opção "Cadastro - Geral Si

Como alterar a tarifa padrão ?

Rotina: Ponto de venda Tipo: Configuração Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alterar a tarifa padrão para que sempre que incluir uma reserva ou realizar o check-in automaticamente carregue a tarifa definida.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Cadas

Como funciona a rotina de converter para crédito ?

  Escopo/motivos: Rotina de conversão de crédito. Detalhes da mudança: Adicionado botão para converter o saldo automaticamente, criado log de conta quando houver a conversão e adicionado no extrato os pagamentos com saldo. Responsáveis Técnicos: Bruno e Andressa Última atualização do documento: 25/1

Qual relatório no HITS equivale ao RDS do APP Hotel?

Rotina: Relatório Consumo Lançados Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits   Dúvida Qual relatório no HITS pode ser equivalente ao RDS do APP Hotel? Solução/Procedimento Não existe apenas um relatório que possa ser comparado 100% com o RDS do APP Hotel, porém o Estatísticas tarifárias dos

Reabertura da Auditoria

Sabemos que às vezes após a auditoria encerrada existe a necessidade de reabertura para correção de dados que passaram despercebidos na primeira conferência, sendo assim foi disponibilizada a opção de reabertura de auditoria.   Somente usuários com acesso liberado poderão utilizar o novo recurso, pa

Configuração de taxa por Plano Tarifário

  Dentro do cadastro do plano tarifário foi disponibilizado um novo parâmetro onde é possível personalizar as taxas que serão cobradas em cada um dos planos. Para que seja realizada essa configuração, siga os seguintes passos:   1º Passo: Acessar o Menu de Configurações > Plano Tarifário > Plano Tar

Como registrar troco em pagamentos no HITS?

  DÚVIDA Como registrar troco em pagamentos no HITS? EXPLICAÇÃO O sistema HITS, ao lançar um valor para pagamento por exemplo, maior que o valor que consta na conta do hóspede, o sistema permite lançar a diferença como troco automaticamente. No exemplo da conta abaixo, o saldo dela está em R$ 150,00

Como gerar um novo arquivo de remessa?

DÚVIDA Como gerar um novo arquivo de remessa ?  SOLUÇÃO Podem ocorrer casos onde um arquivo de remessa gerado se perca ou seja excluído indevidamente e não é possível recuperá-lo para enviar para o banco. Nesses casos, pode ser excluída a remessa gerada anteriormente e gerar novo arquivo de remessa.

Como lançar Consumo (Extras) ?

Rotina: Lançamento de Consumos ID: 59568 Tipo: Operações de Contas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique   Dúvida Realizar lançamentos de consumos (extras) nas unidades que estão abertas. Solução/Procedimento 1 - É possível realizar o lançamento de consumo diretamente

Desconto no hits

Para realizar um desconto em uma conta é necessário selecionar o item na qual será aplicado o desconto e clicar no botão , logo após será apresentada a seguinte tela.   Valor bruto: Neste campo, será apresentado o valor de todos os itens selecionado, não sera incluso o valor das taxas. Desconto: Nes

Extras não estão sendo impressos (Impressão de extra)

  1. Dentro do sistema acesse "Utilidades \ Configurações \ Configuração de Terminal":     2. Dentro da tela de configuração o senhor pode marcar a quantidade de cópias que deseja que seja impresso:     3. Caso não dê certo acesse o o RTM "Utilidades \ Designer de Relatórios" e na aba DESENHO acesse

Otimize os recebimentos do seu hotel com o QRCode PIX gerado via HITS

  Essa funcionalidade funcionará como um "atalho" para as cobranças, o QRCode pode ser lido pelo celular ou enviado para alguém via link O novo recurso poderá ser utilizado de diversas formas, exemplo: recebimento de reservas, eventos e até mesmo para o recebimento de hóspedes na casa no momento do

Novas funcionalidades Alteração de Estadia

A tela de alteração de estadia sofreu algumas modificações permitindo um controle maior nos acessos e logs. Para acessar a tela de alteração de estadia continua sendo no mesmo botão dentro da conta de hotelaria, conforme imagem abaixo: Após clicar no botão em destaque já notamos a diferença na visu

Tarifação telefônica não aparece na conta do APP Hotel

DÚVIDA Tarifação telefônica não aparece na conta do APP Hotel SOLUÇÃO  Primeiramente, verifique se a Tarifação Telefônica está aparecendo no sistema do tarifador. Verifique também se aparece no relatório de tarifação telefônica. Caso a tarifação telefônica esteja aparecendo nos dois, procure em "Cad

Qual relatório exibe as diárias lançadas ?

Rotina: Relatório Diárias de Uhs Tipo: Relatórios do Front-Hoteleiro Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Dúvida Relatório que mostra todas as diárias lançadas. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Relatórios / Ponto de Venda / Diárias / Diárias de UHs   2 - Será

Relatórios no hits

Rotina: Relatório do hits Tipo: Analise de relatórios Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: William rodrigues Problema Busca de relatórios no hits. Solução/Procedimento    1- Para encontrar qualquer relatório no hits, basta encontrar esse ícone na parte superior direita da tela do sis

Pagamentos com erro após tentativa de faturamento

Palavras-chave: Faturamento, erro no faturamento, pagamento com erro, pagamento não integrou, faturamento HITS, OMIE, pagamento não integrou na OMIE.

Como incluir reserva em grupo

Rotina: Rotina do Sistema Reservas Tipo: Inclusão de reserva Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como incluir reserva em grupo? Solução/Procedimento    1- Incluir uma reserva normalmente, informe a quantidade de pessoas e apartamentos, lembrando que a sel

Como ativar ou desativar um Usuário no HITS?

DÚVIDA Como ativar/desativar um Usuário no HITS? SOLUÇÃO Para ativar/desativar um usuário no Hits é necessário clicar em Configurações > Acesso > Usuários > Identificar o usuário e clicar nos 3 pontinhos   e depois clicar em ativar/desativar     Em seguida, selecione a opção desejada:      

HITS - Estoque não está dando baixa, o que fazer ?

DÚVIDA HITS - Estoque não está dando baixa, o que fazer ? SOLUÇÃO Quando o estoque não está dando baixa, verifique em departamentos, se no estoque em questão está vinculado um depósito principal. Segue o caminho para acessar a tela de departamentos:   Após acessar essa tela, selecione o Departamento

Integração Reserva Online com a Reservit

KCS - Gestão de mudança Mudança: Configuração Hits Reserva Online Última atualização do documento: 01/01/2020 Tipo: Liberação de nova funcionalidade Sistemas: ( ) APP Hotel    ( x ) Hits   Para habilitar a integração de reserva online , acesse http://management.apphotel.one/ vá ao menu Tenants local

Erro ao exportar para excel: spreadsheet is full

Devido a quantidade de registros existentes no banco de dados e que está tentando exportar para o excel é exibido erro: spreadsheet is full , significa que a planilha está cheia e não suporta a quantidade informada. Nesse caso é necessário exportar adicionando alguns filtros. Exemplo: A a E ou em pe

Perguntas Frequentes

CADASTROS Como cadastrar um tipo de pagamento ? Como alterar a senha do usuário ? Como cadastrar um grupo de venda ? Como cadastrar um produto ou serviço ? Como liberar acesso a usuário ? Como vincular produtos ao grupo de venda ? Como cadastrar unidades virtuais ? Como exportar e-mails das pessoas

Reserva não aparece no mapa de reservas

Rotina: Reservas Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits   Dúvida Reserva não aparece no mapa de reservas. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Reserva / Reservas.   2 - Selecione os filtros Reservas sem apartamento definido e Check-in (colocando a data de check-in da reserva

Vínculo de créditos

Vínculo de créditos em reservas Existem duas formas para vincular créditos já existentes em reservas: Uma delas é através da tela da própria de tela de reservas, no card: LISTA DE HÓSPEDES, através do botão:  Ao clicar no botão, a seguinte tela será apresentada: E então será necessário inserir o val

HITS - Pagamento agrupado

A nova rotina de pagamentos agrupados está disponível no HITS. Ela permite que sejam selecionadas diversas contas e lançado um pagamento que será rateado entre elas de acordo com o saldo em aberto de cada conta. Esse procedimento é possível apenas em contas que tenham o saldo maior ou igual a zero.

Gerenciador de acesso sem atualização há mais de 24 horas

Rotina: Monitor inativo Artigo revisado por: Thales Baliberdin Problema Ao acessar o sistema, está sendo apresentada a mensagem de: "Gerenciador de acesso sem atualização há mais de 24 horas, sistema será finalizado" Solução/Procedimento  Quando é apresentada a seguinte mensagem: "Gerenciador de ace

Recibo de Link de Pagamento

Após a transação do link de pagamento ser aprovada o hóspede receberá via email uma confirmação de pagamento, segue exemplo abaixo:   Caso o hóspede não tenha recebido a confirmação de pagamento é possível reenviar, para isso basta acessar a tela de link de pagamento no Hits, e no pagamento com stat

Como incluir reserva pelo mapa de disponibilidade?

Promover ao usuário um facilitador para inclusão de reservas/bloqueios através do mapa de disponibilidade o qual é possível visualizar a disponibilidade de todos hotéis da rede.

Como fazer check-in de um evento ?

Rotina: Check-in de Eventos ID: 59580 Tipo: Eventos Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizar check-in de eventos. Obs. o check-in é feito em apenas de eventos CONFIRMADOS. Solução/Procedimento  1 - Acesse o menu Operações / Evento / Eventos 2 - Clique

O produto foi criado porém não aparece para lançar nas contas no Hits

Rotina: Cadastro de Produto  ID: Tipo: Configurações do Front Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Problema Ao tentar fazer lançamento de consumo o produto que já está cadastrado não aparece em um determinado departamento.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu

Como editar as políticas do hotel no Hits?

DÚVIDA Como editar as políticas do hotel no Hits? SOLUÇÃO Para editar as políticas do hotel, é necessário acessar a tela de configurações > Plano Tarifário > Políticas   Dentro das políticas, selecione o código desejado clicando no botão      Dentro desta tela, será mostrado as políticas e termos e

Instalar certificado Raiz V10

Como instalar certificado Raiz Brasileira v10 1 min Criado por Victor Candido em 19/08/2021 12:14 Rotina: Rotina do Sistema (Emissão de nota fiscal) Tipo: Procedimentos internos Sistema: ( X ) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Victor Candido Problema Notas com erro: "Sem conexão com a interne

Como adicionar ou alterar observação da FNRH do HITS

Rotina: FNRH Tipo: Alteração Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Marco Lima Problema Caso for necessário adicionar ou alterar alguma observação na FNRH do HITS, esse manual deve ser utilizado. É importante lembrar que alterações nos campos obrigatórios não são possíveis pois estamos

Como funciona a emissão de nota fiscal pelo hits?

Rotina: Integração Fiscal Tipo: Nova funcionalidade Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Versão: 4.5.0 Artigo revisado por: Andressa Quintino    Dúvida Verificar status das notas fiscais de produto/serviço , se foram emitidas, efetivadas ou se estão pendentes de erro. Solução/Procedimento 1 - Acesse o me

A reserva integrou mas não vinculou o canal na empresa do hóspede.

Rotina: Promotor e Comissão na Reserva ID: Tipo: Reserva Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Problema A reserva online integrou sem o canal de vendas vinculado corretamente na empresa do hóspede.   Solução/Procedimento  1 - Acesse o menu Operações / Pessoas / Emp

Requisição Interna

Agora será possível realizar o controle das requisições internas do seu empreendimento de uma forma intuitiva, prática e integrada ao BackOffice Omie. Funcionalidades existentes Inclusão de Requisição Interna Administração de Requisição Interna Baixa automática do saldo dos itens do depósito Control

Liberar Apartamento - HITS

Essa rotina de LIBERAR APARTAMENTO, normalmente é utilizada, quando o cliente tem um novo check-in, na mesma data do check-out da reserva anterior, e o último hóspede ainda não acertou com o hotel, ou são reservas com o mesmo hóspede, etc.   Para liberar o apartamento, basta selecionar a reserva, cl

Incluir e alterar taxas do sistema HITS

Foi disponibilizada a função para que sejam configuradas diversas taxas para que sejam utilizadas em um plano tarifário, permitindo que o usuário utilize diversas taxas diferentes em um tipo de plano tarifário. Para que seja realizada essa configuração, deverá ser acessado o menu de Configuração ()

Como realizar check-in simples ?

Abrir o chart, clicar duas vezes na unidade disponível. Irá abrir a tela abaixo:       Digite o nome do hóspede e aperte ‘F3’ ou clique na lupa. Irá abrir uma tela com o resultado da pesquisa, dê um clique no hóspede desejado e clique em selecione (menu superior). - Ainda na tela acima, preencha a d

EXPORTA ROOMINGNIGHT

Mudança: Adicionado relatório que exporta Rooming Nights Última atualização do documento: 23/09/2019 Tipo: Liberação de nova funcionalidade Sistemas: (x) APP Hotel    ( ) Hits Versão liberada: 19.02   Escopo/motivos da mudança: Criado relatório que exporta para excel informações baseadas nos Rooming

Falha na integração de pessoas do HITS com OMIE

Falha na integração de pessoas do HITS com OMIE

Como funciona o novo mapa de reservas ?

Dúvida A alteração foi necessária para melhorar a performance do sistema para realizar check-ins; check-outs e visualização.  Solução/Procedimento No primeiro quadro na nova tela: Possui o botão onde possibilita selecionar uma data para exibir as reservas e contas que pertencem a esse período. Ao c

Como realizar baixa parcial de título a receber/pagar ?

Rotina: Contas a Pagar e Contas a Receber Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida O hóspede ou a empresa fez o pagamento parcial de um título financeiro e precisa fazer esse baixa do título de forma parcial.   Solução/Procedimento 1 -  Acesse

Hits Fiscal

Unificação das telas Estamos sempre em busca de melhorar e evoluir nosso sistema para você, por isso o Hits Fiscal foi reformulado e agora todas as rotinas estão disponíveis em uma única tela, dentro do mesmo ambiente do Hits  As operações fiscais estarão disponíveis dentro do Menu de Operações > Fi

Qual relatório exibe os hóspedes que estão na casa?

Rotina: Relatório de Pagamentos Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que mostra todos os hóspedes que estão no hotel. Solução/Procedimento 1 - Clique no botão Relatórios 2 - Selecione o relatório de Hóspedes na casa 3 - Será exib

Como transferir o crédito da reserva para conta no momento do check-in ?

Promover ao usuário a possibilidade de na abertura da conta, quando houver créditos na reserva, exibir e selecionar os créditos referentes ao valor da conta a ser aberta.

Esqueci minha senha de usuário no HITS, e agora?

Para alterar a senha de um usuário HITS, basta você clicar em ESQUECEU A SENHA, como mostra a imagem abaixo:   Logo após, irá abrir a seguinte tela:   Nela, você deve colocar o e-mail do usuário que deseja alterar a senha corretamente, e depois clicar em enviar. Feito isso chegará uma mensagem no e-

Erro ao cadastrar hóspede: Tipo de documento CPF já existe.

Rotina: Sistema Web ID: Tipo: Problema Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino  Problema Ao cadastrar um hóspede novo é exibido erro: Tipo de documento CPF já existe e não permite prosseguir com a gravação.   Solução/Procedimento Será necessário fazer a limpeza do cach

Como sincronizar os departamentos com o backoffice?

Rotina: Cadastro de Departamento. Tipo: Cadastro. Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por:  Como sincronizar os departamentos com o backoffice? Procedimento: O cadastro do departamento deve ser feito na omie, veja abaixo o link do manual: https://ajuda.omie.com.br/pt-BR/articles/498791-c

Como alterar o tipo de diária na reserva?

Rotina: Atualização de Diária ID: Tipo: Reserva Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alterar o tipo de diária em uma reserva que já foi incluída no sistema. Exemplo: Alterar o tipo de diária Regular para No-Show. Solução/Procedimento 1 - Acesse a reserva qu

Cancelar Check-in

Não é possível cancelar um check-in já realizado, terá que ser estornado todos os lançamentos da conta e realizar o check-out, para então ser criada a reserva completa totalmente, lembrando que é possível duplicar uma reserva para facilitar o processo. Para duplicar uma reserva, basta seguir os pass

Como restaurar as configurações da grade?

Rotina:Configurações gerais Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Restaurar as configurações originais das grades das telas de recados, cadastro de produtos, consulta reserva, consulta documento de conta, consulta adiantamento etc. Solução/

Como cadastrar um novo log de operações ?

  Rotina: Cadastro Motivo para Log de Operações ID: Tipo: Orientação Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Cadastrar um novo motivo para log de operações para ser utilizado no estorno de diárias, extras etc. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Cadastro /

Remessa e boletos

Em anexo está o manual de remessas e boletos que foi gerado pela task https://appsistemas.atlassian.net/browse/PLUS-3063. 

Produto não encontrado na emissão de nota fiscal com Omie

Rotina: Emissão de nota fiscal com OMIE Tipo: Ajuste de nota com erro Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Marianne Henriques   Problema: Retorno de: "Produto não encontrado" na emissão de nota fiscal Solução: No hits, quando retorna com erro de produto não encontrado deve-se fazer o

Como fazer uma transferência entre depósitos?

DÚVIDA Como fazer uma transferência entre depósitos?  SOLUÇÃO Para realizar o procedimento vá em: Ponto de venda > Estoque > Transferência realizada entre depósitos.     Selecione Inclui e em seguida preencha os campos a baixo, depois no botão + ao lado direito da tela, para habilitar os campos abai

Nova tela de disponibilidade de UH (Orçamento).

Nova rotina para efetuar consulta de disponibilidade por tipo de UH, sendo que será sempre exibida a quantidade mínima de UHs disponíveis no período e será possível criar as reservas a partir desta nova rotina.   Desenvolvido a tela "Disponibilidade de UH (Orçamento)", onde é possível informar: Data

Novas funcionalidades Eventos

Vínculo de reservas no evento Dentro da tela de reservas foi adicionado um novo botão sendo então possível realizar o vínculo de reservas de UHs em eventos. Dentro do evento haverá um facilitador permitindo que você encontre de maneira ágil todas as reservas de UHs relacionadas a um evento. Adicion

Voucher da reserva não chega por e-mail para o hóspede (HITS)

PROBLEMA Voucher da reserva não chega por e-mail para o hóspede (HITS) EXPLICAÇÃO No confirmar no sistema HITS, é informado que foi enviado com sucesso. Entretanto, cliente informa que os hóspedes não recebem o e-mail.   No caso, o HITS exibe a mensagem de envio de voucher pois enviamos para um serv

Personalize as cores e ícones da HOME

  Adicionamos novos recursos na tela HOME para que sua experiência com o HITS fique ainda melhor. Você pode personalizar a tela HOME com os atalhos das rotinas que você utiliza no dia a dia, tornando assim o acesso das operações diárias mais ágeis, veja um exemplo:  Nessa nova versão além de config

Liberar acesso do usuário em um hotel

 Dúvida Cadastrar liberar acesso de um usuário a mais de um Hotel no sistema Hits.   Solução/Procedimento 1 - Para a liberação de acesso de um usuário, é necessário ir em cada um dos hotéis onde esse usuário poderá ter acesso e realizar o vínculo do mesmo nos hotéis, isso pode ser feito acessando Co

Erro NCM Nota Fiscal HITS

Quando for apresentado o seguinte erro: "Produto X sem NCM configurado!", deve ser acessado o seguinte caminho: Acesse o produto, e preencha o seguinte campo: Após correção, basta gravar a alteração e reenviar o Documento Fiscal.  

Onde e como exportar o relatório de produtividade

Rotina: Financeiro, Gerencia Tipo: Exportação Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Onde e como exportar o relatório de produtividade. Solução/Procedimento    1- Entrar na tela de Exportação (ícone de nuvem com a seta para baixo).   2- Clicar na exportação

Como Cadastrar uma Empresa no HITS?

Rotina: Cadastros HITS Tipo: Cadastro de Empresa Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Como Cadastrar uma Empresa no HITS? Solução/Procedimento    1- Acessar a tela de Operações > Pessoas > Empresas. 2- Nesta tela aparecerá todas as empresas cadastradas

Qual relatório exibe as reservas por canal ?

Rotina: Produtividade Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que mostre todas as reservas e qual canal elas estavam/estão vinculadas. Solução/Procedimento 1) Clique no botão Exportação de Dados:   2 -  Selecionar relatório de Produ

Como excluir um Título à Pagar

Antes de tudo é necessário entender como é gerado um título à pagar: Cliente cria um documento de entrada com um tipo de pagamento que gera título financeiro, e o sistema cria automaticamente o título à pagar. Caso tentar excluir o título, será informado que foi criado automaticamente, então precisa

Como informar % de alíquota para produto/serviço no APP Hotel?

DÚVIDA Como informar valor(%) de alíquota para produto/serviço no APP Hotel? SOLUÇÃO  É necessário selecionar o produto/serviço em questão, para isso, acesse: Cadastro > Geral-Sistema > Produtos > Produto e Serviço     Nesta tela, pesquise pelo produto ou serviço em questão, selecione-o e clique no

Conferência do Relatório Resumo Financeiro Periódico

DÚVIDA Conferência do Relatório Resumo Financeiro Periódico SOLUÇÃO Resumo Financeiro Periódico, Resumo 1 e Resumo 2: Contas a Receber e Contas a Pagar:   Saldo Anterior: Pode ser utilizado o relatório Títulos a Receber - Posição Retroativa e Titulos a Pagar - Posição Retroativa, comparando com o ul

Ficha Técnica

  A partir da versão de dezembro de 2021 será possível controlar no HITS o custo das fichas técnicas, essa informação será consultada no backoffice omie, ou seja, o custo médio que a OMIE calcula a partir das notas de entrada que você insere no módulo de estoque estará disponível no HITS.   Para vi

ERRO: "Documento do tomador estrangeiro não informado. Informe o documento do tomador estrangeiro no campo"

Caso o erro "Documento do tomador estrangeiro não informado. Informe o documento do tomador estrangeiro no campo" ocorra ao tentar emitir uma nota fiscal e o destinatário não for estrangeiro.  Verificar no cadastro se o destinatário está como estrangeiro. Verificar o órgão expedidor, pois caso o órg

Como alterar a quantidade de hóspedes na reserva ?

Rotina: Reserva ID: Tipo: Operações em Reservas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida A reserva já existe no sistema porém precisa alterar a quantidade de hóspedes ou crianças.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a reserva que deseja alterar. 2 - Desça a barra

Liberar acesso a outros hotéis da mesma rede

1) Acessar o hotel da rede desejado;   2) No caminho de Configuração > Hotel > Hotéis, selecionar o hotel desejado através do botão  e acessar a aba de Usuários;    Nesta tela, será possível editar os usuários que possuirão o acesso ao hotel da rede. Valido lembrar que caso algum usuário não apareça

Como lançar um requerimento na reserva

Como lançar um requerimento na reserva   1 - Primeiramente deve-se acessar a reserva e clicar no botão ALTERA para ter acesso aos dados dela.   2 - Já dentro da reserva, clicar no botão ‘calendário’ no canto inferior direito da tela de reservas.     3 -  Irá abrir a tela conforme print abaixo. Nessa

Qual relatório exibe os aniversariantes do dia ?

Rotina: Relatório Governança ID: Tipo: Relatório  Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Versão liberada: 4.3.0 Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Um relatório que exibe os hóspedes que estão hospedados e que fazem aniversário.   Solução/Procedimento 1 - Clique no botão  e selecione o relatóri

Erro de integração de reservas no HITS devido não ter taxa cadastrada

Reserva não integrada ao HITS É possível verificar o motivo de não integrar as reservas em uma Tela de Exceção dentro do sistema HITS. Para isso: 1 - Acesse o menu RESERVA -> EXCEÇÕES DOS GESTORES DE CANAIS   2 - Buscando o número da reserva com o filtro "Id do Canal" (número que vem do canal) ela é

Como estornar um consumo (extras) ?

Rotina: Estorno de Consumo Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida O hóspede não consumiu ou foi lançado um consumo (extra) errado no apartamento e precisa ser estornado. Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que está os lançamentos que des

Como alterar plano tarifário de uma contas abertas ?

Promover ao usuário a possibilidade de alterar o plano tarifário de uma conta aberta sem alteração no valor da diária e taxas.

Exportação de certificado A1

Segue a base oficial da CERTISIGN: https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/manual/manual-exportacao-certificado-a1-win-google-chrome

Como reprocessar documentos fiscais

Rotina: Financeiro. Tipo: Reprocessar documentos ficais Sistema: ( ) APP Hotel ( x ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como reprocessar documentos fiscais. Solução/Procedimento    Para caso de os documentos fiscais não migram para a Omie ou é visto que há documentos com erro, deve

Link de Pagamento para conta aberta

  Para gerar o link de pagamento para uma conta aberta, basta clicar no botão em destaque na imagem abaixo:   Feito isso automaticamente será apresentado a seguinte tela: 1º Pagador: O sistema sugere que o link de pagamento seja gerado para o hóspede/empresa da subconta, mas o usuário pode alterar m

HITS - KPIs (Key Performance Indicator)

Devido a algumas particularidades de cada empreendimento, principalmente nos cálculos de indicadores, foram criados alguns parâmetros para facilitar a análise da auditoria noturna e outros relatórios do sistema.   Cálculo da ocupação: alguns hotéis consideram para cálculo de ocupação o número total

Integração de nota fiscal de serviço eletrônica (NFSe) com a Enotas

  Dúvida Configuração da integração NFSe com Enotas.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o site http://management.apphotel.one/  2 - Clique no menu Tenants, localize o tenant e clique em 3 - Localize a propertie/hotel,  clique em e selecione a opção Hits Nfe:   4 - Será exibido a tela abaixo para pre

Como alterar a data de vencimento dos pagamentos ?

Rotina: Relatório de Pagamentos Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida  No HITS, quando é realizado um check out e gerado um faturamento, esse faturamento é enviado para o back office da Omie. Pode ocorrer de enviar o faturamento e o vencim

Alterar tarifário sugerido para reservas de canal

QUESTÃO Alterar tarifário sugerido para reservas de canal   SOLUÇÃO Acesse "Configurações > Hotel > Hotéis > (Hotel que deseja alterar)" Procure pelo quadro "Integração com o canal de reserva" e selecione o plano desejado no campo "Tarifário":        

Como alterar o lançamento transferido de outro PDV para a UH errada

Como alterar o lançamento transferido de outro PDV para a UH errada   Em casos onde é feito uma transferência de outro PDV (restaurante por exemplo) para uma Conta de hotelaria errada, e já foi emitido cupom fiscal no restaurante o sistema não permite transferir a partir da versão 19.02.   Nesse cas

Como configurar o código geral da atividade (cnae) no produto ?

1 - Acesse o cadastro do Produto e clique no botão Altera 2 - Acesse a aba Tributação e clique na aba ISS 3 - Informe o Código geral da atividade (cnae) conforme imagem abaixo: 4 - Clique no botão Grava 5 - As próximas notas fiscais emitidas será lançadas conforme está preenchido no cadastro do prod

Como consultar disponibilidade das categorias de apartamentos

Rotina: Disponibilidade. Tipo: Consultar disponibilidade Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como consultar disponibilidade das categorias de apartamentos. Solução/Procedimento    1- Acesse o caminho Operações>Recepção>Disponibilidade.   2- No campo "a pa

Novas funcionalidades na rotina de Faturamento

Seleção manual de pagamentos para integração Agora será possível realizar a seleção manual dos pagamentos que deseja integrar na Omie, para isso basta acessar o Menu de Operações > Opção: Gestão > Faturamento e então marcar manualmente os títulos que deseja integrar, observe abaixo como realizar o

Como funciona a rotina de PDV ?

  Dúvida Abertura de conta em PDV com controle de caixa, transferência para conta recepção, mesmo hotel ou com hotéis diferentes porém da mesma marca (outro CNPJ, podendo ser um Restaurante). Devido a hotéis trabalharem com PDVs distintos, seja para conferência de caixa separado, ou mesmo por conta

Como cadastrar uma tarifa flutuante ?

Dúvida Também conhecido como Revenue Management, a aplicação de tarifas flutuantes é uma técnica que começou a ser utilizada inicialmente por companhias aéreas e que hoje se usa também na hotelaria, visando acompanhar, prever e reagir às tendências de procura.  Dentro dessa estratégia de vendas os r

Metodos Via API

      Metodos Via API           Requisitos: Que seja efetuado o rooming-list das reservas rigorosamente. CPF seja obrigatório ao cadastrar novos hóspedes.   Métodos GET Via API ObterEmpresasFC: Retorna empresas filiais. ObterContasFC: Retorna contas abertas. ObterConsulmoContaAberta: Retorna contas

Como incluir ou alterar um tipo de pensão da tarifa no APP Hotel?

DÚVIDA Como incluir ou alterar um tipo de pensão da tarifa no APP Hotel?  SOLUÇÃO  Localizando a tarifa desejada através do menu "Cadastro / Ponto de Venda / Tarifa / Tarifa" , ao clicar para alterar, será possível ver o que está definido no controle de pensão dela.   Nesta tela, tem o controle do c

Notas fiscais Agrupadas

O recurso de notas fiscais agrupadas foi desenvolvido para empreendimentos que possuem a necessidade de agrupar diversas contas em um único documento fiscal. Exemplo: 3 funcionários da APP Sistemas ficaram hospedados no Hotel ABC localizado na cidade de São Paulo, cada funcionário ficou em um quarto

Como cadastrar um promotor

Como realizar o cadastro de um usuário como promotor no sistema HITS.

Emissão de nota fiscal agrupada

 Objetivo: como emitir nota fiscal agrupada * Nesse caso, a emissão de nota agrupada se refere ao fato de emitir uma única nota fiscal para mais de uma conta, por exemplo, uma empresa possui várias contas e o Hotel pode emitir uma única nota para todas as contas dessa empresa. 1 - Para emissão de no

Relatório de Comissão de Agências - Com Base em Reservas

DÚVIDA Qual o relatório de comissão de agência, baseado nos cadastros da reserva?   SOLUÇÃO Relatório de Comissão de Agências - Com Base em Reservas Para ter acesso a esse relatório basta seguir o caminho como mostra a imagem abaixo:   Logo após irá abrir a seguinte aba, onde você pode escolher a ag

Como calcular a diária média no Relatório Resumo de Ocupação (Previsão e Realizada)

DÚVIDA Como calcular a diária média no Relatório Resumo de Ocupação (Previsão e Realizada) SOLUÇÃO Cálculo: diária média = diária (resumo das diárias) / diárias (ocupação bruta) Legenda: diária média = 1, diária (resumo das diárias) = 2, diárias (ocupação bruta) = 3

Crédito da reserva não foi vinculado a conta (APP Hotel)

Caso for feito o check-in sem vincular o crédito da reserva, será necessário desvinculá-lo da reserva e vinculá-lo na conta, para isso siga:   Caso não tiver acesso a alguma rotina, solicite ao seu superior. Acesse a reserva, e clique na guia "Adiantamentos", e em seguida clique no ícone "-" para de

Lançamento de Pagamento em Reserva de Evento

Essa nova funcionalidade está disponível para novos eventos e também para eventos que já estão cadastrados no sistema. Foi adicionado um novo card dentro da tela de eventos, possibilitando a inclusão de pagamentos, observe a imagem abaixo: Para adicionar um pagamento, basta clicar no botão de inclu

Como cancelar reservas no HITS?

Rotina: Reservas Tipo: Cancelamento de reservas. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como cancelar reservas. Solução/Procedimento    1- Acesse a tela de reservas.   2- Encontre a reserva que queira cancelar.   3- Clique nos 3 pontinhos e após isso em Can

Como utilizar e excluir TAGS de consumo

Rotina: Cadastro de Produto e Serviço Tipo: Dúvidas do Front Hoteleiro Sistema: () APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin Dúvida Como utilizar TAGS de consumo?   O procedimento de utilização de TAGS de consumo facilita com que determinados produtos sejam já cobrados automaticament

Reabertura do Movimento do Contas a Receber

  Para verificar o último fechamento acesse "Movimento \ Financeiro \ Contas a Receber \ Fechamento do Movimento de Contas a Receber":     Como pode ver o movimento foi fechado até dia 26/12, entre em contato com o financeiro, mas se tiver acesso entre na tela de reabertura e informe a data que dese

Objetos Emprestados - HITS

Como informar objetos emprestados ? No HITS também é possível fazer o empréstimo de objetos para os hóspedes. 1 - Para acessar a aba de OBJETOS EMPRESTADOS NO HITS, siga o caminho conforme print abaixo:   2 - Para lançar um objeto emprestado para um hóspede, é preciso clicar no botão (+) no canto in

Como adicionar uma observação na conta ?

Rotina: Observação na conta Tipo: Orientação Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Adicionar uma observação na conta para controle interno.   Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que deseja incluir a observação. 2 - Clique no botão do campo de Observaçõe

Mensagem de erro no Hits ao realocar reserva.

   Ao realocar reserva exibe erro de Não há plano tarifário para o período solicitado.   Esse erro pode acontecer ao realocar uma reserva ou fazer o check-in. Caso ocorra devemos verificar o plano tarifário. Configurações > Plano Tarifário > Planos Tarifários.   Encontrar a tarifa que está sendo uti

Como cadastrar um tipo de observação no Hits ?

DÚVIDA Como cadastrar um tipo de observação no Hits ? SOLUÇÃO Para realizar o cadastro acesse: Configurações > Configurações Gerais > Tipos de Observação.     Na tela que sera aberta clique em 'Novo Tipo de Observação'  . Na tela seguinte basta preencher os dados conforme preferir:     Apos preenche

Como consultar os valores de pagamentos e recebimentos

Como consultar os valores de pagamentos e recebimentos no APP Hotel   1 - A forma de consultar os valores de pagamentos e recebimentos realizados pelo Hotel em determinado período pode ser através do Balancete Financeiro com regime ‘Competência’. No relatório, será possível visualizar as informações

Como configurar diária para PET no APP Hotel?

DÚVIDA   Como configurar diária para PET no APP Hotel?   SOLUÇÃO Para configurar o sistema para que seja possível lançar diárias para PET, é preciso seguir os passos conforme abaixo:   ATENÇÃO.: o item 1 é feito pela APP Sistemas   1 - Primeiramente, será preciso acessar o Esquema da Empresa -> Pont

Cadastro de tipo de título financeiro

Para cadastrar um tipo de título financeiro, acesse o menu cadastro>financeiro>tipo de título financeiro. A tela abaixo será exibida:    Selecione o cadastro sintético (negrito) e clique em incluir. A tela abaixo será aberta. Faça o cadastro e grave.   Feito o cadastro, acesse o tipo de pagamento pe

Como cancelar nota fiscal

Na tela de integração de notas fiscais, clique no botão assinalado na imagem:           Você já conhece o nosso portal de atendimento e a nossa base de conhecimento? Cadastre-se e acompanhe todos os chamados do seu Hotel e artigos disponíveis!   Atenciosamente, Maria Clara Ribeiro Analista de Servic

Como fazer alteração do hóspede na conta no APP Hotel?

DÚVIDA Como fazer alteração do hóspede na conta no APP Hotel? EXPLICAÇÃO Para alterar o hóspede da conta, siga os passos:   Na tela de alteração de check-in , selecione no quadro o hóspede desejado e clique no botão "lápis":     Na tela abaixo, localize outro cadastro ou somente altere o atual, clic

Novo Relatório: Resumo Financeiro de Contas Fechadas

O relatório foi criado para distribuir os lançamentos das contas fechadas em seus respectivos departamentos de origem. Veja um exemplo abaixo: Para executá-lo da primeira vez é necessário antes solicitar uma configuração para nosso suporte e depois basta acessar o menu de relatórios e selecionar a o

Integração HITS x Omie: erros mais comuns

Integração HITS x Omie   A integração de dados do HITS com a Omie é feita de forma automática, desde que todos os dados estejam corretos.   Os problemas que ocorrem na integração, são enviados para o e-mail cadastrado no Admin e também ficam disponíveis na tela de Exceções por 7 dias. A tela de exce

Melhoria Link de pagamento

A rotina de link de pagamento para a conta aberta foi otimizada A partir de agora toda transação será realizada dentro do HITS, sem a necessidade de acessar para outra página web. Esse processo irá facilitar principalmente as transações de cartão virtual que são feitas no momento do check-out e que

HITS - Relatorio Pagamentos em contas fechadas

Neste relatório será possível analisar todos os pagamentos das contas fechadas de um determinado período.   Para acessar, basta clicar no Menu de Operações > Opção Contas > Pagamentos em Contas     Os pagamentos listados abaixo referem-se as contas fechadas da data de 01/02/2021 conforme filtro apli

Cadastrar automaticamente empresa na reserva online para faturamento

O primeiro passo é entrar no cadastro da empresa que está enviando a reserva:       Na lista das empresas cadastradas, localizar a empresa e editar a mesma.  Dentro do cadastro da empresa, ir até a opção CANAL DE VENDAS PARA RESERVA INTEGRADA.     Nesse campo, informar o nome da empresa com alguma d

Como configurar comissão de agência e over nos boletos ?

O valor da comissão é sob os valores das diárias:   Exemplo: Conta 9260/0: Comissão da reserva 10% Diárias 196,00 Tx Iss de ISS 9,80 Valor da comissão 19,60 Conta 9259/1: Comissão da reserva 10% Diárias 196,00 Tx Iss de ISS 9,80 Valor da comissão 19,60 Conta 9258/0: Comissão da reserva 10% Diárias 1

Não consegue transferir a conta do restaurante para o quarto do hóspede

Cliente não consegue transferir a conta do restaurante para o quarto do hóspede, devido a conta estar inconsistente no vínculo com a recepção.

Conferência Power BI X Sistema

Kcs criado para conferência entre os dados exibidos no Power BI e o sistema. Kcs futuramente deverá ter todas as conferências, mas por enquanto será feita sobre demanda. Lembrando que todas as conferências realizadas são aqueles padrões de quando foi criado o Power BI. Ou seja, filtros “fixo”. Se ca

Qual relatório exibe as hospedagens por período?

Rotina: Faturamento HITS Tipo: Financeiro Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Problema Qual relatório posso emitir que mostre hospedagens por período e seus respectivos valores e informações? Solução/Procedimento  1 - Primeiro clique em RELATÓRIO, no canto superior direito   2 - Em seguida emitir o rela

Objetos Emprestados no APP Hotel

    Para emprestar um objeto basta ir em: MOVIMENTO > PONTO DE VENDA > OBJETOS > EMPRÉSTIMO DE OBJETOS.     Feito isto, basta selecionar a Unidade que deseja emprestar o item, como na imagem a baixo:       Após realizar este procedimento basta GRAVAR.     Caso seja necessário cadastrar os objetos, b

Como realizar a movimentação de vários produtos do estoque de uma só vez?

Promover ao usuário a possibilidade de movimentar vários produtos simultaneamente, anteriormente somente era possível movimentar 1 produto por vez.

Como fechar uma conta como FATURADO no Hits ?

Rotina: Conta Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizar fechamento de conta com o tipo FATURADO. Solução/Procedimento 1 - Para fechar uma conta no Hits e que o faturamento seja para a Empresa, primeiramente deve ser transferido tudo o

Como cancelar um documento fiscal no Hits?

Sistemas: (  ) APP Hotel    (x) Hits Tipo: Mudança (  ) Novidade (x) Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Cancelar qualquer tipo de documento fiscal direto no sistema Hits Detalhes da mudança: Responsáveis Técnicos: Ivan e Andressa Última atualização do documento: 13/08/2020 -

Controle de Enxoval - Governança Mobile - HITS

Para ativar a opção de ENXOVAL, na tela de governança mobile, siga os seguintes passos abaixo:   Siga o caminho, Configurações-> Apartamento-> Categoria de Apartamento.   Selecione uma categoria de apartamento e clique no lápis:     Logo após, procure pela aba GOVERNANÇA, na tela que irá abrir. Após

Reserva em grupo - Como incluir e realizar o fechamento das contas para o hóspede principal

  Na inclusão de uma reserva temos a a opção de "Reserva em grupo", o qual quando marcado pede que seja informado um nome para o grupo:       Após o nome ser cadastrado inclua os hóspedes e os vínculo a UHs, quando o check-in for feito cada um terá sua UH definida, sendo que o hóspede principal pode

Erro no tipo de pagamento

PROBLEMA "Validação referente ao Módulo de SPED ICMS/IPI: A pessoa informada como administradora de cartão de crédito ou débito no tipo de pagamento, não confere com a pessoa informada na forma de pagamento guia SPED." SOLUÇÃO Para corrigir esse cadastro é necessário garantir que a empresa vinculada

Como vincular um produto ou serviço em um departamento?

Rotina: Cadastro de produtos e serviços. Tipo: Vinculo em departamento. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Giovanna Cruz  Problema Foi criado um produto ou serviço, porém ele não aparece para ser lançado. Solução/Procedimento    O serviço ou produto não aparece, pois é necessário

Como consultar reservas online no Hits

Rotina: Reservas Tipo: Consulta de reservas. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como consultar reservas online no Hits. Solução/Procedimento  Para este procedimento precisa do número da reserva online (normalmente enviado por e-mail pelo canal de venda)

Como imprimir documento fiscal no Hits?

Sistemas: (  ) APP Hotel    (x) Hits Tipo: Mudança (  ) Novidade (x) Medida de Contorno (  ) Escopo/motivos: Imprimir NFe, NFC-e, Sat ou NFS-e direto no sistema Hits. Responsáveis Técnicos: Ivan e Andressa Última atualização do documento: 29/09/2021 - Gustavo Henrique Dúvida Imprimir qualquer tipo d

Configuração de boleto

Kcs criado para configuração de boleto.  

Como alterar valor de diária em conta aberta?

Rotina: Alteração em conta Tipo: Orientação Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Dúvida Como alterar o valor de diária em conta? Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta que deseja alterar o valor da diária. 2 - Clicar no lápis para alterar a estadia.   3 - Selecionar a diária que deseja alterar o valor

Geração de hash para integração

Limitação de acesso aos métodos da comanda eletrônica (SERVIÇO) e API                   Criado validação de consulta as permissões de utilização dos métodos do serviço e da API. Com isso, torna obrigatório informar nos arquivos Web.config para a API e APP.Mobile.APPSettings.config para o serviço os

Erro na Renovação de Licença

Ao realizar a renovação da licença, tem ocorrido diversos acionamentos devido as url de renovação de licença dos clientes estar desatualizada. Portanto segue abaixo, os links que devem estar cadastrados nos clientes: VERSÃO ATÉ A 14.% www2.appsistemas.com.br:8080 A PARTIR DA VERSÃO 15.00  

Qual relatório mostra os valores das contas no Hits?

DÚVIDA Qual relatório mostra os valores das contas no Hits? SOLUÇÃO  Um relatório que consiga mostrar esses valores é o de Estatísticas Tarifárias dos Apartamentos, que além de mostrar o nome do hóspede, data de check-in e check-out, também é listado o valor da Conta, valor de Alimentos e Bebidas, o

Como descobrir qual reserva não tem apartamento vinculada ?

Rotina: Reservas Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Descobrir se existe alguma reserva que não tem o apartamento (uh) vinculada. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Reserva / Reservas 2 - Selecione o filtro Reservas sem ap

Diária Early check in

Como definir Horário para Check-in e Check-out  e Também Early check-in e Late check-out:   Entrar em configurações > Hotéis > Hotel: Depois é necessário clicar no nome do hotel que sofrerá a alteração. Irá abrir a tela de dados principais do hotel e nesta tela devemos rolar a barra até mais abaixo,

Consulta do Cartão do CNPJ

Para incluir uma empresa utilizando a tela de Consulta do Cartão do CNPJ, basta você entrar na tela de consulta empresa, colocar um nome e clicar em pesquisar. Irá abrir a seguinte tela, onde você vai colocar o CNPJ da empresa e clicar em CONSULTA:   Após isso, irá abrir um navegador e pedirá para v

Alteração do Campo cMun para Nota Fiscal de Estrangeiro

A partir da versão 19.02, foi criado um parâmetro no esquema da empresa que permite definir a quantidade de números a serem colocados no campo cMun, para casos de Nota Fiscal para Estrangeiro. Para que seja feita essa alteração, é necessário acessar o Esquema da Empresa, na aba Documento Fiscal > In

Rotina de Comercial

A função do módulo Comercial é prover um melhor controle dos promotores (vendedores) sobre os seus clientes. Utiliza o Registro de Clientes para cadastrar pessoas jurídicas (clientes), onde constam apenas as informações que são relevantes ao promotor. Permite cadastrar diversos contatos, vinculando

Como saber o que tem em estoque filtrando por depósito?

Problema: Como saber o que tem em estoque filtrando por depósito? Solução: Para saber quais produtos tem estoque filtrando um depósito específico, utilize o relatório "Estoque físico" através do menu: Relatórios > Estoque > Estoque Físico:     Informe o período e o depósito desejado, também marque p

Contatos com o administrativo

Rotina: Contato com a equipe administrativa Artigo revisado por: Thales Baliberdin Problema Clientes entraram em contato pedindo informações das quais deverá ser realizado o contato com o setor administrativo. Solução/Procedimento    Para que seja realizado o contato com o setor administrativo, temo

Lentidão STONE

Rotina: Lançamento de pagamentos Tipo: Integração Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Marco Lima Problema Caso o cliente presencie lentidão na integração HITS x STONE é necessário coletarmos algumas informações. Solução/Procedimento  1- Primeiramente é necessário entender em que mom

App DANFE não processando retorno de SAT ( SAT em processamento )

Como verificar o XML do cupom de situação "EM PROCESSAMENTO" que não foi reprocessado pelo App DANFE e foi apresentada mensagem de erro.

Como verificar o adiantamento e sua conta/reserva vinculada

Verificamos que o adiantamento em questão tem conta e reserva vinculada e não existe duplicidade:     Para verificar todos adiantamentos e suas respectivas contas acesse:   "Relatórios \ Ponto de Venda \Adiantamentos \ Adiantamentos Vinculados no Período"      

Qual relatório lista as hospedagens de uma empresa no período?

Problema: Qual relatório lista as reservas e hospedagens de uma empresa no período?   Solução: Acesse a opção de relatório , localizado na parte superior direita da tela para abrir os relatórios disponíveis no sistema: Procure pela opção: Entradas e Saídas    Clique em "Entradas e Saídas":     Selec

Qual relatório exibe os pagamentos estornados ?

Rotina: Relatório de pagamentos Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que exibe os pagamentos que foram estornados.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Relatórios  2 - Clique no relatório: Pagamentos 3 - Será exibido a tela a

Como funciona a conta master ?

Promover ao usuário a possibilidade de centralizar os lançamentos de vários contas em apenas uma facilitando assim o controle da recepção.

Fechamento de Auditoria - HITS

FECHAMENTO DE AUDITORIA HITS   1- Acesse o caminho “Menu de operações > Gestão > Auditorias Noturnas”:   2- Clique no botão “Fechar auditoria”:   3- Na janela que for aberta selecione até qual data de auditoria deseja fechar podendo ser de um dia ou mais:   4- Se estiver ciente e de acordo com a ori

Como emitir um documento fiscal agrupado para uma empresa

Rotina: Recepção. Tipo: Agrupamento de documento fiscal. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como emitir um documento fiscal agrupado para uma empresa. Solução/Procedimento    Opção utilizada caso hóspedes em diferentes quartos precisam que seja gerada a

Requisitos HITS

Rotina: HITS. Tipo: Cadastro. Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por:    Requisitos Internet de mínimo 10Mb e a banda não deve estar compartilhada com a rede dos hóspedes. É recomendado utilizar a tecnologia QoS e que esteja configurada para que o roteador gerencie as prioridades evitan

Alterar estadia na reserva

Primeiro deve-se acessar a tela de reserva no Menu de Operações > Reserva > Reservas:       Segundo deve-se rolar a tela da reserva até apartamentos agrupados :       E logo após clicar no ícone  para alterar a estadia   Feito isso nas opções de data de Check-In e data de Check-Out deve-se clicar no

Como pesquisar uma reserva pelo Localizador de Canal no Hits?

Como localizar uma reserva pelo código da gestora de canais

Como cancelar uma reserva no APP Hotel?

  Descrição do Problema ou Dúvida: Como cancelar uma reserva no APP Hotel. Descrição da Solução: Acesse a tela de reservas (Movimento > Ponto de venda > Reservas), busque a reserva que deseja cancelar, e cliquer em "Cancelar Reserva".  

Evento com valor zerado

  Problema Evento com valor valor zerado ao fazer check-in Solução/Procedimento   Ao criar um evento a tela abaixo no campo valor sugerido, não é o valor do evento.   Criar um novo evento e antes de fazer o check-in o valor real do evento deverá ser colocado dentro do card "espaço", após poderá faze

Configuração de acesso no Team Viewer

Tipo: TeamViewer Artigo revisado por: Michael Antonio   Se o TeamViewer for fechado uma nova senha aleatória é gerada, então no cadastro devemos colocar uma senha pessoal que é configurável.    Tome cuidado quando for alterar, pois se o cliente utiliza o TeamViewer ele pode ter uma senha de uso pró

Caixa selecionado é diferente do usuário logado

Caso um usuário tente realizar alguma operação de pagamento e apareça o erro: "Caixa selecionado é diferente do usuário logado" devemos olhar nas configurações do Hotel se o caixa configurado está como Padrão ou por Usuário. Caso seja por Usuário apenas o usuário que lançar o pagamento conseguirá re

Configurar tipo de caixa - HITS

  Dentro das configurações do Hotel, há a opção de selecionar o tipo de caixa a ser utilizado no hotel, seja o caixa padrão ou o caixa por usuário.   Para acessá-lo, basta:   1) Acessar a tela de Configurações > Hoteis;   2) Selecionar o hotel desejado e acessar as configurações do caixa;   Ao selec

Nota Agrupada

Para realizar a emissão de uma única nota para várias contas, basta acessar o menu de operações, opção mapa de reserva e clicar na opção: TODAS AS CONTAS. Inicialmente serão listados somente os apartamentos não atribuídos que são aquelas contas que possuem alguma pendência, para que todas as contas

Integração SAP - Orientações

Como é a integração SAP? A integração SAP é utilizada pelo pessoal da InsightOne e serve para pegar a notas emitidas pelo sistema APP HOTEL. Eles pegam essas notas e fazem o processamento dela, junto com validações e controle de estoque pela lado deles. Para a integração são disponibilizados os segu

Como acessar os cursos do APP Ensina?

Primeiramente, acesse o site do APP Ensina pelo link abaixo:   https://www.appensina.com.br/   No canto superior direito há a opção de "Login". Clique neste botão:       Nesta nova tela, caso já possua uma conta, será necessário apenas realizar o Login. Caso não possua, clique em "Cadastro" e forneç

Como cadastrar usuários para consumir integrações do APP Hotel?

Como cadastrar usuários para consumir integrações do APP Hotel?

APP Hotel - Liberar acesso tela de integração com o HITS

QUESTÃO Como liberar acesso ao usuário para a tela de integração com o Hits? SOLUÇÃO Acesse a tela de liberação de acesso a usuários (Cadastro \ geral-sistemas\ basico \ acesso), selecione o usuário ou grupo de usuário que deve ter o acesso liberado, clique em "altera", acesse a guia "Acesso a cadas

alteração cadastro de imposto de produtos

Para alterar  o cadastro do Produto/Serviço vá em:   Cadastro > Geral Sistema > Produtos > Produto e Serviço   Selecione o produto e clique em altera    Irá abrir a aba de Atualiza Produto e serviço, vá na aba Tributação, nessa aba é possível alterar o ICMS e na Aba CFOP de sugestão pode ser alterad

Relatório de Notas Fiscais Movimentadas

O Relatório de Notas Fiscais Movimentadas, que se encontra em Relatórios > Documento > Notas Fiscais Movimentadas.       Ao adicionar os parâmetros como a Empresa/Filial, o tipo da nota (Entrada/Saída), o período (Data/Hora Inicial e Data/Hora Final) e a ordem da data (Documento ou Movimento), pode-

NOTA FISCAL REFERENCIADA

Em contato com a Deise, foi explicado para ela que quando esta marcado o parâmetro de atualiza os dados e é uma nota referenciada, esse nota vai para a tela de nota fiscal referenciada, para acessar essa tela, basta ir em movimento, documento, operações, emissão de nota fiscal referenciada.     Depo

Como funciona a tela de operações financeira ?

Rotina: Operação Financeiras ID: Tipo: Operações básicas  Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida A tela de Operações Financeiras no Hits fica localizado todos os lançamentos de pagamentos e estornos dos hóspedes e empresas. Nessa tela é possível fazer operaçõ

Qual relatório exibe a previsão das refeições de café da manhã, almoço e janta ?

Rotina: Relatório de Previsão de Refeições ID: Tipo: Orientação Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que exiba a quantidade de adultos e crianças que irão tomar café da manhã, almoçar ou jantar. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Relatórios /

Diferença entre exportação "Reservas no período" e "Reservas por apartamento" - HITS

Rotina: Exportação reservas HITS. Tipo: Exportação. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Diferença entre exportação "Reservas no período" e "Reservas por apartamento" Solução/Procedimento  A diferença do objetivo das duas exportações é comum entre usuários

Como conferir a quantidade de unidades mostradas no relatório Estatístico Diário (UHs)

DÚVIDA   Como conferir a quantidade de unidades mostradas no relatório Estatístico Diário (UHs)   SOLUÇÃO   No final do relatório Estatístico Diário (UHs) é mostrado um resumo no quadro 'Estatísticas para Ocupação' que pode causar confusão na intepretação das quantidades.   Veja o exemplo abaixo:  

Novo relatório: Pagamentos Efetuados

Permite visualizar os pagamentos de um período (com vínculo em reserva, com vínculo em contas ou sem nenhum vínculo) O relatório está disponível no Menu de Operações > Recepção > Pagamentos   No canto inferior direito basta clicar no botão que possui o símbolo da impressora e selecionar a opção: PA

Tarifas com Valor Zero para cortesias, uso da casa ou permuta

Agora o Hits permite tarifas com valor zero, este novo recurso será muito útil para hotéis que trabalham com cortesias, uso da casa ou permutas. Será possível utilizar esse recurso na inclusão de novas tarifas ou também na alteração de tarifas já existentes, neste documento iremos demonstrar como r

Cadastrar empresa estrangeira no HITS

Para cadastrar uma empresa estrangeira no HITS é necessário marcar o seguinte parâmetro em seu cadastro:   Ao marcar o parâmetro, o campo de endereço sofre uma alteração e passa a exibir "(estrangeiro)": Estado deve ser EX. Após preencher os campos, basta gravar e pronto. =)

Como fazer conversão de unidade de medidas no APP Hotel?

DÚVIDA: Como fazer conversão de unidade de medidas no APP Hotel? Como realizar a configuração do sistema para que seja possível dar entrada em 1 garrafa, por exemplo, e fazer a venda e controle de estoque em doses. SOLUÇÃO: O primeiro passo é definir quantas doses um litro pode gerar, por exemplo: 1

HITS - Emissão de Nota de Serviço com Dedução Fiscal

Foi disponibilizado um novo recurso onde é possível classificar itens como dedução, para o valores desses itens não influenciem no calculo do imposto ISS Para realizar esta configuração basta acessar a tela de Serviços do HITS Fiscal (Menu de Operações > Fiscal > Serviços) Ao selecionar um item a se

HITS - Alteração do percentual de comissionamento de agência de viagens

Introdução: Este artigo tem o objetivo de demonstrar como podemos alterar o percentual de comissão de agência de viagens.   No cadastro das empresas é possível definir o percentual padrão de comissionamento, porém no cadastro de reservas e na tela de lançamento de pagamento será possível alterar o p

Como executar o relatório de Auditoria no HITS?

Para executar o relatório de Auditoria no HITS é necessário acessar o Menu Principal\Gestão\Auditorias Noturnas:   Procurar pela data da auditoria desejada e Clicar no ícone de impressora localizado na data desejada.    

É possível fechar auditoria do dia atual ?

Rotina: Fechamento de Auditoria ID: 66013 Tipo: Auditoria Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Procedimento para realizar o fechamento da auditoria da data atual (hoje) e fechar o movimento.  Solução/Procedimento 1 - Ao tentar fechar auditoria com data atua

HITS - Emissão de nota fiscal com conta aberta

  A implementação tem a finalidade de auxiliar em situações que existe a necessidade da emissão do documentos fiscais antes do fechamento total da conta. Antes de iniciar os procedimentos é necessário verificar se o acesso especial abaixo está habilitado para o usuário:   O botão  foi inserido no ca

Como duplicar reserva no Hits?

DÚVIDA Como duplicar reserva no Hits? SOLUÇÃO Para duplicar uma reserva, basta seguir os passos abaixo: Acesse a tela de reservas, e encontre a reserva que deseja duplicar (lembre-se de desmarcar o filtro "Status: Confirmada" caso não encontre a reserva que deseja) Agora, basta clicar no botão "Copi

Configurar produto para ser lançado quando café da manhã ou pensão está inclusa na diária

Esta configuração é para quando o cliente deseja que seja incluso um produto na nota fiscal quando existe uma diária que que o café da manhã esta incluso no valor da diária, ou quando alguma pensão esta inclusa. Quando for feita essa configuração, será lançado o produto que foi cadastrado no esquema

Como alterar dimensões das unidades no Chart de Ocupação no APP Hotel?

DÚVIDA Como alterar dimensões das unidades no Chart de Ocupação no APP Hotel? SOLUÇÃO Para alterar as dimensões do Chart de Ocupação você deve entrar na tela do chart, clicar em Filtros/Situações e utilizar as opção de: Agrupamento, Linha , Unidade e Fonte, nas Dimensões, como mostra a imagem abaixo

Transferência de lançamento do restaurante para a recepção

Dúvidas para efetuar a transferência de lançamento do restaurante para a recepção.   Em acesso a conta do restaurante, acesse a opção: Movimento / Ponto de Venda / Alteração de Outros Dados / Alteração de situação passante da conta   Será aberto a janela de alteração de situação de Passante da Conta

Slip de Reservas do Hits não mostra as observações

Quando o slip de reserva não mostrar as observações no Hits, é necessário alterar a configuração do tipo de observação para que comece a aparecer.  Para isso, acesse:   1) Configurações > Configurações Gerais > Tipos de Observação       2) Clique na observação em que deseja que aparece no voucher de

Relatório de Comissão de Agente no HITS

  Rotina: Reservas no HITS Tipo: Comissões de Agentes Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Qual relatório lista as comissões de agente no HITS? Solução/Procedimento   Para visualizar as comissões de agentes no HITS, é necessário realizar o seguinte pro

Reverter Apartamento Desatribuído

Se por engano o usuário liberar um apartamento incorreto, ou seja se o usuário passar para NÃO ATRIBUÍDO um apartamento incorretamente, será possível reverter essa operação fazendo com que o apartamento volte a constar como ocupado no mapa de reservas. Para isso basta clicar no botão disponível den

Novas funcionalidades Eventos

Controle de Ocupação por Hora Na versão se setembro você conseguirá inserir o horário da duração dos eventos, isso permitirá que o controle de ocupação seja realizado por hora  Para utilizar o novo recurso basta acessar o Menu de Operações > Evento > Eventos e clicar no botão Inclui  Feito isso a s

Erro Nova XS - Produto/serviço 36 não existe no departamento 9 - HITS

Rotina:  Tipo:  Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por:  Problema Ao lançar item no nova Xs para Integração com HITS ocorre o seguinte erro: "Produto/serviço 36 não existe no departamento 9" Solução/Procedimento   Significa que o produto/serviço id 36 do Hits não esta relacionado ao dep

Reformulação tela de pagamentos

A tela de pagamentos passou por uma reformulação e ficou ainda melhor, agora ficou mais simples e fácil realizar a busca e inclusões de novos pagamentos. Para acessar, basta clicar no Menu de Operações > Recepção > opção Pagamentos.   Assista o vídeo e fique por dentro de todas as funcionalidades da

Relatório Hóspedes na Casa Listando as Placas dos Carros

Foi verificado no relatório de Hóspedes na casa que, se você filtrar Placa de Carro nas observações da conta, e marcar a opção Listar Observações das Contas, o relatório te traz nas observações, a placa do carro e o modelo do carro. Segue o print abaixo dos parâmetros que coloquei para que aparecess

HITS - Preenchimento automático de dados a partir do CPF ou CNPJ

Nas telas de cadastro de hóspede e empresa dentro do Hits existe um facilitador para preenchimento das informações, o mesmo fica localizado no canto inferior direito da tela e possui a seguinte imagem:   ao clicar no botão, será necessário inserir o CNPJ ou o CPF e as informações serão preenchidas d

Como sincronizar os produtos para emitir nota fiscal ?

Sistemas: (  ) APP Hotel    (x) Hits Tipo: Mudança (  ) Novidade (x) Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Sincronizar os produtos com a OMIE para emitir nota fiscal Detalhes da mudança: Responsáveis Técnicos: Ivan e Andressa Última atualização do documento: 14/08/2020 - Andress

Como exportar xml no Hits?

Sistemas: (  ) APP Hotel    (x) Hits Tipo: Mudança (  ) Novidade (x) Medida de Contorno (  ) Versão liberada:  Escopo/motivos: Exportar xml de NFe, NFC-e, Sat ou NFS-e direto no sistema Hits. Detalhes da mudança: Responsáveis Técnicos: Ivan e Andressa Última atualização do documento: 13/08/2020 - A

Como funciona a multitarifa com base em ocupação?

Demonstrativo de como funciona e configura a rotina de multitarifa com base em ocupação do hotel na aplicação HITS.

Relatório de Apuração de Taxa de Serviço

Versão: 19.02 21/02/2020   Para ter acesso ao relatório de Apuração de Taxa de Serviço você vai entrar em Relatórios->Ponto de Venda->Conferência->Apuração de Taxa de Serviço. Filtros: Usuário Data de lançamento Agrupamentos: Usuário Data de lançamento Ordenação: Maior valor de taxa de serviço Menor

Como iniciar ou reiniciar o Firebird ?

  Para ativar acesse o menu INICIAR e clique sobre o "Executar":   No campo dele escreva "services.msc" e clique em OK, dessa forma os serviços do computador serão mostrados:   Encontre o Firebird Guardian e inicie, se caso for reiniciar precisa colocar o banco em shutdown.       Lembrando que quand

Como alterar a unidade principal de grupo de hospedagem ?

Rotina:Alteração de grupo de hospedagem Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alterar a unidade principal de um grupo de hospedagem que já foi realizado o check-in.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Movimento / Ponto de Venda / Alter

Relatório Resumo Financeiro

Para acessar o relatório, basta acessar o Menu de Operações > Gestão > Auditorias Noturnas E então a seguinte tela será apresentada: O relatório só estará disponível em datas cuja auditoria esteja FECHADA. Na data desejada, clique no botão destacado na imagem acima e escolha a opção: Resumo Financei

Melhoria nos indicadores do mapa de reserva

Dentro do mapa de reserva os indicadores de ocupação (momentânea e previsão) não devem contar Rooming nigths uma vez que o mapa de reservas tem objetivo apresentar uma visão operacional Segue a fórmula que será utilizada para cálculo:  Ocupados + Vagos + Interditados precisa bater com a quantidade t

Receitas com walk-in

O sistema irá classificar automaticamente uma conta como walk-in se o intervalo de tempo entre a inclusão da reserva e do check-in for inferior a 1 hora. Dentro do resumo da conta aberta será possível identificar se a conta é um walk-in ou não, observe a imagem abaixo: Caso seja necessário alterar e

HITS - Emissão agrupada de notas fiscais

Foi implementada a funcionalidade de agrupar diversas contas em apenas uma nota fiscal. Para realizar esse tipo de emissão, acesse o menu superior esquerdo>recepção>mapa de reservas:   Vá até a opção Todas Contas no canto superior direito:   O mesmo checkbox que é utilizado para fazer o pagamento ag

HITS - Erro envio do voucher pelo whatsapp

PROBLEMA HITS- Erro envio do voucher pelo whatsapp SOLUÇÃO Se ao tentar enviar o voucher via whatsapp utilizando a base HITS- Envio de voucher pelo whatsapp, e ocorrer o erro abaixo:   Você deve, fazer logout do sistema hits e do whatsapp, atualizar a página, e, depois entre novamente e tente enviar

Como vincular uma agência de viagens na reserva ?

Rotina: Categoria de Apartamento Tipo: Configuração Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Vincular uma agência de viagens na reserva para que cobre a comissão. Solução/Procedimento 1 - Acesse a reserva que deseje cobrar a comissão 2 - Encontre o card Comissõ

Localizar ID de apartamento para exportação para a reserva online no HITS

QUESTÃO Localizar ID de apartamento para exportação para a reserva online no HITS SOLUÇÃO   Para encontrar o ID dos tipos de unidades a serem exportados para o integrador de reservas online basta seguir os passos abaixo: No menu de configurações (ícone de engrenagem), acesse: Em seguida busque o car

Como fazer um check-in com data retroativa APP HOTEL?

DÚVIDA Como fazer um check-in com data retroativa APP HOTEL? SOLUÇÃO Para fazer um check-in com data retroativa, basta você entrar no Chart de Ocupação ou na tela de reservas, e efetuar Check-In, como mostra as imagens abaixo: Chart de Ocupação   Consulta Reserva     Logo depois, basta colocar os da

Como utilizar a base de conhecimento ?

Olá!!!    Você já conhece a nossa Base de Conhecimento ? Nela contém artigos e informações sobre os sistemas APP Hotel e Hits.   Para conhecer:   1 -  Clique aqui para acessar o site da APP Sistemas. 2 - Clique no botão inferior na lateral direita  3 - Será exibido a tela abaixo: 4 - Clique em Já so

Qual relatório que lista todas as empresas e hóspedes cadastrados no sistema ?

No sistema existe o relatório chamado Cadastro de Pessoa que exibe todos os cadastros de hóspedes e empresas que foram feitos no sistema.  Para executar entre em Relatórios / Geral - Sistema / Cadastro de Pessoa.       Será aberto a tela de filtros conforme imagem abaixo:         Os parâmetros básic

Como conferir pensões (Previsão e realizado) - HITS - Pública

Palavras-chave: pensão, pensões, meia pensão, pensão completa, café da manhã, almoço, janta.

Erro ao carregar dados na tela de integração financeira HITS x APP Hotel

Para clientes com integração financeira entre o HITS e o APP Hotel, pode ocorrer o erro abaixo ao clicar no botão "Carregar Dados" na tela de integração HITS (Cadastro - Geral-Hotelaria - Integrações - Integração HITS): Erro ao efetuar consultar dos dados da integração. Invalid at the top level of t

Como lançar um pagamento vinculado no cadastro de hospede ou empresa

Rotina: Recepção. Tipo: Lançamento de pagamento. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como lançar um pagamento vinculado no cadastro de hospede ou empresa. Solução/Procedimento    1- Acesse a tela de lançamentos.   2- Clique no ícone + para lançar o pagam

Como configurar faixas de criança

Rotina: Cofigurações Tipo: Faixas de criança. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como configurar faixas de criança. Solução/Procedimento  Com o objetivo de conseguir separar as crianças por faixa de idade em relatórios, é necessário configurar as faixas

Conta Reaberta não aparece no chart de ocupação

Descrição do Problema ou Dúvida: Conta Reaberta não aparece no chart de ocupação   Descrição da causa do motivo gerador do problema: Conta foi reaberta com o status de "Desativada"   Descrição da Solução: Necessário acessar a tela de Movimento > Ponto de Venda > Alteração de Outros Dados > Alteração

Geração de lote de XML de NFC-e

Essa é uma nova funcionalidade que poderá ser utilizada pelos clientes que emitem o documento fiscal Nfc-e via Hits. Para exportar os xmls dos documentos fiscais emitidos basta acessar o Menu de Operações > opção Fiscal > Documentos Fiscais e então será apresentada a seguinte tela: Para exportar os

Notificações de reservas - HITS

No HITS, é possível vincular um grupo de usuários para que estes recebam as notificações de reservas on-line via e-mail, para isso é necessário seguir os passos abaixo: Acesse: Configurações > Hotel > Hotéis:   Encontre o campo "Configurações > Reservas":   Agora basta informar qual grupo deve rece

Como exibir o nome de todos os hóspedes da reserva no mapa de reserva ?

Rotina: Visualizar todos os hóspedes relacionado a reserva ID: 65979 Tipo: Mapa de Reservas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Visualizar todos os hóspedes relacionadas a reserva na tela de Mapa de Reservas. Solução/Procedimento 1 - Ao posicionar o mouse

Como consultar uma conta no Hits?

  QUESTÃO  HITS - Como consultar uma conta pelo apartamento? SOLUÇÃO Após acessar o menu "Contas", basta clicar no campo que deseja filtrar, por exemplo: "apartamento", e então ele abrirá uma janela para efetuar a pesquisa.     

Como saber se a integração fiscal está ativa no hits?

Rotina: Integração Fiscal Tipo: Nova funcionalidade Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Versão: 4.5.0 Artigo revisado por: Andressa Quintino    Dúvida Configurar o Hits para emitir nota fiscal de serviço, produto, sat ou nfce. Obs. essa configuração é feita pelo escritório de projetos e caso cliente não

Como funciona a multitarifa manual?

Demonstrativo de como funciona e configura a rotina de multitarifa manual na aplicação HITS.

Como configurar alerta para comunicar o aniversário do hóspede?

Rotina: Alerta ID: Tipo: Configuração de Usuário Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Versão liberada: 4.3.0 Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Com a finalidade de melhorar o relacionamento entre hotel e hóspede, o sistema irá exibir mensagem sobre aniversariantes do dia. O alerta em formato

Pagamento e vinculo de adiantamento não batem no resumo de contas fechadas

Problema: Os valores de Pagamento de Adiantamento e Vinculo de Adiantamento não batem no relatório RESUMO DE CONTAS FECHADAS. Solução: Esses dois campos podem não apresentar o mesmo valor pelo seguinte fato: ° ( + ) Pagamentos de Adiantamentos: trará todos os pagamentos de adiantamentos realizados n

Como conferir os valores de diárias no slip de reservas do APP Hotel?

DÚVIDA   Como conferir os valores de diárias no slip de reservas do APP Hotel?   SOLUÇÃO  1 - Os valores mostrados no sleep de reservas não corresponde à soma das diárias que constam na reserva. Exemplo:   Se somar os valores da reserva para o período destacado, os valores não batem e isso está corr

Salvar configuração de relatório

Primeiramente abra o relatório que quer deixar sua configuração salva e informe os parâmetros que deseja gerar o relatório mas não o execute.   Clique em Salvar Parâmetros: :    Dê um nome para essa configuração e clique em Grava:     Na próxima vez que for gerar o mesmo relatório, basta clicar em C

Como identificar qual conta originou o título a receber?

QUESTÃO Como identificar qual conta originou o título a receber? EXPLICAÇÃO Para poder identificar a qual conta ou reserva este titulo pertence, basta primeiramente localizar o titulo e clicar em 'Altera', logo apos clique na aba 'Hotelaria':        Apos acessar a aba de 'Hotelaria', acesse a aba 'D

Como fazer uma nota fiscal de comodato ?

O que é Comodato ? Considere-se Comodato um Ativo de Terceiro, que fica em posse do destinatário por um determinado período, sendo necessário fazer uma devolução assim que solicitado pelo remetente. Um exemplo prático é o da geladeira/freezer do fornecedor SPAL, que é enviada para o Cliente/Loja  pa

Hardware necessário

Rotina: Hardware ID: 59567 Tipo: Infra-Estrutura Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Dúvida É importante ter uma internet de mínimo 10Mb e a banda não deve estar compartilhada com a rede dos hóspedes. Além disso é ideal que utilize a tecnologia QoS configurada para

Configuração da disponibilidade de apartamentos do Pool e Condomínio

A nova rotina irá permitir configurar quais apartamentos estão no POOL (irão influenciar na ocupação do hotel) e quais apartamentos estão no condomínio (não serão considerados na ocupação do hotel) Por padrão todos os apartamentos cadastrados serão do tipo pool e irão influenciar no cálculo da ocup

Como lançar documento avulso em caixa - HITS

Rotina: Recepção. Tipo: Lançamento de documento avulso. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como lançar documento avulso em caixa. Solução/Procedimento    1- Acesse a tela de caixas.   2- Após abrir a tela de caixas, clique no ícone +:   3- Vai abrir a te

Como alterar o status de limpeza de um apartamento

Rotina: Gorvernança. Tipo: Alteração de apartamento. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como alterar o status de limpeza de um apartamento. Solução/Procedimento    1- Acesse o caminho Operações > Governança > Governança.   2- Encontre o apartamento que

Como ativar/inativar produtos e serviços no HITS

Rotina: Cadastros. Tipo: Alteração de cadastro. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como ativar/inativar produtos e serviços. Solução/Procedimento    1- Acesse o caminho Configurações > Produtos e Serviços Produtos ou Serviços.   2- Localize o produto ou

Erro ao alterar empresa da conta

   Descrição do Problema ou Dúvida: Ao tentar alterar a empresa da reserva o sistema retorna o erro: Não é possível alterar empresa com subconta em aberto      Descrição da causa do motivo gerador do problema: Havia lançamentos na empresa      Descrição da Solução: Transferir os lançamentos, fechar a conta da empresa(checkout) e após estes procedimentos será possível realizar a alteração da empresa    

HITS - Consulta Comissões de empresas

  Para consultar as comissões de empresas será necessário acessar o Menu de Operações > Recepção > Comissões de Empresas   E então será apresentada a seguinte tela: 1º Nesta tela será possível realizar vários filtros, são eles: por PERÍODO, TIPO DE PAGAMENTO OU NOME DA EMPRESA. É possível também rea

Novos layouts de e-mails da Integração: Link de Pagamento Stone

E-mail com o link para Pagamento Segue o novo modelo de e-mail enviado ao hóspede com o link de pagamento E-mail de confirmação de pagamento Segue o novo modelo de e-mail que o hóspede receberá quando o seu pagamento for autorizado

%OCC diferente de %OC

Caso o cliente esteja gerando algum relatório como o "Histórico e previsão das receitas e ocupações dos apartamentos", e identifique diferença entre as porcentagens devemos verificar os KPI's do hotel (Configurações > Hotel > Hotéis). %OCC é a ocupação estatística / KPI / gerencial, então ele consid

Exportar XML em lote no HITS

  No HITS, foi liberada a opção de exportar XML das notas em lote.   Para isso, acesse o menu "Operações > Fiscal > Documentos Fiscais"   Nesta nova tela, é possível ver que no canto superior direito há uma nuvem com uma seta para baixo, clique na mesma para que possa emitir os XMLs em lote.   Será

HITS - Observações em Nota fiscal de Serviço e Nota fiscal de Produto

  Serão enviadas algumas informações referentes a hospedagem em todo pedido de nota que é integrado com o nosso parceiro de backoffice: Omie    Essas informações irão constar nas observações da nota, segue os dados que serão enviados:   Número da reserva Número do apartamento Número da conta Data de

HITS - Permissão para acessar o Dashboard

A visualização do Dashboard é automaticamente liberada para os usuários ADMINISTRADORES, caso seja necessário liberar o acesso para outro usuário que não pertença a este grupo, será necessário acessar o Menu de Configurações, opção: Acesso > Grupo de Usuário Após o procedimento acima, selecione o gr

Como tirar desconto da conta (HITS)

Para retirar o desconto lançado em consumos é necessário clicar em cada item para alterar (lápis) e clicar em grava novamente, desta forma ele irá recalcular o valor do produto e lançar o valor correto.     após clicar no lápis irá abrir a seguinte tela calculando o valor correto.   Deve-se clicar p

Como funciona a multitarifa com flutuação na ocupação e intervenção manual?

Demonstrativo de como funciona e configura a rotina de multitarifa com base em ocupação do hotel porem com intervenção manual na aplicação HITS.

Ao tentar incluir um produto ou serviço os campos ficam bloqueados.

Rotina: Cadastro de Produto ou Serviço ID: Tipo: Operações Básicas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Problema Os campos de código; nome; preço; tipo estão bloqueados impossibilitando a inclusão do produto ou serviço.   Solução/Procedimento Esse problema ocorre

Como cadastrar um novo deposito no APP Hotel?

DÚVIDA Como cadastrar um novo deposito ? SOLUÇÃO    Para realizar o cadastro basta ir  em CADASTRO > ESTOQUE > DEPÓSITO.   Após realizar esta operação basta selecionar a opção INCLUÍ e preencher os dados como na imagem a baixo.   Feito isso, clique em "Grava" e o novo depósito será criado.   

Como baixar títulos a receber de forma automática no APP Hotel?

DÚVIDA Como baixar títulos a receber de forma automática no APP Hotel? SOLUÇÃO  Para que os títulos sejam baixados automaticamente, deve ser configurado no cadastro do tipo de pagamento. Para isso, acesse Cadastro > Geral-Hotelaria > Tipo de Pagamento       Ao acessar os tipos de pagamento cadastrad

Como alterar o preço do produto

Para alterar o preço de um produto, siga os passos:   Clique em configurações > produtos e serviços > produtos e serviços:     Pesquise pelo produto desejado e clique na alteração:     Ajuste o preço e confirme a alteração:     Você já conhece o nosso portal de atendimento e a nossa base de conhecim

Ao tentar gerar a remessa bancária é exibido erro: Possível duplicação do Nosso Número 0000XXXXX no(s) título(s) XXXXX

Rotina:Remessa bancária Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Problema Ao tentar gerar a remessa bancária é exibido erro:   Possível duplicação do Nosso Número 0000XXXXX no(s) título(s) XXXXX Favor alterar o(s) título(s) pela tela de Atualiza Títu

Como alterar a data de vencimento do pagamento no documento de entrada ?

Rotina:Entrada realizada por compra Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alterar a data de vencimento de um pagamento que foi realizada através da rotina de entrada realizada por compra.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Movimento /

Reserva de grupo desmembrou os apartamentos da mesma categoria

Problema: Reserva de grupo desmembrou os apartamentos da mesma categoria Motivo do problema: Esta situação ocorre, pois na tela completa da reserva onde são selecionados os apartamentos, foi selecionada também a opção de "Criar uma  reserva de tipo para cada qtde.":     Não há como desfazer essa ope

Motivo de Cancelamento de Reservas

  A partir da versão de dezembro ao realizar o cancelamento de uma reserva o sistema irá solicitar o motivo do cancelamento, sendo assim será necessário realizar o cadastro de todos os possíveis motivos de cancelamento de reservas, sendo assim acesse o Menu de Configurações > opção: Revenue Managem

Como abrir conta avulsa - HITS

Rotina: Rotina do Sistema - Recepção. Tipo: Alteração, Criação Inclusão de conta Sistema: ( ) APP Hotel ( x ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como criar conta avulsa. Solução/Procedimento    1- Entrar no caminho Operações > conta > contas.   2- Vai abrir a tela com todas as conta

Desvincular documento fiscal da conta no HITS

Rotina: Recepção Tipo: Desvincular documento fiscal da conta no HITS Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin Problema Como desvincular documento fiscal da conta no HITS para geração de um novo documento? Solução/Procedimento    Para que seja realizado o desvinculo de u

Como realizar reembolso de pagamento no HITS?

Entrar no menu de operações > Conta > Contas   2. Na conta que deseja realizar o reembolso, clicar no ícone de lápis . 3. Localizar o pagamento que deseja reembolsar, diretamente na conta e clicar em cima (isso levará até a tela de pagamento)     4.  Na tela onde será exibido o pagamento que seleci

Download no email da exportação de dados não funciona

Download da exportação de dados no email não funciona

Web Check-in HITS

Caso desejar possuir integração de Web Check-in no HITS, o cliente deve encaminhar um e-mail para soucliente@appsistemas.com.br solicitando uma apresentação da integração com o Economy Software para possível contratação.

Como consultar reservas de acordo com o status desejado

Rotina: Reservas. Tipo: Consulta de reservas. Sistema: ( ) APP Hotel ( x ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como consultar reservas de acordo com o status desejado. Solução/Procedimento    1- Acesse a tela de reservas, em Operações>Reserva>Reservas.   2- Após isso será aberta a t

Calculo de diária média no relatório Estatístico Diário (UHs)

Calculo de diária média no relatório Estatístico Diário (UHs). 1 - Os valores de diária média mostrados no relatório ESTATÍSTICO DIÁRIO (UHs) e baseado na Auditoria da data em que foi emitido. No caso do exemplo abaixo, é mostrado um valor de diária média (campo DIÁRIA) no quadro VALORES MÉDIOS (Por

Novo relatório de Governança - Diário da Camareira

 O relatório está disponível no Menu de Operações > Governança > Governança   No canto inferior direito basta clicar no botão que possui o símbolo da impressora e selecionar a opção: DIÁRIO DA CAMAREIRA   Por padrão o sistema sempre irá listar todos os apartamentos do hotel e suas respectivas situaç

Erro ao cadastrar produtos no HITS - A integração do parceiro está ativa, não é permitido efetuar este cadastro.

A integração do parceiro está ativa, não é permitido efetuar este cadastro

HITS - Cadastro de Segmento de Mercado

Segue abaixo o passo a passo sobre como funciona o segmento de mercado no Hits. O cadastro de segmento de mercado fica em:   Para relacionar o segmento de mercado dentro da pessoa no Hits, siga os passos abaixo:   Procure a empresa desejada:   Clique no lápis para alterar o cadastro, ou no + para in

Como realizar vínculo dos hóspedes com as unidades ?

Rotina: Reservas Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvidas Vincular os hóspedes nos apartamentos pela tela de reserva. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Reserva / Reservas 2 - Selecione a reserva que deseja alterar: 3 - A roti

HITS - Integração com fechaduras

O Hits está preparado para integrar com as seguintes empresas de fechaduras eletrônicas: Onity Kaba Saga Saga 1.0 Saga 3.0 Adel Orbita Assa Abley A integração permite que após o check-in seja criado a chave para abertura do apartamento com os dados de estadia da reserva Caso tenha interesse em ativa

Como funciona a central de reservas do HITS?

Promover ao usuário um facilitador no gerenciamento de reservas de toda a rede hoteleira, em uma mesma tela o usuário poderá realizar o lançamento, edição, bloqueio das reservas de todos hotéis da rede.

Como lançar eventos para serem mostrados corretamente nos relatórios

Como lançar eventos para serem mostrados corretamente nos relatórios   1 - Os eventos somente serão mostrados corretamente nos relatórios de eventos (Relatórios -> Ponto de Venda -> Evento -> …) se for feito o registro do evento corretamente.   Para cadastrar os eventos, o caminho é Movimento -> Pon

Problemas com Balancete Financeiro regime CAIXA

Existe uma regra dentro das procedures do balancete financeiro que é quando o tipo de baixa for do tipo 'TROCO', a procedure não irá processar ela. Com isso, ele não irá aparecer no balancete financeiro regime CAIXA. Para solucionar o 'problema', basta excluir a baixa do titulo em questão e gerar de

[INTERNO] Trilha de novos contratados

Serviço de Atendimento ao Cliente APP Sistemas   Instruções para os novos colaboradores do SAC   Última atualização em 27 de Julho de 2020     Introdução   Primeiramente, bem-vindo ao SAC da APP Sistemas!   Antes de iniciar os processos de atendimento, há um período de acompanhamento e adaptação no

Como alterar a data de vencimento de um pagamento antes de gerar o título?

DÚVIDA Como alterar a data de vencimento de um pagamento antes de gerar o título? SOLUÇÃO Na tela de geração de faturamento, basta selecionar o título que deseja alterar, e clicar no botão destacado da imagem abaixo:  Repita o passo para todos os pagamentos desejados, e finalize a operação.  

Como Inativar uma Pessoa ou Empresa no APP Hotel?

DÚVIDA Como Inativar uma Pessoa ou Empresa no APP Hotel? SOLUÇÃO Para inativar uma pessoa ou empresa no sistema segue os caminhos. Abaixo as duas telas que irão abrir para ambas, após acessar esses caminhos: Pessoa: Cadastros->Geral Sistema->Pessoa->Pessoa, Pessoa: Ou,   Empresa: Cadastro->Geral Hot

Como verificar a data de cadastro de uma reserva?

Identificar a data de inclusão de uma reserva.

Reformulação na rotina de recados do sistema:

Rotina de recados do sistema está enviando muitos recados, a maioria repetidos. Devido a este comportamento, os usuários não estão lendo os recados e a rotina perdeu a credibilidade. Sugestões de recados que podem ser melhorados ou são desnecessário do sistema: ■ Adicionado no esquema do sistema uma

Extrato de conta imprimindo automaticamente

Nessa situação, a opção "Direto para a impressora" está selecionada, dessa forma, para que apareça a visualização do relatório antes da impressão, é necessário realizar a mudança. Para isso, acesse: Cadastro > Ponto de Venda > Ponto de Venda Feito isso, é necessário selecionar o ponto de venda em qu

Como realizar o controle de data de validade de produtos ?

Introdução É comum ao dar entrada em produtos no estoque, anotar ou ter conhecimento do número de lote e validade dos produtos para controle de qualidade e também em casos de trocas e etc.    No sistema... Para informar o lote e validade do produto deve ser utilizada a opção "Movimento / Documento

É possível filtrar os apartamentos do chart de ponto de venda ?

Rotina: Chart de Ponto de Venda Tipo: Orientação Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Possibilidade de filtrar os apartamentos do chart de ponto de venda de acordo com o tipo ou status, além de conseguir aumentar as imagens e expandir a tela. Solução/Proced

Otimização do relatório do Caixa

As informações pertinentes aos pagamentos do seu hotel serão listadas em um formato mais ágil e moderno, verifique abaixo como desfrutar dos novos recursos: Acesse o Menu de Operações > Recepção > Caixa Selecione o caixa desejado e em seguida clique no botão para executar o relatório conforme imagem

Reformulação das rotinas: Troco, Gorjeta e Conversão de Crédito

As mesmas funcionalidades estarão disponíveis porém em um novo formato, verifique abaixo como localizar os novos botões:  Troco    Gorjeta     Converter em Crédito Observação: As funcionalidades acima só estarão disponíveis se a conta estiver com saldo negativo, como no exemplo acima.  

Voucher de Cancelamento de Reserva

Após cancelar a reserva no HITS, caso haja necessidade, você poderá encaminhar para o hóspede via e-mail o voucher de cancelamento, abaixo podemos verificar como o hóspede receberá as informações: Para utilizar o recurso, basta acessar a reserva cancelada, clicar no botão: AÇÕES e em seguida seleci

Definição de valores padrão para Early Check-In e Late Check-out

Para definir um valor padrão de early check-in e late check-out realize os seguintes passos: Acesse o Menu de Configurações > Hotel > Hotéis No hotel desejado clique no botão editar (representado pela seguinte imagem ) Em seguida utilize a barra de rolagem e navegue até o card chamado: VALORES, conf

Criação de Postos de empresas

Para realizar o cadastro de um posto basta acessar o Menu de Operações > Pessoas > Empresas   Inicialmente deve estar cadastro a empresa “base” para que você consiga cadastrar os postos, vamos pegar o exemplo da empresa TREND, o cadastro principal já foi realizado, para cadastrar os postos, basta c

Como incluir reserva bloqueio

Rotina: Reservas. Tipo: Inclusão de reserva. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como incluir reserva bloqueio. Solução/Procedimento    1- Acesse o caminho Operações > Reserva > Reservas.   2- Na tela de reservas, clique no icone de bloqueio, apontado no

Microsoft Edge - Arquivo não pode ser baixado com segurança

Como solucionar a mensagem de o arquivo .pdf não pode ser baixado com segurança.

Relatório: Movimentação de Estoque por Departamento

O Relatório: Movimentação de Estoque por Departamento lista todas as movimentações de estoque de um detarminado período. Para acessá-lo clique no menu: Exportações de dados e selecione a opção: Movimentação de Estoque por Departamento Ao realizar esse procedimento, será necessário inserir o período

Acessar logs de conta

Esse procedimento auxilia a identificação de alterações realizadas em uma determinada conta do HITS.

LGPD no HITS

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Orientações práticas sobre o impacto no PMS   Impacto da LGPD na FNRH A prática comum adotada no momento pelos hotéis é incluir nos formulários destinados ao hóspede, principalmente a FNRH, informações sobre a política de privacidade de dados pessoais do hotel.

Integração Gestor de Canal: Configuração de Tarifa por empresa, Ota, Agências de viagens

Essa nova funcionalidade é para você hoteleiro que utiliza o Hits integrado com um Gestor de Canais (Omibees, Hsystem, Foco Multimidia) e possui tarifas específicas para cada canal de venda online. Se você se enquadra nas particularidades acima, está cadastrado no Hits um plano tarifário para cada

Relacionar empresa ao tarifário

No Plano Tarifário, clique no ícone indicado abaixo:   Selecione a empresa que irá utilizar está tarifa e defina um período. Desta forma, apenas a empresa vinculada poderá utilizar o tarifário de acordo com o que foi definido.

Como consultra CNPJ pelo sistema?

  Taís, será necessário informar o CNPJ e o CAPCHA e consulta-lo:       Depois apertar o Ctrl + A para que ele possa copiar toda página da receita, clicar em copiar ou Ctrl + C e depois clicar no botão transfere:        

Como criar link de pagamento

Criando o Link de pagamento:   O link de pagamento pode ser criado em uma reserva nova ou já existente no sistema. Também podem existir mais de 1 link de pagamento por reserva, por exemplo quando dois hóspedes ficam no mesmo quarto, mas o pagamento é separado. O link pode ser enviado pelo voucher da

Relatório de Eventos no Período APP Hotel

No caminho Relatórios -> Ponto de Venda -> Evento -> Eventos no Período.       Informar os parâmetros necessários: Ponto de Venda: Informar em qual ponto de venda deseja que os eventos sejam listados. Data de início / término: Período no qual deseja que seja listado Situação do Evento: Informar se o

Qual relatório filtra as reservas por canal de origem ou segmento de mercado ?

Rotina: Reservas no Período Tipo: Nova funcionalidade Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que mostra as reservas conforme o filtro selecionado no segmento de mercado, canal de origem ou motivo de hospedagem. Solução/Procedimento 1 - Clique no bot

Como imprimir recibo de pagamento no Hits?

DÚVIDA Como imprimir recibo de pagamento no Hits? SOLUÇÃO Para realizar a impressão do recibo, basta acessar: Operações > Recepção > Pagamentos Na tela que sera exibida, pesquise pelo nome do hospede que foi efetuado o lançamento: Clique no hospede e logo em seguida sera apresentada a seguinte tela:

Como lançar reserva para o mesmo dia ?

Rotina: Contas Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Realizar lançamento de reserva para o mesmo dia. Exemplo: Quando há uma reserva no sistema com o check in para as 14h, é possível fazer uma reserva ou check in para o mesmo dia, com entra

Alterações na rotina de geração de faturamento a partir do setup do dia 05/11/2020

A partir do setup do dia 05/11/2020 houve alterações na rotina de geração de faturamento.    Antigamente, quando não existia uma reserva relacionada a conta e fosse gerar o faturamento, por padrão ele gerar boleto. Após a alteração liberada no setup do dia 05/11/2020, quando não tem reserva vinculad

Metodos do Serviço

                                                                    Métodos do Serviço                 Métodos GET Via Serviço ObterContasFechadas: Retornar todas contas fechadas em determinado periodo. ObterRoomingNights: Retornar RommingNights em determinado periodo. ObterRoomingNightsCancelados:

Para emissão NFC-e é obrigatório que a Forma de Pagamento 2.006 - CALOTE possua a configuração do meio de pagamento.

Erro: Para emissão NFC-e é obrigatório que a Forma de Pagamento X.XXX - EXEMPLO possua a configuração do meio de pagamento. Por favor acessar o cadastro da Forma de Pagamento". Portanto devemos então acessar o cadastro da forma de pagamento "X.XXX - EXEMPLO", acesse o caminho: Localize a forma de pa

Como importar o retorno do arquivo de cobrança no APP Hotel?

DÚVIDA Como importar o retorno do arquivo de cobrança no APP Hotel?  Esta rotina serve para importar o arquivo de retorno gerado pelo banco para que as baixas sejam realizadas de forma automática. SOLUÇÃO Acesse: Movimento > Financeiro > Controle Bancário > Retorno de Arquivo de Cobrança.       Info

NCM xxxxxxxx sem tributação

Para verificar as notas com erro, basta acessar: Operações > Fiscal > Documentos Fiscais     Na tela seguinte sera exibido as notas com erro, na qual na coluna descrição sera informado os NCM que esta sem tributação.   Anote os NCM que esta sendo informado nos erros, e logo apos consulte os produtos

Como funciona a conversão de unidades no cadastro de produto?

O sistema permite que sejam convertidas unidades para facilitar a entrada dos produtos nos documentos de compra. Comumente, as compras não são feitas de forma unitária, como refrigerantes que geralmente são comprados em fardos. Com a conversão, o sistema permite entender que 1 fardo tem 12 unidades,

Lançamento de desconto

Olá, Veronica !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Para realizar o lançamento de descontos em uma conta, acesse o apartamento e clique no botão de desconto, destacado na imagem abaixo:     Feito isso, será aberta a tela abaixo, onde será possível colocar o desconto por porcentagem o

Relacionar conta com a empresa

Em acesso a tela de resumo de conta a solicitante Jane foi orientada a opção  para relacionar a conta com a empresa desejada.      Será aberta uma nova janela para Relacionar conta com a empresa:     No campo empresa, basta informar a empresa desejada em gravar a operação.     Você já conhece o noss

Erro ao gravar reserva: Mensagem de empresa reservante diferente da cadastrada no allotment

Rotina: Reserva Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Quando for gravar uma reserva e ao informar a empresa reservante e será exibido a mensagem 'Empresa reservante não é a mesma definida no cadastro de allotment' . Solução/Procedimento Ess

Ao tentar emitir boleto exibe erro: Não existem boletos e/ou faturas a serem impressos - Como resolver ?

Rotina: Boleto/Fatura Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Ao tentar emitir um boleto exibe mensagem de erro: NÃO EXISTEM BOLETOS E/OU FATURAS A SEREM IMPRESSOS. Esse problema ocorre porque na reserva, na aba FATURAMENTO, o campo FATURA N

Como cadastrar novo motivo de hospedagem (Revenue Management)

Rotina: Recepção Tipo: Como cadastrar novo motivo de hospedagem Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin Problema Como cadastrar um novo motivo de hospedagem para ser utilizado na reserva, no campo de Revenue Management? Solução/Procedimento    Para realizar o cadastro

Como ativar/ Inativar um produto na omie

Como ativar ou inativar um produto na OMIE

Como consultar a situação de um documento fiscal

Rotina: Emissão de documentos fiscais. Tipo: Consulta de documento fiscal. Sistema: ( X ) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como consultar a situação de um documento fiscal. Solução/Procedimento    1- Acesse o caminho Movimento > Integrações > Integração Documento Fi

Como exportar cadastro de hospedes

Rotina: Exportação. Tipo: Exportação de cadastro. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como exportar cadastro de hospedes. Solução/Procedimento    1- Acesse a tela de exportação.   2- Acesse o relatório "Cadastro de Hospedes".     3- Nessa tela serão os f

Permissão de Desconto

Para liberar ou negar o lançamento de desconto você deve acessar o Menu de Configurações > Acesso > Grupos de Usuário No grupo de usuário desejado basta clicar no botão de edição representado pela imagem:  e então marcar a opção: APLICAR DESCONTO NOS ITENS DA CONTA, que está disponível no card: OPER

Autorizar grupo de usuário a realizar estornos

Como conceder permissão a um grupo de usuários

Como colocar um unidade em interdição

Para colocar uma unidade em interdição basta acessar: Movimento > Ponto de venda > Governança/Interdição > Início da interdição.       Após procedimento descrito a cima, basta selecionar as unidade desejadas, inserir a data que poderá ser liberada da interdição e o motivo da mesma. Feito isto é só g

Configuração de depósitos distintos para baixa de alimentos e bebidas

Para realizar a configuração dos depósitos em que as baixas serão realizadas, é necessário acessar o menu de Configurações > Opção: Produtos e Serviços > Departamentos Ao acessar o cadastro de departamentos, será necessário clicar no botão altera no departamento que deseja realizar a parametrização

Como alterar a visualização da tela de Eventos ?

Rotina: Eventos ID: 59573 Tipo: Visualização dos Eventos Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alterar o modo de visualização de tela da rotina de Eventos para Calendário ou Espaço do Evento. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Evento / Evento

Como cadastrar uma agência de viagens ?

Rotina: Categoria de Apartamento Tipo: Configuração Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Cadastrar uma empresa para ser uma agência de viagens e definir o percentual da comissão. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu Operações / Pessoas / Empresas 2 - Sele

Como cadastrar um hóspede com observação no hits ?

Como cadastrar um hóspede com observação no hits ? Rotina:Exportar cadastro do hóspede e e-mail Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Cadastrar hóspedes no sistema Hits. Solução/Procedimento  1 - Acesse o menu Operações / Pessoas / Hóspedes

Alterações na rotina de lançamento de extra no ponto de venda CARTÃO DE CONSUMO a partir do setup do dia 05/11/2020

A partir da alteração realizada no setup do dia 05/11/2020, quando for lançado um extra no ponto de venda CARTÃO DE CONSUMO e for colocado um valor de desconto na abertura de cartão, todos extra lançado vão ter esse desconto aplicado.  Então. se caso na abertura do cartão for colocado 50% de descont

Como conferir a quantidade de check out no APP Hotel?

DÚVIDA   Como conferir a quantidade de check out no APP Hotel?   SOLUÇÃO   Quantidade de check out nas telas do sistema   Muitas vezes ocorre de a quantidade de check outs mostrada no chart de ocupação pode ser diferente da quantidade de check outs mostradas nas demais telas por exemplo. Isso ocorre

APP HOTEL - Relatório que liste informações de impostos dos produtos cadastrados

QUESTÃO Relatório que liste informações de impostos dos produtos cadastrados SOLUÇÃO O relatório de "Impostos por Produto x Cfop  no Período", disponível em "Relatórios > Documentos". Ao acessá-lo e informar o período e outros parâmetros para especificar como: "tipo do produto" e "CFOP", o sistema i

Monitor em branco

Reinstalado o setup; Reiniciado o Banco e Firebird; Renovada a licença (não funcionou); Configurado para executar como Administrador o Gerenciador de acesso; Criado nova licença;  

ADICIONAR CARTÃO NA FORMA DE PAGAMENTO

  Para o cadastro de forma de pagamento: Acesso o seguinte caminho: Cadastro - Documento - Forma de pagamento. Clique no botão inclui: Depois de clicar no botão inclui irá aparecer a seguinte tela:   Deverá ser cadastrado seguindo as informações que o senhor tem como banco, se vai gerar título e etc

Autorização de suporte

Escopo/motivos da mudança: Permitir que o usuário Hits autorize o acesso à sua aplicação para o analista de service desk que irá auxiliá-lo na resolução de um problema ou dúvida.   Detalhes da mudança: Por motivos de segurança e privacidade da informação, cabe ao usuário Hits que necessitar de supor

Como alterar a data de reserva ?

  Rotina: Reserva ID: Tipo: Operações Básicas Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   1 - Acesse a reserva que deseja alterar. 2 - Percorra a reserva até encontrar os Apartamentos Agrupados. 3 - Clique no botão  para alterar o apartamento. 4 - Clique no botão  para a

Como utilizar o Cadastro rápido

DÚVIDA  Como utilizar o cadastro rápido ?   SOLUÇÃO 1 -  A opção de "Cadastro Rápido" fica disponível nas telas de Cadastro de Hóspedes,Empresas ou de Pessoas.     2 - Para utilizar o Cadastro Rápido, já na tela de Cadastro de Hóspedes por exemplo, basta informar o nome que será cadastrado no campo

Como funciona a cobrança do valor de eventos

Comportamento padrão do hits ao lançar eventos: O valor total é cobrado na íntegra ao realizar check-in, pois não existe diária para eventos.

Impressão do cupom ao fechar a conta saindo incompleto.

Rotina: APP HOTEL Tipo: IMPRESSÃO DE CUPOM FISCAL / NFCE  AUTOMÁTICO x MANUAL Sistema: (X) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Giovani Lima Problema No momento do fechamento da conta o cupom fiscal emitido que sai na impressão automática, sai todo bagunçado. Porém se for impresso manualmente o

Qual relatório lista os Check-outs?

  Descrição do Problema ou Dúvida: Cliente precisa de um relatório que liste todos os check outs realizados em um determinado período.   Descrição da Solução: Orientado a utilizar o relatório >> Entradas e saídas <<  e deixar marcado apenas o parâmetro << Incluir as contas que já fizeram check-out no período >>    

Relatório Hóspede em Curso

O Hóspede em Curso fica disponível no Menu de Operações > Opção Gestão > Auditorias Noturnas, neste relatório será possível analisar os dados das contas em aberto e também os pagamentos efetuados em reserva que ainda não foram creditados em contas.   Para executá-lo basta clicar nos 3 pontinhos em c

Reservas integrando com plano de refeição incorreto

  Para definir o envio das reservas com o plano de refeição, será necessário realizar o seguinte procedimento: 1) Acessar a tela de Configurações > Hotel > Hotéis:   2) Ao selecionar o hotel, acessar o campo de  Integrações > Integração com o Canal de Reserva.   3) Ao clicar no botão , será liberado

Diferença entre a coluna de descontos no relatório de estatístico diário.

A diferença que existe na coluna de descontos entre cada diária e o subtotal e total é normal. O que acontece é que, o subtotal e total não é uma soma de todos os descontos das diárias. A conta a ser realizada nas diárias é a seguinte: Se diária base não for igual a zero, então vai fazer a seguinte

Verificar replicação e processar registros parados

PROBLEMA Registros parados na replicação, ou reservas que não constam em todas as pontas.   SOLUÇÃO Para verificar se há problemas na replicação, acesse o banco de dados do cliente e acesse as tabelas:  REPL$MANUAL_LOG: nesta tabela ficam parados registros que estão com algum conflito e não puderam

Sugeri segmento de mercado para reservas online

DÚVIDA Sugeri segmento de mercado para reservas online SOLUÇÃO Para deixar o segmento de mercado padronizado no sistema, basta ir em: CADASTRO > GERAL HOTELARIA > INTEGRAÇÕES > INTEGRAÇÕES DE CANAIS RESERVA MAIS.       Ao acessar a tela basta selecionar a empresa e clicar em ALTERA.     Para finaliz

Como gerar boletos a partir da tela de títulos a receber

Como gerar boletos a partir da tela de títulos a receber   Ao tentar emitir boletos pela tela de Consulta de títulos, dá erro e não imprime.     O que acontece é que agora todos os boletos precisam ser registrados e não é mais possível gerar boletos avulsos.   1 - Primeiramente é preciso gerar o arq

Produtividade sai em branco quando pesquiso apenas uma empresa

  É necessário informar os lançamentos a listar:     Quando informar se empresa ou hóspede o relatório voltará listar normalmente.    

Facilitador Check-In ExpressVia API

Manual de integração anexado.

Como Listar as Diárias por Tarifa no APP Hotel?

QUESTÃO Como Listar as Diárias por Tarifa? SOLUÇÃO Pode ser utilizado o relatório "Diarias de Uhs", disponível em Relatórios > Ponto de Venda > Diarias > Diarias de Uhs.       Nele, é possível agrupar as diárias por tarifa assim podendo escolher o período desejado e comparar com as outras redes do h

APP HOTEL - Existem pagamentos com data que já se encontra processada pela contabilidade do faturamento.

Problema:  Aparece o seguinte erro quando ele tentava realizar o cancelamento de faturamento.   SOLUÇÃO Dessa forma, para que seja feito o cancelamento, é necessário que seja conversado com o financeiro para verificar se é possível reabrir a contabilidade, visto que a reabertura pode afetar outros c

Acréscimos, impostos, descontos na escrituração de documento

Para voltar a ser exibido os botões de lançamentos de acréscimos, impostos, descontos etc como na imagem: Basta clicar com o botão direito e marcar a opção destacada:  

Evento não esta lançando extra automaticamente no check-in do evento

Evento não esta lançando extra automaticamente no check-in do evento  não estar baixando automaticamente é pelo fato de não esta configurado no setor do evento. Para isso, basta ir na aba cadastro - ponto de venda - evento - setores de evento   Depois disso, basta selecionar o setor e marcar o parâm

Reformulação da rotina de nota fiscal de serviço e produto

Rotina de cálculo de taxa de ISS do APP Hotel estava apresentando problemas de arredondamento, geralmente esse problema ocorria devido a Tx de ISS ser calculada sobre os itens em alguns casos. Novas verificações de sistema: Sistema não permite mais a reabertura de contas que possuem notas fiscais de

Como fechar conta com vários tipos de pagamento

Na tela de check-out, clique na linha referente ao pagamento para alterar:     Selecione o tipo de pagamento e seu valor, em seguida clique em ok:    Surgirá uma nova linha com o valor pendente de pagamento, clique para alterar e faça o mesmo procedimento:         

FNRH com erro : País não encontrado

No caso de erro no envio de FNRH "País não encontrado" utilizar o nome da planilha em anexo fornecida pelo Ministério do Turismo, pois alguns países do site do BACEN estão com nome diferente do aceito pela FNRH. Caso necessário suporte específico do Ministério do Turismo pode ser enviado e-mail para

Preciso da explicação de cada coluna no relatório 'Histórico e previsão das receitas'

 Bom dia, tudo bem? Para o relatório de histórico e previsão das receitas e ocupações dos apartamentos temos os seguintes colunas TOTAL, que informa a quantidade de apartamentos, a coluna OCUP, que é a quantidade de UH's ocupadas, a CORTES e UC, que são as diárias cortesias e uso da casa, o %OCUP é

Como configurar para que a data de vencimento dos títulos não fiquem para o final de semana ?

Rotina: Forma de pagamento Tipo: Orientação Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Dúvida A data de vencimentos dos títulos que estão sendo criados está caindo nos finais de semana e feriados. Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu  Cadastro \ Documentos \ Forma de Pa

Alteração de Juros e multa no Boleto

Para alterar o percentual de juros e multa do boleto é necessário acessar o menu: Acesse o menu Cadastro / Geral-Sistema / Banco, Agência, Conta / Conta Clicar para alterar a conta do boleto que deseja alterar o percentual e alterar nos campos Perc Juro Diário e Perc Multa pot Atraso o valor que des

Otimização do relatório: Entradas e Saídas

As informações pertinentes as entradas e saídas do seu hotel agora serão listadas em um formato mais ágil e moderno, verifique abaixo como desfrutar dos novos recursos: Acesse o Menu Relatórios e selecione a opção: Entradas e Saídas  Na parte superior estão localizado os filtros, onde você poderá de

Como encontrar as informações necessárias para enviar ao gestor de canais caso solicitado - HITS

Palavras-chave: Integração de reserva online, reserva online, gestor de canais, gestor.

Como realizar o lançamento de um pagamento em caixas diferentes no HITS?

Rotina: Operação Financeira no HITS Tipo: Lançar Pagamento ou crédito sem vínculo com conta ou reserva Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Como realizar o lançamento de um pagamento em um caixa diferente no HITS? Solução/Procedimento    Para realizar

Criar reserva para conta

Rotina: Recepção. Tipo: Lançamento de pagamento. Sistema: (X) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por:  Problema Conta sem vinculo com a reserva não aparece no relatório Rooming-list. Solução/Procedimento    No movimento da unidade selecione o botão de calendário  Preencha as informação e grave para

Como exportar um relatório que apresente apenas pagamentos com saldo no hits

O primeiro passo é abrir a tela de pagamentos pelo caminho   Com a tela de pagamentos já aberta, vamos selecionar o ícone de impressora      Agora iremos selecionar a opção "Pagamentos efetuados"       Já na tela de pagamentos efetuados, nos filtros podemos encontrar a opção "Saldo" e ao selecionar

Como agendar uma interdição em um apartamento

Rotina: Recepção. Tipo: Interdição de apartamento. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como agendar uma interdição em um apartamento. Solução/Procedimento    1- Acessar o mapa de reservas em Operações>Recepção>Mapa de reserva.   2- Encontre o apartamento

Como não permitir check-in quando a quantidade de hospedes é diferente do número de adultos definido na reserva - App Hotel

Rotina: Recepção Tipo: Check-in Sistema: ( X ) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Como não permitir check-in quando a quantidade de hospedes é diferente do número de adultos definido na reserva Solução/Procedimento   Para não permitir, deve-se ativar o parametro "Verif

Qual relatório lista reservas independente do período? - HITS

Rotina: Reservas Tipo: Relatório de reservas. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Qual relatório lista reservas independente do período? Solução/Procedimento  O relatório indicado para isso é a exportação "Reservas por apartamento".   1- Clicar no ícone 

Check-in com pagamento vinculado

Rotina: Cadastros HITS Tipo: Configurações de Hotelaria Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits   Dúvida Como vincular pagamento durante o check-in.   Solução/Procedimento   1 - Ir na tela de check-in e clicar na chave para iniciar o procedimento.     2 - Colocar as informações como o apartamento escolhido

Relatório de Documentos Fiscais Emitidos

Para acessar o relatório de documentos fiscais emitidos será necessário acessar o menu de Operações > Fiscal > Impressão de documentos Nesta tela basta clicar no ícone da impressora no canto inferior direito e selecionar a impressora instalada no seu computador para realizar a impressão das informaç

HITS - Melhoria nas planilhas de contingência

Como funciona a contingência no Hits? É salvo automaticamente em nossos servidores 2 planilhas de contingência que serão disparadas para alguns usuários do sistema caso o servidor do Hits fique fora e seja impossível acessar o sistema temporariamente. Um exemplo das planilhas enviadas via e-mail est

Como funciona a cobertura de pagamento na conta master ?

Promover ao usuário uma facilidade no lançamento de diárias/consumos na conta master, ativada a rotina de cobertura de pagamento na conta master, a aplicação ira realizar a movimentação dos lançamentos de forma automática.

HITS - Restrição de uso do sistema fora do empreendimento

Foi feita a implementação no HITS para limitar o acesso ao sistema fora do empreendimento. Para habilitar a função, acesse o menu de configurações no canto superior direito>hotel>hotéis:   Acesse o cadastro do empreendimento e busque pelas opções de configuração, conforme imagem abaixo. Será possíve

Erro: Produto compõe a Ficha Técnica XXXX, portanto não pode ser inativado.

Quando o sistema apresenta essa mensagem significa que o produto esta vinculado a uma ficha técnica ou que a ficha técnica foi inativada sem excluir os itens que a compõe.    Caso seja a segunda opção, deverá ativar a ficha técnica pelo cadastro do produto(Cadastro - Geral Sistema - Produtos - Produ

Exibir Colunas Especiais - Títulos do Contas a Receber

Para ativar as colunas especias, basta você acessar a tela de Títulos de Contas a Receber(Movimento->Documentos->Contas a Receber-> Consulta Títulos do Contas a Receber), após isso você seleciona qual coluna especial você quer habilitar, em seguida, procure pela coluna e verifique se a mesma foi ati

Como cadastrar Natureza da Operação de PIS e Cofins no APP Hotel?

DÚVIDA Como cadastrar Natureza da Operação de PIS e Cofins no APP Hotel? SOLUÇÃO Para cadastrar um Código Natureza de Operação que não existe no sistema, siga os passos abaixo: 1 - Na tela do Produto a ser alterado, guia tributação, PIS/COFINS - Saída, clique na lupa para buscar o código que deseja

Como configurar pra que os itens estornados não apareça no extrato ?

Rotina: Ponto de venda Tipo: Configuração Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Alterar relatório de extrato de conta para que não apareça os itens estornados.  Obs. o procedimento serve para fazer o inverso.   Solução/Procedimento     1 - Acesse o menu Cad

Lançar pagamento para empresa

Olá, Hadassa !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Em acesso remoto, constatei que a senhora realizou o procedimento corretamente, que é: Vincular a empresa na conta e transferir os lançamentos para a mesma. Agora basta lançar o pagamento normalmente no "quadrado" dela, para isso, si

ERRO AO GERAR REMESSA DE BOLETO

Olá, Rubens Da silveira Neto !   Tentei conectar no sistema de vocês porém estamos sem acesso, mas essa configuração é bem fácil qualquer usuário consegue realizar.   1 - Acesse a conta bancária  130059117 através do menu Cadastro / Geral - Sistema / Banco, Agência, Conta / Conta   2 - Procure a con

Como lançar um pagamento pela tela de operações financeiras ?

Rotina: Operação Financeiras ID: Tipo: Operações básicas  Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Lançar um pagamento sem vínculo de conta ou reserva para hóspede ou empresa.   Solução/Procedimento 1 - Acesse o menu de Operações Financeiras e selecione o Hóspe

Como cadastrar usuários na Comanda Eletrônica?

DÚVIDA Como cadastrar usuários na Comanda Eletrônica? PROCEDIMENTO Para cadastrar acesso ao usuário na Comanda Eletrônica, é necessário que ele já tenha um cadastro no APP Hotel. Link para cadastrar usuário: http://appsistemas.movidesk.com/kb/pt-br/article/70175/como-criar-usuario?preview=true&revis

Slip com erro quando enviado por e-mail

Rotina: Recepção. Tipo: Relatório de reserva. Sistema: (X) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por:  Problema    Verificado que o problema acontece para todas as reservas que tem requerimento. O que esta acontecendo é que o rtm utiliza uma variável da tela, porém, essa variável para quando vai enviar

Sistema emitindo NF para Particular ao invés de NFCe

Identificado com o desenvolvimento que o problema está relacionado ao parâmetro 07-Utiliza CFOP Diferente Quando Hóspede Pertence a Outro Estado (UF), e como estava marcado fazia com que hóspedes fora do estado RJ (Rio de Janeiro) emitissem NFe ao invés de NFCe; Foi desativado o parâmetro, mantido c

Como estornar um troco ou gorjeta indevido? - HITS - Pública

COMO ESTORNAR UM TROCO ou GORJETA INDEVIDO? HITS - Pública   Caso desejar estornar um troco ou gorjeta por qualquer motivo que seja siga os passos: 1 - Acesse a conta que deseja realizar o estorno e clique no ícone “I” para exibir todos os itens da conta, inclusive o troco ou gorjeta:   2 - Localize

Obrigar preenchimento completo dos dados da empresa

A partir da versão de dezembro será possível obrigar o preenchimento completo no cadastro de novas empresas. Se você deseja habilitar essa obrigatoriedade por favor entre em contato com o suporte, segue os canais de atendimento: Horário de atendimento (SAC): Segunda a Sexta-Feira das 07h às 18h Atra

Caractere inválido no e-mail de confirmação de reserva

Se no email de confirmação estiver com caractere inválido conforme imagem abaixo :        Solução : Primeiro devemos identificar no banco através da pesquisa de "TEXTO EMAIL" se é uma user ou procedure.   Se for uma User basta você realizar um backup da mesma, após isso copiar no corpo do texto toda

Alteração de empresa em reserva com check-in já efetuado

Mesmo após o check-in realizado, a partir de agora o sistema irá permitir que a empresa da reserva seja alterada. Com a liberação desse recurso, será possível corrigir erros que foram encontrados somente após o check-in, permitindo que a produtividade das receitas seja contabilizada em cima da empre

Limitação de acesso ao Hits fora do Hotel

Essa restrição é feita via IP Externo, o seu empreendimento precisa possuir um IP Externo fixo para que essa configuração seja possível. Se você não sabe se o IP Externo do hotel é fixo, por favor entre em contato com o seu técnico de TI, o mesmo poderá confirmar essa informação, caso o seu IP Exter

Permissão para alterações de estadia (Quantidade de adulto e data de check-out)

Para liberar ou negar o acesso as rotinas de alteração de quantidade de adulto em conta aberta e alteração de data de check-out você deve acessar o Menu de Configurações > Acesso > Grupos de Usuário No grupo de usuário desejado basta clicar no botão de edição representado pela imagem:  e então marca

Como criar um depósito no hits

Como criar um depósito no hits

HITS - Integração com tarifador telefônico taritron não gera bilhete

Verificar a seguinte base de conhecimento antes de prosseguir: https://appsistemas.movidesk.com/kb/article/114061/hits-integracao-com-tarifador-telefonico?ticketId=&q= PROBLEMA Tarifador telefônico taritron não gera bilhete para o HITS SOLUÇÃO Certificar se o caminho da pasta configurado no taritron

Erros conhecidos de terminais

Caso os terminais estejam tendo problemas para acessar o sistema é necessário confirmar alguns requisitos. Configurar novamente o Terminal: Como se trata de uma reinstalação de terminal, acesse a pasta no próprio terminal e exclua a pasta INI, agora siga o manual https://appsistemas.movidesk.com/kb/

Como alterar o tarifário de reservas online ?

Para realizar a alteração do tarifário no sistema, basta ir em   CADASTRO > GERAL-HOTELARIA > INTEGRAÇÕES > INTEGRAÇÕES DE CANAIS RESERVA MAIS.     Após realizar o procedimento citado a cima, basta selecionar o canal desejado e clicar em altera.     Feito isto, basta selecionar a tarifa desejada e G

APP Hotel travando ao executar relatórios ou outras rotinas do sistema

 APP Hotel travando   Quando o sistema está travando ao executar relatórios ou outras rotinas do sistema devem ser verificados os seguintes pontos:   Verificar se o terminal está comunicando com o servidor.  Fazer um ping enquanto executa algum relatório para descartar problemas na rede, caso o ping

Erro ao realizar o fechamento da auditoria devido a FNRH

PROBLEMA Erro ao realizar o fechamento da auditoria devido a FNRH SOLUÇÃO Se por acaso, ao tentar fechar a auditoria, der o seguinte erro:   Basta você escrever "DE ACORDO" no campo abaixo, e depois clicar em OK, a auditoria será fechada, porém as FNRHs permanecerão incorretas e com erro na integraç

Emissão de Nota Fiscal Agrupada

  Na versão 19.01 foi criado um parâmetro no esquema da empresa que precisa ser habilitado para emitir emissão de nota para mais de uma conta, conforme a imagem:         Já habilitei, favor pedir pro cliente fazer um teste. Fico no aguardo para encerrar o ticket.    

Como inativar uma TRD?

DÚVIDA Como não é possível excluir registros de TRD's já cadastrados e utilizados em rotinas do sistema, o que pode ser feito é desativá-los SOLUÇÃO Para desativar as TRD's, siga os passos abaixo. Acesse o cadastro de Tipo de Receita/Despesa:       Pesquise pelas TRD's que deseja desativar, selecion

APP Hotel - Configuração de produto como "Material de Uso e Consumo"

  QUESTÃO Como configurar o produto dentro da categoria "Material de Uso e Consumo" a fim de que não seja exportado para o SPED entre outras questões.   SOLUÇÃO  Dentro do cadastro de produto, na guia: "Tributação", existe um campo "Tipo de Itens" em que pode ser seleciona essa informação, conforme

Imprimir observação no slip de reservas

  Imprimir observação no Slip de reserva do HITS   1 - Primeiramente é preciso acessar o menu de configurações e a opção Tipos de Observação   2 - Já na lista de observações, clicar sobre o tipo de Observação que deseja que seja impresso no Slip clicando no botão ‘lápis’.     3 - Já dentro do tipo d

Nova configuração do SAT

CRT - Código de Regime Tributário 1 = Simples Nacional. 2 = Simples Nacional, excesso sublimite de receita bruta. 3 = Regime Normal.   Cliente solicitou a alteração da CRT para 2.   Foi alterado no cadastro da empresa filial com a CRT conforme solicitado:     A alteração da tributação dos produtos é

Configurar faixa para criança

Olá, Gabriely !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Recebemos o retorno da Hunit com o XML que foi enviado para o HITS com as quantidades de pessoas na reserva em questão. As quantidades que foram vinculadas a cada apartamento no HITS, foram as quantidades enviadas pela Hunit.   No p

Inconsistência Taxa de Ocupação

Marianne Henriques Conforme conversamos o motivo da diferença é que no RDS consta 159 apartamentos e no Resumo de Ocupação 156. Isto ocorre porque no dia 30/11 quando a auditoria foi criada existia 159 unidade do tipo UH e no mes de dezembro se tirar o log de operação filtrando “alteração de unidade

Como saber quem alterou a situação de limpeza da UHno APP Hotel?

Relatórios > Ponto de Venda > Governança > Registro de liberação de unidades em limpeza:     Preencher os parâmetros e executar:      

Como resolver o erro de código IBGE do município - APP Hotel

Como resolver o erro “código IBGE do município inválido”? APP Hotel Código do IBGE para o Município do destinatário inválido. Impossível gerar o XML da NF-e. 1-Para corrigir o erro basta acessar “Cadastro > Geral-Sistema > Localidade > Cidade”:    2- Procure pela cidade que está sem o código IBGE (n

Possibilidade de definir o tipo do pagamento do reembolso

Ao realizar um reembolso no HITS será possível inserir um tipo de pagamento diferente do original, por exemplo:    O Hóspede fez o pagamento de R$ 200,00 em Master Débito, houve um imprevisto ele não conseguirá mais ficar hospedado no hotel e então será realizado o reembolso porém a devolução será f

Como configurar o Hits para imprimir comanda após lançamento de consumo

Rotina: Cadastro de departamento. Tipo: Alteração de cadastro. Sistema: ( ) APP Hotel ( X ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique. Problema Como configurar o Hits para imprimir comanda após lançamento de consumo? Solução/Procedimento    1- Acesse o caminho Configurações > Produtos ou Serviços >

Liberar acesso ao histórico e previsão de ocupação no hits

Como liberar acesso ao relatório de histórico de ocupação no hits?

Link para revenda Pack Solutions

Como entrar em contato com a revenda Pack?

Erro :Unable to connect to complete network request to host

Provavelmente o servidor estará travado   Verificar se tudo está aberto no servidor e reinicia-lo

Onde encontrar os campos Chegando de, Próximo destino, Objetivo da viagem e Viajando de para FNRH

Rotina: FNRH Tipo: Alteração de dados na conta. Sistema: ( ) APP Hotel ( x ) Hits Artigo revisado por: Gustavo Henrique Problema Onde encontrar os campos Chegando de, Próximo destino, Objetivo da viagem e Viajando de para FNRH Solução/Procedimento    IMPORTANTE: somente é possível inserir esses dado

Como corrigir o erro "Este aplicativo não pode ser executado em seu PC"

Problema Ao inicializar o APP Hotel em um terminal, é mostrada a mensagem de erro abaixo:     Solução/Procedimento No terminal em que está sendo apresentada esta mensagem, pressione as teclas Windows + Q e digite CMD; Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e selecione Executar como Administra

Exportação de Dados Gerenciais

 Ao realizar a exportação de dados gerenciais em planilha excel, há 4 campos que são necessários informar para a exportação. Dois desses campos são autoexplicativos, como o "Data auditoria" e "Enviar para", que seria o e-mail. Porém, há 2 campos que podem causar uma certa confusão na hora de preencher. Aqui informaremos o que deverá ser atribuído nos campos "Nome DB" e "ID Hotel".

Logs de Planos Tarifários

Logs Na tela de Plano tarifário foi disponibilizado um novo botão onde é possível analisar o log, observe nas imagens abaixo como utilizar o novo recurso: 1º Passo: Acessar a tela do Plano Tarifário (Menu de Configurações > Plano Tarifário > Planos Tarifários) 2º Passo: Na tarifa desejada clicar no

Pagamentos no período

Boa tarde Rafaela, espero que esteja bem !    Para obter os pagamentos de um hospede ou empresa em um determinado periodo, basta executar o relatório de pagamento no periodo.    Caminho para acesso ao relatório: RELATORIOS > PONTO DE VENDA > CONTAS FECHADAS > PAGAMENTOS NO PERÍODO.      Ao acessar e

Downgrade Google Chrome

É possível fazer downgrade para a versão estável anterior do Chrome. Se você usar as configurações de política UserDataDir ou DiskCacheDir para modificar os locais padrão, confirme que: elas não estão definidas como a raiz de um volume (por exemplo, "D:\"); elas não são usadas para dados que não são

Qual relatório exibe os descontos lançados em um determinado período ?

Rotina: Relatório Descontos Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Relatório que mostra todos os lançamentos de descontos em um determinado período. Solução/Procedimento 1 - Clique no botão Relatórios 2 - Selecione o relatório Descontos lanç

HITS - Após o check-in direcionamento automático para a tela do apartamento que acabou de dar entrada

Após o check-in direcionamento automático para a tela do apartamento que acabou de dar entrada. Essa rotina irá facilitar as manutenções que o recepcionista precisa realizar após a entrada do hóspede, como por exemplo a cobrança da estadia. Para utilizar este recurso será necessário habilitar um par

Como Confirmar uma Reserva Bloqueada no HITS?

DÚVIDA Como Confirmar uma Reserva Bloqueada no HITS? SOLUÇÃO   Primeiro passo é achar a reserva bloqueada, e depois clicar no lápis para edita-lá  Depois você vai na aba APARTAMENTO AGRUPADOS e clique no botão que tem duas setas inversas( ATUALIZAR/REALIZAR UPGRADE)   Nessa próxima tela, você pode a

Criar hóspede genérico para vincular adiantamento de empresa

PROBLEMA Criar hóspede genérico para vincular adiantamento de empresa SUGESTÃO 1 - A partir da última versão do sistema, versão 19.02, não é mais possível criar um adiantamento para Empresa sem hóspede vinculado e nem adiantamento para hóspede sem empresa vinculada.   Isso foi criado pois ocorriam m

ERRO VIOLAÇÃO NA TABELA (violation of PRIMARY or UNIQUE KEY constraint "HOD001" on table "HO_DOCTO")

Quando ocorrer o seguinte erro, ao tentar lançar uma venda em uma conta avulsa, siga os passos abaixo: -------------------------- Exceção --------------------------- violation of PRIMARY or UNIQUE KEY constraint "HOD001" on table "HO_DOCTO" --------------------------- OK ---------------------------

Produtos não estão sendo Integrados na Omie

  Houve os lançamentos do produto em departamentos diferentes (Um no Restaurante e o outro no Bar).   Ao verificar os departamentos, no cadastro do bar não está definido o depósito principal. Por conta disso, quando foi realizado o lançamento do produto ele não foi integrado com a Omie. Para que iss

Banco com Problemas e Monitor do Sistema não abre

  Erro ao tentar abrir o banco de dados no IBExpert:   Error Message: ---------------------------------------- can't format message 13:98 -- message file C:\Windows\firebird.msg not found. I/O error during "ReadFile" operation for file "D:\APP\PLUS\BANCO\APPDATABASE.FDB". Error while trying to read

Sistema travado com mensagens grandes sem opção de OK

PROBLEMA Sistema travado com mensagens grandes sem opção de OK SOLUÇÃO Este problema ocorre, pois a mensagem é muito grande e na tela não cabe ela inteira, e por isso o botão de OK fica escondido. Para resolver deve-se clicar na tela das mensagens e logo depois clicar no enter. Assim o sistema irá g

Apuração de Resultado Entre Períodos

  O relatório "Apuração de Resultado Entre Períodos" trás todas as informações referentes ao balancete financeiro, porém ele compara um período de acordo com o filtro colocado:     Ao colocar mês e ano, temos a opção "Meses a retroagir", a quantidade que for colocada será referente a quantidade de m

Ao clicar no botão Cria uma baixa para cada título , não é criado as baixas

Dúvida Ao entrar no título financeiro e clicar no botão Cria uma baixa para cada título o sistema não está criando as linhas de baixa: Solução/Procedimento Entre em contato com o departamento de suporte técnico para fazer a configuração. Acessar esquema da empresa / financeiro / contas a pagar Confi

Como configurar que o hóspede tem crédito bloqueado e avisar no ato no check-in ?

1 - Acessar a tela de Cadastro de Hóspede / Faturamento  2 - Marcar parâmetro [x] Cliente com Crédito Bloqueado e adicionar a observação. 3 - Clique no botão Grava 4 - Ao fazer check-in será exibido a tela abaixo:

APP Hotel - Incluir local de entrega no PDV Mobile

DÚVIDA  Incluir local de entrega no PDV Mobile SOLUÇÃO O campo de local de entrega foi inserido no PDV Mobile e fica habilitado ao final dos lançamentos, antes da confirmação, conforme imagens abaixo. 1- Acesse o cartão, realize os lançamentos e o botão destacado no canto inferior da tela será habil

Lançamento de reembolso

Estava verificando aqui e para fazer um reembolso precisá entrar na tela de pagamentos, para isso vá em operações - recepção - pagamentos     Selecione o pagamento que queira estornar e aperte nos 3 pontinhos e navegue até a opção de reembolso.      Vai aparecer a seguinte tela:     So colocar o val

Contrato de Tarifa

Erro: Empresa " " sem autorização para utilizar esta tarifa.   Foi verificado que na empresa autorizada, na tarifa, estava com o fim da vigência para o dia 31/12/2019, por isso não estava conseguindo fazer o lançamento das diárias. Pedi para ele fazer a alteração e fazer o teste. Não gerou mais erro

Como alterar o tipo de unidade na reserva

Para alterar o tipo de unidade na reserva, siga os passos:   Selecione o registro desejado no quadro de tipo de unidades e clique no botão "raio", apontado na imagem:     Selecione o tipo de unidade que será alterado. Marque a opção "revisa valores de diárias" para que o sistema recalcule as diárias

Alterar ficha tecnica

  Como alterar uma Ficha Técnica ? Para alterar uma ficha técnica acesse o menu: Cadastro / Geral-Hotelaria / Ficha Técnica         Na tela que sera aberta, basta selecionar a ficha que deseja alterar e clique em 'Altera'     Na tela seguinte, basta realizar o ajustes necessários:     Caso precise r

Canais reserva mais

Olá, Barbara !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Orientada a seguir o caminho    Cadastro>Geral-Hotelaria>Integrações>Integração de Canais Reserva Mais.   E então com um clique duplo na frente do nome do canal que deseja alterar, inserir a empresa correta.   Ao responder esta mensa

Empresa autorizada tarifa

Olá, !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Constatado que o período da reserva estava fora do período da autorização de uso da tarifa Trend para a empresa Trend utilizar.  Após aumentar o período de autorização de uso de tarifa, foi possível realizar a reserva. Para alterar o período

Relatório que informe valores e quantidades de compra e venda

Relatório localizado no menu: Relatórios > Estoque > Extrato de Custos de Produto no Realizado       Os parâmetros  preenchidos de acordo com a imagem e possibilita visualizar o custo total das águas. Para visualizar o total de venda, utilize o relatório localizado no menu: Relatórios > Ponto de Ven

Ocorrerá inconsistência do produto xxxxxxxx quando este documento for incluído - Baixa de estoque (Por Lote)

Ao realizar a baixa de estoque (por lote), era apresentado a seguinte mensagem: --------------------------- Problemas --------------------------- Ocorrerá inconsistência do produto 1.02.02.11.00040 quando este documento for incluído Ocorrerá inconsistência do produto 1.02.02.13.00023 quando este doc

Como localizar a origem de um lançamento da contabilidade ?

Rotina: Relatório Diárias de Uhs Tipo: Relatórios do Front-Hoteleiro Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino Dúvida Como descobrir a origem de um lançamento da contabilidade através do relatório de razão. Solução/Procedimento   1 - Execute o relatório de razão e anote

Monitorador Sefaz

Dashboard gratuito de status e tempo de resposta de todos os webservices de NFe e NFCe.   Acesse o link: https://monitor.tecnospeed.com.br/    

Otimização do relatório: Governança

As informações pertinentes a governança do seu hotel agora serão listadas em um formato mais ágil e moderno, verifique abaixo como desfrutar dos novos recursos: Acesse o Menu Relatórios e selecione a opção: Governança (Diário de Camareira) Na parte superior estão localizado os filtros, onde você pod

Meu faturamento não gerou a comissão automaticamente, e agora?

Hoje, quando o cliente possui integração com OMIE, e uma reserva possui comissão, ao lançar um pagamento para a conta dessa reserva e gerar o faturamento do pagamento, o HITS segue os seguintes passos:   Reserva: R$ 1.000,00 Comissão: 15% Pagamento: R$ 1.000,00 -    Cria um “contas a receber” na O

Como adicionar hóspede em conta aberta

Rotina: Alteração de Conta Tipo: Quantidade de hóspedes Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Dúvida Como adicionar hóspede em conta aberta. Solução/Procedimento 1 - Acesse a conta em questão que deseja realizar a alteração: 2 - Em seguida é necessário realizar o aumento de número de hóspedes na conta, an

Atribuição de número de comanda automático quando de um lançamento de extra que não utiliza comanda digitada

Ao realizar o lançamento de extra em uma conta no HITS o sistema passara a atribuir um número de comanda automaticamente, esse número será listado no extrato da conta e no relatório de consumos lançados, segue abaixo os exemplos:    

Alterações em Lote de Documentos Fiscais

  A tela de documentos fiscais no HITS possui novas funcionalidades, permitindo que você realize algumas operações em lote, para acessar as novas funcionalidades, clique no Menu de Operações > Opção Fiscal > Documentos Fiscais, conforme destacado na imagem abaixo:     No canto inferior esquerdo for

MENSAGEM RESPONSÁVEL RETENTOR INFORMADO INDEVIDO

Para casos desse erro deve - se executar as seguintes verificações :     1-)  Verificar se a cidade no cadastro do hospede/empresa é o mesmo do Hotel 2-)  Verificar se na conta o ISS esta negativado mesmo(para assim confirmar se está retido ou não)  3-)  Após isso no cadastro do hospede/empresa veri

Log do pagamento no menu de faturamento

Em alguns casos de integração com a OMIE, no menu de faturamento do HITS é possível ver o que houve com o pagamento.

Como retirar o extrato de uma conta já fechada no HITS?

  Rotina: Operação em Conta no HITS Tipo: Check-out Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Como retirar o Extrato de uma conta já fechada no HITS? Solução/Procedimento   Para retirar o extrato de uma conta já fechada, é necessário realizar o seguinte pro

Relatório que liste todas as reservas de acordo com determinados filtros

  Descrição do Problema ou Dúvida:  Relatório que liste todas as reservas confirmadas de uma empresa. Serve também em casos de outros filtros, por exemplo todas as reservas de um determinado hóspede, de uma determinada UH, ou seja, qualquer relatório que utilize os filtros da tela de reserva.    Descrição da Solução: Utilizar a própria tela de reservas para filtrar e realizar o download do arquivo com as reservas filtradas. Caso aconteça de ao colocar para fazer o download abrir um TXT, restaurar as configurações do chome.    

Reserva integrou sem apartamento definido

Descrição do Problema ou Dúvida:  Porque a reserva integrou sem apartamento definido?   Motivo:   Todos os apartamentos da categoria estão ocupados, porém se remanejar os hóspedes da categoria do apartamento, haverá disponibilidade na ocupação.  

Erro ao cadastrar produto validation error for column "UT_PRODUTO_SERVICO_EMP_FIL"."UTPSEFCODIGOCNAE", value "*** null ***"

Ao cadastrar um produto, aparece a seguinte mensagem de erro:   --------------------------- Exceção --------------------------- validation error for column "UT_PRODUTO_SERVICO_EMP_FIL"."UTPSEFCODIGOCNAE", value "*** null ***" --------------------------- OK ---------------------------   Foi inserido

Como exportar cadastro de empresa

Rotina:Exportar cadastro do hóspede e e-mail Tipo: Orientações Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Giovanna Cruz   Dúvida Exportar os cadastros de empresas e suas respectivas informações. Solução/Procedimento  1 - Selecione a opção: Exportação de dados.   2 - Selecione a opção: Cada

Consulta aniversariantes na casa

Para realizar a consulta de aniversariantes que estão na casa, basta acessar o seguinte caminho: Menu de Operações > Opção Recepção > Mapa de Reservas, clicar no ícone de mais opções, localizado no canto inferior direito da tela e selecionar a opção Aniversariantes na casa, conforme imagem abaixo:  

SOAP-ENV:Client-1035 - ERROR: Cliente sem a informação da UF no cadastro! - tag: [codigo_cliente] ==> HitsPms.Service.Omie

Uma nota para estrangeiro está travada no sistema com o seguinte erro   SOAP-ENV:Client-1035 - ERROR: Cliente sem a informação da UF no cadastro! - tag: [codigo_cliente] ==> HitsPms.Service.Omie     Neste caso, é necessário realizar o cadastro do estado do hóspede como "EX", pois o mesmo é do exteri

Inclusão da informação da conta no PDVMobile

A partir da versão do dia 30/11/2020 foi incluido o botão de informações de pensão para o PDVMobile. Ele fica ao lado do botão de home para os cliente e ao lado do botão de configuração para o usuário APP, como mostra o print: Usuário APP: Usuário comum:   Esse botão trará informações como data da d

SPED - Não deve ser informado o CST referente a Operações com Direito a Crédito (50 a 56) para operações cujo participante é pes

  Erro: Não deve ser informado o CST referente a Operações com Direito a Crédito (50 a 56) para operações cujo participante é pessoa física.   Essa mensagem que é apresentada pelo validador do SPED, informa que a tributação não está de acordo com o que deveria.     "Não deve ser informado CST refere

SPED - O número do documento informado na chave da NF-e não confere com o número do documento informado no documento fiscal

    Localize a chave do documento informado, e siga os passos abaixo.   Após separar corretamente os campos, busque o número da NF-e e verifique se está igual a numeração indicada no sistema. Caso não esteja é necessário refazer o documento de entrada com a numeração correta.    

FNRH - Erro Cidade não encontrada

PROBLEMA FNRH - Erro Cidade não encontrada SOLUÇÃO Este erro na FNRH geralmente é devido a falta do código IBGE no cadastro da cidade, que no exemplo abaixo é EMBU GUAÇU - SP.:   Para ajustar, basta selecionar a FNRH com erro e clicar no botão "Atualiza Hóspede", será aberta a tela do cadastro do hó

Como dividir diárias entre sub-contas.

Olá, Mharaya !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Orientada a clicar no ícone 'Transferir', assim exibindo 3 opções para dividir por 'quantidade', 'percentual' e 'valor', selecionando a opção 'valor' foi informado 300,00 de diárias, selecionado o nome do segundo hóspede, e confirmad

Cadastro de contador para exportação fiscal

Cadastro de contador para exportação fiscal

Qual relatório exibe autorização de cartão de crédito ?

 Uma forma de visualizar as autorizações de pagamentos via Cartão, é o relatório de contas fechadas. Para acessar esse relatório, o caminho é através do menu Relatórios -> Ponto de Venda -> Contas Fechadas -> Pagamentos no Período. Nesse relatório há uma coluna com o número da autorização informado,

Problemas após atualização

  Mensagem ao gravar alteração de produto que já possuía ST 000:   --------------------------- Problemas --------------------------- Validações referente ao Módulo de Integração Fiscal (Sigla SF/H2): Impostos para Saída: Erro ao obter o retorno de tributação do item: Código Estruturado: 1.05.002.126

Balancete contábil x Balancete financeiro

Tatiana, boa tarde!   Verifiquei que é possível sim comparar os relatórios de Balancete Financeiro - Sintético (regime caixa) e os saldos das contas bancárias no relatório "Balancete Contábil", porém, a conferência pode ser complicada e nem sempre os valores vão bater de "bate-pronto" devido a algum

Cancelar Interdição

Para cancelar um agendamento de Interdição é necessário acessar o seguinte menu: Movimento\Ponto de Venda\Governança e Interdição\Agendamento de Interdição. Encontre a interdição que deseja cancelar, dê um clique, e clique em cancela.  

Fechamento de conta em grupo

Olá, Márcia !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Está sendo desenvolvida a rotina para a criação de uma conta master para as reservas em grupo, onde será possível transferir todos os lançamentos para o fechamento e emissão de uma única nota. A nova versão está prevista para o mês de

Como alterar a data da reserva

Para alterar a data da reserva, siga os passos:   Na parte de apartamentos agrupados da reserva, clique no botão "atualizar/realizar upgrade":     Em seguida, no botão de alteração das datas:     Realize as alterações desejadas e clique na lupa para refazer a busca da disponibilidade. Em seguida, ma

Empresa filial não aparece ao logar o sistema

Execute o select e veja se o cadastro está ativo:   select b.utpnome, b.utpativo, a.* from ut_empresa_filial a left join ut_pessoa b on a.k_utpcodigo = b.k_utpcodigo   Se não estiver ATIVO o cadastro da pessoa na tabela UT_PESSOA

Qual o Valor Máximo permitido para um SAT ?

Problema Qual o Valor Máximo permitido para um SAT CFe? Solução/Procedimento A Secretária da Fazenda definiu que na emissão de SAT CFe, o Valor Máximo permitido é de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Nessa situação, quando o Valor da Venda for maior ou igual a R$ 10.000,00, a emissão de SAT CFe está ved

Como alterar o tratamento do HITS sobre as taxas de reserva online - HITS

Palavras-chave: taxa de turismo, taxa de iss, taxa de serviço, taxas de reserva online, taxas, reserva online, taxa, taxa de gestor.

Possibilidade de alguns tipos de pagamento serem gerados baixados na Omie

Essa funcionalidade estará disponivel para pagamentos do tipo: dinheiro, cheque, transferencia bancaria, cortesia, uso da casa e permuta. Para habilitar esse recurso, basta seguir os seguintes passos: 1º Passo: Acessar o Menu de Configurações > Configurações Gerais > Tipos de Pagamentos 2º Passo: Ed

Como definir o acesso ao sistema em um horário específico no HITS?

Rotina: Configuração de Acesso a Usuários Tipo: Configuração do Hotel Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Definir um horário específico de acesso ao usuário no HITS. Solução/Procedimento   Para definir um período de acesso ao usuário, é necessário rea

Cadastrar um objeto esquecido - HITS

Cadastrar um objeto esquecido - HITS

Como enviar e-mail de confirmação da Reserva no HITS?

Rotina: Reservas Tipo: Movimento de Recepção e Reservas Sistema: ( ) APP Hotel (X) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Como enviar e-mail de confirmação da reserva no HITS? Solução/Procedimento   Para enviar o e-mail de confirmação para o hóspede, é necessário realizar o seguin

Como localizar o ID de um usuário no HITS

1- Acesse o caminho "Configurações > Acesso > Usuários": 2- Encontre o usuário que deseja localizar o ID, e clique no lápis para acessar seu cadastro. 3- Na página que for aberta, será exibido no campo de link um número, esse número é o ID do usuário:

Troco / Gorjeta gerando titulo financeiro

O tipo de categoria do título é TROCO ou GORJETA, mas o nome do tipo de título financeiro DINHEIRO está com esse parâmetro para gerar título financeiro marcado.   Para que o tipo de pagamento TROCO não gere título financeiro, basta fechar a conta com o tipo troco e o tipo de pagamento que deseja, vá

Novo Relatório: Créditos em contas

Nesse relatório será possível analisar todos as movimentações de créditos (vínculos) de pagamentos em contas, ou seja, conseguiremos analisar os pagamentos lançados direto em apartamentos ocupados, contas avulsas (passantes), eventos e também será possível verificar os vínculos de adiantamentos ini

Crédito ou Débito no Extrato Bancário

Mostrar no Extrato Bancário as taxas de Cartão como Débito e/ou Crédito   Sistema gera no Extrato Bancário as taxas de Cartão de Crédito e Débito nas colunas Crédito ou Débito de acordo com as configurações feitas no Esquema da Empresa.   1 - Mostrando as taxas na coluna CRÉDITO do relatório Extrato

HITS - Linguagem não existe no PMS

Quando a mensagem abaixo for exibida na tela, é necessário acessar o cadastro do hóspede e verificar se o campo de idioma está preenchido.     Após preencher o idioma, faça o procedimento novamente.

HITS - Manutenção das pensões com controle de acesso

Foi realizada uma modificação na rotina de ajuste de pensões. Foi adicionado um novo botão nas telas de conta e reservas e criados novos acessos. A liberação dos acessos é feita nos grupos de usuários, são dois acessos separados, para a tela de conta e para a tela de reserva, conforme imagens abaixo

Contagem de Estoque do Realizado

Essa rotina pode ser utilizada para o Hotel visualizar o que existe no sistema, e o que existe realmente no hotel, e então ter noção de quantos itens precisam ser ajustados.  

Relatório de Interdições no Período

Para acessar esse relatório, siga o caminho abaixo:   Abaixo são os filtros do relatório, Ponto de Venda, Período e as situações da interdição(Canceladas, Agendadas, Ativas e Encerradas):   Segue o relatório após ser gerado, mostrando o usuário que efetuou a interdição, o motivo/observação, o períod

Relatórios exportados não são baixados - HITS

Descrição do Problema ou Dúvida:  Ao clicar no link de download do relatório, que é enviado para o e-mail, o navegador de internet não inicia o download e fecha a página.   Descrição da causa do motivo gerador do problema:   Problemas do navegador de internet do cliente.   Descrição da Solução:  Pal

Data padrão Estornos

Para alterar a data (de sugestão) padrão para estornos é necessário acessar "Esquema da Empresa > Geral > Parâmetro 10" e alterar para o que deseja, lembrando que essa alteração se aplica à todos os estornos realizados pelo hotel, seja diárias, consumos, pagamentos etc.

Data de gravação do arquivo de retorno de cobrança

PROBLEMA   Data de gravação do arquivo de retorno de cobrança   EXPLICAÇÃO 1 - No arquivo de cobrança, ao importar para o sistema, é gravada na baixa do título a data que o título foi pago no banco. Essa informação é enviada pelo próprio banco e não temos controle sobre essa informação.   Abaixo um

Como saber quais ligações foram feitas por um ramal?

PROBLEMA Como saber quais ligações foram feitas por um ramal? SOLUÇÃO No caso, esta conta estava relacionada na UH 0205, dentro do cadastro da UH existe qual ramal está em vinculado a ela:       Em seguida, acesse o relatório de Ligações telefônicas, disponível em "Relatório / POnto de Venda / Integ

Balancete financeiro listando o mesmo títulos duas vezes e dividindo o valor

DÚVIDA   Balancete financeiro listando o mesmo duas vezes e dividindo os valores   SOLUÇÃO   Nesse caso, o que ocorre é que quando foi feita a baixa dos títulos, ela foi realizada com mais de um tipo de baixa:     Então, quando é feito dessa forma,o relatório mostra os 2 lançamentos, cada um com o r

CNPJ do Tomador (CNPJ) possui mais de uma inscrição municipal.

Como informado,esta gerando esse erro porque porque a empresa tem duas inscrição municipal, mas, nenhuma delas está informada no cadastro da empresa. Ent~;ao, basta informa uma delas para que a nota seja efetivada. Para informar, basta ir em cadastro, geral hotelaria, empresa, pesquisar o nome da em

Pulou numeração da emissão de cheque

Problema: Pulou numeração da emissão de cheque Causa comum: Houve cancelamento do cheque   Solução: Para verificar se houve cancelamento de cheque utilize a base de log de operação:  https://appsistemas.movidesk.com/kb/pt-br/article/59172/log-de-operacao?preview=true&revisionId=284590 1 - Utilize a

Campos obrigatórios nos cadastros de Pessoa/Hóspede e empresa

Campos obrigatórios nos cadastros de Pessoa/Hóspede e empresa   1 - Abrir a tela de cadastro para o qual deseja configurar os campos obrigatórios. Por exemplo, aberto o cadastro de pessoa:     2 - Com a tela aberta, acessar o menu UTILIDADES -> CONFIGURAÇÃO -> IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO -> CONFIGURAÇÃ

Update no CFOP (de todos os produtos) na aba "Outros"

Para realizar a alteração do CFOP (de todos os produtos) do campo "Depósito" na aba "Outros", foi realizado o seguinte procedimento.   Abra a tabela UT_PRODUTO_SERVICO_CLASSIF, e na aba "Data" encontre o campo que deseja atualizar as informações. Pressione o botão direito do mouse e clique em "Copy

erro de código de cupom fiscal

Não podemos fazer essa inclusão pra a senhora, pois se trata de informações data pela contabilidade do hotel. Portanto, irei te passar como inclui um novo código de natureza. Primeiro, vá em cadastro- básico - natureza de operações Pis/confis   Irá aparecer a seguinte tela: Clique em alterar e apare

Problemas na criação do arquivo. Erro original I/O error 53

Quando houver notas com erro, e com a seguinte mensagem: Problemas na criação do arquivo. Erro original I/O error 53.   Faça com que o executável aponte para o servidor, e configure para que o programa seja executável como administrador por todos os usuários da máquina.  

Quantidade de crianças hospedadas em um período

Maria Eduarda,   Veja se os relatórios de reservas no período trazem a quantidade correta. Pode executar direto que eu já deixei com os parâmetros corretos. Como o período é longo, vai gerar muitas páginas, clique para avançar até a última página e veja o resumo com as quantidades. Me informe se der

Qual relatório exibe as diárias que foram lançadas ?

Rotina: Categoria de Apartamento Tipo: Configuração Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Vincular uma agência de viagens na reserva para que cobre a comissão. Solução/Procedimento 1 - A   Para visualizar o relatórios das diárias lançadas, siga os passos:  

Lançamento não contabilizado no estoque

Após o ajuste, foi realizado junto ao solicitante o lançamento do produto ÁGUA como consumo na conta, item também presente no departamento FRIGOBAR.     Como consulta foi acessado a rotina de Movimentação de estoque.     Operações / Estoque / Movimentação       Verificado que o último registro de es

Como alterar o hóspede da conta

Para alterar o cadastro do hóspede da conta, siga os passos:   Na conta, clique no nome do hóspede e será aberta a tela do cadastro. Faça as alterações desejadas e grave:     Caso queira trocar o hóspede, clique no botão lápis "alteração de estadia". Percorra a tela até o item "hóspedes no apartamen

Implantação de saldo inicial de estoque

Implantação de saldo inicial de estoque. Caso seja informada uma data errada para a implantação do Saldo Inicial de Estoque,  o que pode ser feito é excluir os registros com a data errada e incluir novamente com a data de correta. Para isso, utilize os botões Excluir e Incluir para realizar os proce

Como alterar o cadastro de um apartamento? - HITS - Pública

COMO ALTERAR O CADASTRO DE UM APARTAMENTO? HITS - Pública   Caso desejar alterar alguma informação de um apartamento como sua nomenclatura, categoria, andar etc siga os passos abaixo: 1 - Acesse o menu “Configurações > Apartamento > Apartamentos” e clique no lápis que desejar alterar: 2 - Clique no

Auditoria demorando para fechar - HITS - Pública

AUDITORIA DEMORANDO PARA FECHAR HITS - Pública   É normal que a auditoria leve alguns segundos para que seja fechada, aumentando conforme o número de dias que foi selecionado. Caso se depare com um cenário onde o fechamento da auditoria está levando mais tempo do que o comum (minutos ou até horas) p

COMO ALTERAR A TAXA DE CARTÃO PARA PAGAMENTOS STONE QUANDO INTEGRAÇÃO ESTIVER ATIVA

COMO ALTERAR A TAXA DE CARTÃO PARA PAGAMENTOS STONE QUANDO INTEGRAÇÃO ESTIVER ATIVA

Erro ao realizar Implantação de Saldo Inicial (Não é possível realizar o Ajuste de Estoque pois existe Baixa por Lote Pendente)

Rotina: Recepção Tipo: Mensagem de erro "Não é possível realizar o Ajuste de Estoque pois existe Baixa por Lote Pendente" Sistema: (X) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Thales Baliberdin Problema Mensagem de erro ao realizar implantação de saldo inicial de estoque Solução/Procedimento   Quando

Como configurar para que a reserva venha com o apartamento definido?

Rotina: Inclusão de Reservas Tipo: Inclusão de Reserva, Integração de Reserva Online Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Higor Araujo Rodrigues Problema Como configurar para que a reserva venha com o apartamento definido? (HITS) Solução/Procedimento   Para a reserva vier com o apart

Problemas com vinculo de cardápio ao grupo de vendas

Rotina: Grupo de Venda Tipo: Cadastro Front-Hoteleiro Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Problema Mensagem: Não pode ser selecionado este Cardápio pois existem outros cadastros do tipo 'SINTÉTICO' dentro do cadastro selecionado!! Ou: Cardápio relacionado incon

Importar dados para o HITS

Rotina:  Tipo:  Sistema: ( ) APP Hotel (x) Hits Artigo revisado por: Marco Lima Problema Caso desejar importar dados para o HITS, existe uma rotina que possibilita importar dados de Hóspede, Empresas, Reservas APP Hotel e Reservas (De outros sistemas).   Solução/Procedimento    1- Acesse a rotina "I

Sincronizar lançamentos de extras feitos no APP Hotel na mesa no Tablet

Sincronizar lançamentos de extras feitos no APP Hotel na mesa no Tablet   1 - Para que seja possível visualizar os lançamentos de extras realizados no restaurante diretamente pelo APP Hotel diretamente na mesa aberta no Tablet, basta clicar sobre a mesa para abrir a mesma.   Utilizando a mesa 71 abe

O financeiro e baixa informados não totalizam o valor final do documento

ERRO:  O financeiro e baixa informados não totalizam o valor final do documentoNão é possível informar financeiro e documentos/títulos a abater no mesmo documento   Correção: Verificar se existe pagamento e títulos a abater vinculados, pois o sistema só permite um ou o outro. Se estiverem os dois ti

SPED - O CNPJ da chave do documento eletrônico não confere com o CNPJ ou CPF do participante informado.

  O erro: O CNPJ da chave do documento eletrônico não confere com o CNPJ ou CPF do participante informado.   Se trata de  uma inclusão de um documento de compra incorretamente.   A chave de um documento é composta por estes requisitos: https://docs.oracle.com/cd/E39557_01/doc.91/e51642/bra_elctrnc_n

Lançamento de extra puxando atendente fixo

Descrição do Problema ou Dúvida: Ao realizar um lançamento de extra em um grupo de vendas, o sistema informa o atendente padrão de forma fixa, ou seja, não importa o usuário que irá cadastrar o extra, o usuário que aparece na aba atendente é sempre o mesmo.       Descrição da Solução: Isso acontece

Remessa bancária apresentando erro: TIPO DE INSCRIÇÃO DO PAGADOR EM BRANCO

PROBLEMA Remessa bancária apresentando erro: TIPO DE INSCRIÇÃO DO PAGADOR EM BRANCO Os erros abaixo também podem aparecer: TIPO INSCRICAO NAO NUMERICO TIPO INSCRICAO NAO EXISTE Isso ocorre pois, na geração da remessa o sistema não está informando o campo "TIPO DE INSCRIÇÃO DO PAGADOR", essa é uma co

Relatório do APP Hotel que lista as notas emitidas no mês

DÚVIDA Relatório do APP Hotel que lista as notas emitidas no mês SOLUÇÃO Relatório de Documentos Fiscais de Saída Emitidos, que se encontra no caminho abaixo.     Nele, é possível selecionar o período em que as notas foram emitidas, também podendo selecionar se os documentos são válidos, cancelados,

Nota de serviço na pendência do caixa, mesmo sem estar habilitado para emissão.

PROBLEMA Nota de serviço na pendência do caixa, mesmo sem estar habilitado para emissão. SOLUÇÃO Como o cliente utiliza o módulo para emissão do SAT(cupom), foi necessário remover a validação de serviço nas pendências do caixa, para isso foi alterado no esquema da empresa. Siga abaixo as instruções:

Itens não estão agrupando na nota fiscal.

Verifique se o parâmetro no Esquema da empresa / documento fiscal / Opções de Hotelaria/ 38 - Considera o valor unitário para o agrupamento de itens da nota Se caso estiver marcado, desmarque e tente emitir a nota fiscal novamente.   Se caso estiver desmarcado e mesmo assim os itens não estão agrupa

Como configurar para integrar reserva online sem cadastrar hóspede no Plus, apenas relacionando o nome na reserva

Criado o parâmetro "06-Inclui Reserva sem cadastro da pessoa" em Integrações-> Reserva Online para passar ignorar a pessoa informada na reserva, criando dessa forma uma reserva sem ter a pessoa informada.

alteração banco, agência, conta

Para fazer alteração basta ir em: CADASTRO; GERAL-SISTEMA; BANCO,AGÊNCIA,CONTA; BANCO.     Feito isto basta selecionar o banco desejado e clicar em ALTERA.        

Não está enviando a confirmação da reserva para o e-mail

  1-  Verifique qual é o aplicativo utilizado pelo hotel para o envio de e-mails.   2- Após isso, acesse Windows > Aplicativos padrão     3- Na sequência, verifique qual aplicativo está como padrão para o e-mail     4- Em seguida, defina o aplicativo utilizado pelo hotel como o novo aplicativo padrã

Falha no Processamento Automatico da Contabilidade

Criação de periodo contabil  Para isso foi necessário cadastrar um novo período. Para cadastrar precisa ir em cadastro - contabilidade - período contábil. Basta criar um código e colocar o período de 01-01-2020 até 31-12-2020. Depois de ter feito isso, será necessário fazer o processamento da contab

Estorno de crédito feito pela operadora

Caso ocorra um adiantamento maior do que o valor da conta, e o mesmo seja devolvido pela operadora do cartão ao hóspede, para realizar essa correção no HITS, siga o manual abaixo:  Primeiramente deve ser desvinculado o crédito da conta:   Informe o que for necessário selecionando a opção de cima:  

Como creditar um saldo em contas diferentes

Para creditar um saldo em contas diferentes, siga os passos:   Acesse o menu de pagamentos:     Pesquise pelo hóspede que realizou o pagamento e clique para alterar:     No pagamento desejado, clique no botão das opções e em creditar:     Pesquise as contas e preenche os valores a serem creditados e

Alteração de valores na tabela de preços

Acessar Cadastro\Geral-Sistema\Produtos\Tabela de Preço. Selecionar a tabela que deseja alterar e clique em Altera. Encontro qual o produto deseja alterar, clique duas vezes em cima do valor e o campo será habilitado para ser alterado.  

Obter código PMS da categoria para disponibilizar para os canais

    Para obter essa informação, basta acessar a opção: "Cadastro / Ponto de Venda / Tipo de Unidade Ponto de Venda", selecionar o tipo desejado, no caso "econômico" e acessar a guia "Reserva Online":     Todos os tipos abaixo, já estão configurados e ativos para a integração:     Em caso de dúvidas,

TRD fixo e Vínculo de Forma de Pagamento ao fazer entrada por Compras

TRD fixo e Vínculo de Forma de Pagamento ao fazer entrada por Compras   É possível cadastrar um TRD para ser utilizado em entradas realizadas por compras para que não seja preciso informar manualmente.   Esse vínculo pode ser feito no próprio cadastro do Produto em Geral Sistema -> Cadastro -> Produ

Estorno de itens transferidos de outro pdv

 Boa tarde, tentei entrar em contato pelo telefone mas não tive retorno.   É necessário a conta da recepção estar aberta e o caminho é: Movimento > Ponto de venda > Alteração de lançamentos > Alteração de Extra lançado em outro PDV > colocar a unidade em que a conta está aberta > clicar duas vezes e

Como fazer check-in de reserva

-Orientada a abrir o mapa de reservas e será exibido os check-ins pendentes, clicar no botão "chave" da reserva desejada, confirmar os dados e gravar. -Cliente seguiu as orientações e realizou o check-in conforme desejado.     Você já conhece o nosso portal de atendimento e a nossa base de conhecime

Cálculo do 'Custo unitário' e 'Custo da Empresa' – Custo Médio

Regra para cálculo do custo unitário - Entrada por Compra                             O custo unitário é o resultado da soma do valor unitário e o rateio da despesa, caso houver no lançamento de entrada por compra, conforme imagem abaixo para os documentos de entrada por compra nº 108 e nº 109 o cus

Listagem de consumo de conta específica no APP Hotel

QUESTÃO  Listagem de consumo de conta específica no APP Hotel EXPLICAÇÃO Acesse a opção "Consulta / Ponto de Venda / Documento de conta":     Informe o número da conta, selecione a opção "fechada", e clique no botão "Extrato de conta":   Desta forma, você obterá todos os lançamentos de uma conta esp

Novo relatório: Conferência de Ocupação

O relatório foi criado para facilitar a conferência de ocupação do hotel. Nele serão listadas todas as contas (abertas e fechadas), reservas (confirmadas/bloqueio/processada) e interdições facilitando assim a conferência da ocupação de um período específico. Para executá-lo acesse o Menu de Operaçõe

Otimização do relatório: Comissão de promotores

As informações pertinentes as comissões de agentes/promotores do seu hotel serão listadas em um formato mais ágil e moderno, verifique abaixo como desfrutar dos novos recursos: Acesse o Menu Relatórios e selecione a opção: Comissão de promotores Na parte superior estão localizado os filtros, onde vo

Realocação de reservas pelo Mapa permite a atualização automática dos valores das diárias

Ao realocar uma reserva pela mapa o sistema irá permitir que seja realizada a atualização automática dos valores das diárias de acordo com a nova categoria. Para utilizar a nova funcionalidade, arraste a reserva desejada para a nova categoria ou período de hospedagem e em seguida marque o seguinte p

Mapa de reserva seleciona o dia anterior

Ao selecionar o dia atual no mapa de reserva é mostrado o dia de ontem.

Crédito bloqueado no Hits

Quando o crédito estiver bloqueado basta ir no menu de operações do Hits > Ir em pessoa e clicar em empresas. Após isso basta selecionar o filtro "nome fantasia" e selecionar o nome da empresa desejado, feito isso clicar nos 3 pontos e selecionar "Liberar crédito"

Como buscar as reservas canceladas no HITS

Na tela de reservas: Clique em "Status" e alterar de "Confirmada" para "Cancelada"   Em seguida, clique nos filtros (em azul, logo embaixo de onde fica o status) e pesquise o check-in (ou qualquer outro filtro)   Dessa maneira, será exibido em tela, todas as reservas com situação "Cancelada" e com c

Empresa sem autorização para utilizar esta tarifa.

Erro:  --------------------------- Problemas --------------------------- Empresa sem autorização para utilizar esta tarifa. --------------------------- OK --------------------------   Solução: No cadastro da tarifa estava marcada a opção "Apenas Empresas Autorizadas". Após marcar a opção "TODAS AS E

Erro ao tentar executar o Orçamento de um evento

Erro: --------------------------- Exceção --------------------------- Não foi possível executar o programa: vEndereco1OnCalc Could not convert variant of type (String) into type (Double) --------------------------- OK ---------------------------     Solução:  No caso acima, foi verificado que no c

Imprimir Comanda Após Lançamento de Extras

Para Imprimir Comanda Após Lançamento de Extras, deve estar marcado o parâmetro abaixo na aba DEPARTAMENTOS:   Caso não esteja fazendo a impressão, basta acessar a tela departamentos, escolher o departamento desejado, e marcar essa opção.  

Forma de pagamento do SAT está diferente do lançado na conta

PROBLEMA  Forma de pagamento do SAT está diferente do lançado na conta   SOLUÇÃO A forma de pagamento que é enviada para o SAT é a que está no tipo de pagamento. Para verificar acesse "Cadastro \ Geral Hotelaria \ Tipo de Pagamento" na INTEGRAÇÕES. No exemplo abaixo, o cadastro de FATURADOS está vin

Alteração do Grupo de Hospedagem

Para fazer a Alteração do Grupo de Hospedagem, basta acessar o caminho: Movimento->Ponto de Venda->Alteração de Outros Dados->Alteração de Grupo de Hospedagem. Após isso irá abrir a seguinte tela:   Segue o print da tela utilizada acima. Foi colocado os números das unidades, um por um, foi limpo o e

Cliente não está achando o Cadastro de Empresa/Hóspede, o que fazer ?

Quando o cliente não estiver achando o cadastro de uma empresa, verifique na tela, como está o OPERADOR DE PESQUISA, verificar também os PARÂMETROS se estão corretos.   Caso estejam corretos e mesmo assim não encontre a empresa, verifiquei se a empresa realmente possui cadastro, ou verifiquei a ques

Reservas migrando sem o segmento de mercado

    Para que as reservas online migrem com o Segmento de Mercado corretamente deverá ser preenchida a guia dentro do cadastro no caminho: Cadastro / Geral Hotelaria / Integrações / Integrações de Canais Reserva Mais, depois deverá ser realizado passo a conforme imagem abaixo: 1) ir no botão Incluir.

Como realizar check-out com data retroativa no Hits?

  Caso tente realizar o check-out e ele esteja desabilitado, será necessário desvincular o apartamento da conta antes de realizar o check-out.   Para realizar o desvínculo do apartamento na conta, para isso, acesse a conta e use o botão "Desvincular apartamento da conta"      Após isso, a opção de r

Como Inativar um depósito no APP Hotel?

DÚVIDA Como Inativar um depósito no APP Hotel? SOLUÇÃO Para inativar um depósito, primeiro é preciso zerar o saldo de todos os produtos presentes no mesmo, utilizando a base de ajuste de estoque, implantação de saldo inicial de produto, ou excluindo os documentos de entrada por outros dos produtos q

Na opção "Exportar dados de conta de hotelaria" - Pessoa não está aparecendo no bloco001

QUESTÃO Na opção: "Exportar dados de conta de hotelaria" caso o cliente informe que "Pessoa não está aparecendo no bloco001" SOLUÇÃO Quando for verificado que há alguma referencia em outros blocos e as pessoas que forem referenciadas não estarem aparecendo no bloco 001 devem ser feitas as seguintes

Emitir NFE pelo código estruturado do produto

Sistemas: (x) APP Hotel    ( ) Hits Tipo: Mudança (  ) Novidade (x) Medida de Contorno (  ) Versão liberada: Recurso ainda não está liberado Escopo/motivos: Escolher se deseja emitir os documentos fiscais pelo código simplificado ou estruturado. Detalhes da mudança: Nota fiscal eletrônica informar

Erro ao alterar diária após atualização

Exclusão da diária      Ao tentar excluir algumas diárias de uma UH virtual, gera o seguinte erro: --------------------------- Exceção --------------------------- Registro não pode ser alterado/excluído pois já foi utilizado em outra rotina do sistema. Mensagem original: violation of FOREIGN KEY con

Relatório de controle de comanda

Para tirar o RELATÓRIO basta entrar em : RELATÓRIO;PONTO DE VENDA;EXTRA; CONTROLE DE COMANDAS. Após clicar em controle de comanda ira aparecer a seguinte tela:        

Cancelamento de remessa bancária

Cliente orientada a entrar no título a receber, guia Banco/Agência/Conta e clicar no botão "Cancela Remessa Bancária":          Você já conhece o nosso portal de atendimento e a nossa base de conhecimento? Cadastre-se e acompanhe todos os chamados do seu Hotel e artigos disponíveis!   Atenciosamente

NF Referenciada com erro no cadástro do hóspede

Buscar o cadastro do hóspede Corrigir o cadastro Encontrar a nota referenciada na tela "Movimento > Documento Fiscal > Operações > Emissão de Nota Fiscal Referenciada" Clicar em "Nota Fiscal", e ela foi para a tela "Movimento > Integrações > Integração Documento Fiscal Eletrônico" Clicar em "Atualiz

configuração de sped para cartões

Fernando,    Tem que ver se as informações estão corretas, é necessário configurar a administradora do cartão dentro do tipo de pagamento, é necessário que ela tenha um CNPJ válido.     Depois entrar nas formas de pagamento e cadastrar na guia "Sped", as informação do cartão de crédito e a mesma adm

Caminho padrão remessa bancária

 Para localizar o caminho original do arquivo de remessa, siga os passos abaixo:     Localize a conta deseja e clique no botão "Altera", e acesse a guia "Arquivo de cobrança":       O caminho estará no campo indicado, o caminho que estiver informado é onde o sistema sempre sugere para grar o arquivo

Erro para emitir nota violation of primary key

 Verificado que a quantidade maxima de itens na nota estava somente 15, é um erro conhecido, pois ao passar de 15 ele tenta gerar outra nota e por isso da o erro, pois está buscando uma numeração inválida ou já existemte.   Ao alterar o parametro abaixo para 999 a nota foi emitida normalmente.     V

Relatório de eventos no período

Para executar o relatório de eventos no período, acesse o menu: Relatórios > Ponto de Venda > Eventos > Eventos no Período   Selecione o ponto de venda, período desejado, a situação do evento e outras opções de listagem. Em seguida, clique em executa.     Você já conhece o nosso portal de atendiment

Relatório com quantidade de locações das UHs

Bom dia, Manuel, tudo bem? Para isso temos os seguinte relatórios: diárias de UH e ocupação realizado por UH. Para acessar o diárias de uh basta ir na aba relatórios, ponto de venda, diárias, Diárias de UH.       Nesse relatório o senhor consegue filtrar pelo o tipo de UH, pelo período e na quantida

Quantidade de UHs nos relatórios

    Lançamento de diária em uma virtual  Depois da criação dessa UH virtual, para fazer check-in e check-out é a mesma coisa, lançamento de extra também. A única diferença é o lançamento de diária que será precisa referenciar uma UH normal, segue o print.   Como foi falado, a única diferença é a uni

Para que serve os botões consultar, reenviar e reemitir documentos fiscais da tela de integração ?

  Para reenviar, reemitir ou verificar a situação de um documento exitem os botões:   Situação Docto. Fiscal - Ele verifica se o documento está efetivado ou não na prefeitura ou sefaz, se estiver efetivado o documento irá para situação EFETIVADA; Reenvia - Ele irá enviar o documento para efetivação,

Duvida

  T Trocar deposito da unidade do ponto de venda Para alterar o senhor precisa entrar na aba cadastro - ponto de venda  - unidade de ponto de venda  Pesquisar a unidade que deseja alterar e logo em seguida clicar no botão altera.   Depois que abrir ir na aba estoque e colocar para pesquisar.   Nesse

Caminho para envio de arquivo ao Banco

  Conforme conversamos é necessário alterar o caminho no menu Cadastro\Geral-Sistema\Banco,Agência, Conta\Conta, alterar a conta desejada para geração da remessa, e acessar a guia Arquivo de cobrança, no campo Local e Nome do Arquivo a Gerar.    

Não é possível realizar o check-in. O quarto 10 ainda está ocupado.

-Verificado pela tela de contas que a UH 10 estava ocupada por um check-out expirado de ontem. -Cliente fez check-out na conta e em seguida fez o check-in da reserva com sucesso.       Você já conhece o nosso portal de atendimento e a nossa base de conhecimento? Cadastre-se e acompanhe todos os cham

Como vincular um pagamento no fornecedor para que o sistema sempre carregue esse pagamento nos documentos ?

Rotina: Cadastro de Pessoa Tipo: Orientações Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Andressa Quintino   Dúvida Vincular a forma de pagamento no fornecedor/empresa para que sempre que for escriturar um documento automaticamente trazer a forma de pagamento.   Solução/Procedimento  1 - A

Lançamento de taxa de acordo com a quantidade de hóspedes da reserva

Essa funcionalidade foi feita para empreendimentos que cobram taxas por hóspede, por exemplo: Se houver 2 hóspedes na conta para cada um deles eu preciso que o sistema lançe uma taxa, ou seja 2 taxas precisam ser lançadas automaticamente, se houver 3 hóspedes, serão 3 taxas e assim por diante. Se vo

--------------------------- Exceção --------------------------- Não é possível alterar o Produto/Serviço, consta documento emiti

Rotina: Produto e serviços Tipo: Alteração Sistema: (X) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Nathan Gitti Problema Quando tenta-se alterar no cadastro de produto e serviços, a  seguinte mensagem aparece:  Solução/Procedimento    1- O erro ocorre ao alterar um item como PRODUTO para SERVIÇO. O sis

Como anexar arquivos nas reservas e contas do Hits

    Diretamente na tela da reserva existe esse botão para anexo de arquivos:     ou diretamente pela conta, existe o seguinte botão:     Nos 2 caminhos informados para anexar arquivos, irá abrir essa tela:   Onde é possível adicionar um arquivo e logo após selecionar o botão anexar no canto inferior

Alterar Idioma no Hits

Ir em Configurações > Hotel > Hoteis e procurar pela opção "Padrão"     

Como cadastrar tipo de plano de conta?

Rotina: Contabilidade Tipo: Cadastro do Front-Hoteleiro Sistema: (x) APP Hotel ( ) Hits Artigo revisado por: Michael Antonio     Solução/Procedimento  1- Acesse "Cadastro / Contabilidade / Tipo de plano de Conta" e clique em inclui, após isso informe um cópia e um nome para seu palno de contas:    

Código do Serviço no Município - HITS

"Emitir ordem de serviço: Não foi possível realizar o faturamento dessa Ordem de Serviço! O Serviço () "EXEMPLO" precisa do código do Serviço no Município."   Caso o cliente do HITS esteja com alguma NFSE com a mensagem acima ou semelhante, o mesmo deve acessar o ambiente da OMIE e no cadastro desse

Como alterar a Descrição de serviços

  Caso o cliente relate que os tipos de taxas impressas nas notas fiscais está incorreta, Faça a seguinte alteração:    Para alterar a descrição dos serviços vindo nas RPS, basta acessar: Esquema da empresa > padrões > Geral > parametro 02.02 e alterar conforme a solicitação do cliente (Normalmente

Habilitar Para Lançamento Via Governança - HITS

Para habilitar os lançamento de produtos do departamento na Governança, siga os passos abaixo: Acesso o caminho(Configurações->Produtos e Serviços->Departamentos:   A seguir, selecione o depósito que queira habilitar, e clique no lápis:     E por fim, Habilite para fazer lançamentos via governança:

O que fazer se uma NF sair em branco ao tentar imprimir ?

O que fazer se uma NF sair em branco ao tentar imprimir ? Possivelmente está faltando alguma informação (número de contato é obrigatório) no cadastro da pessoa da nota. O que fazer ? Você vai precisar acessar Cadastro-> Geral Sistema->Pessoa-> Pessoa, procurar pelo nome da pessoa que está na nota em

Como DESATIVAR uma trigger ou procedure no banco de dados ?

Para desativar uma trigger ou procedure no bando de dados, basta selecionar a que você quer desativar, clicar com o botão direito em cima dela e seguir o caminho abaixo:   Após seguir esse caminho, irá abrir a tela abaixo, onde você vai selecionar a opção que está marcada e clicar no botão GO.   Dep

Erro para abrir anexo das reservas

  Descrição do Problema ou Dúvida: Como visualizar arquivos anexos de reservas.     Descrição da causa do motivo gerador do problema: Não está sendo utilizado o computador servidor para visualizar o arquivo sem fazer o download do mesmo.     Descrição da Solução: Quando não estiver sendo utilizado o

Onde verificar qual USUÁRIO incluiu a reserva ?

Para verificar o usuário que fez a inclusão de uma reserva, entre na tela de CONSULTA RESERVA, SELECIONE A RESERVA, E ande para a direita até achar a tela de USUÁRIO DE INCLUSÃO. Ao lado você também consegue ver a data de confirmação, como mostra a imagem abaixo:   Outra forma de verificar essa info

Reservas confirmadas, não confirmadas e bloqueio, estão saindo do sistema

Identificado que o motivo das 4 reservas online terem sido canceladas foi devido a um parâmetro ativado no esquema da empresa, é o parâmetro de cancelamento automático de reservas em situação bloqueio quando a data de confirmação é vencida. Foram ajustadas as reservas para confirmadas, e conforme so

ERRO VIOLAÇÃO NA TABELA (violation of PRIMARY or UNIQUE KEY constraint "UTAT001" on table "UT_AGENDA_TELEFONICA")

Quando ocorrer o seguinte erro, ao tentar atualizar o telefone do hóspede pela alteração de check-in:  ---------------------------Exceção--------------------------- violation of PRIMARY or UNIQUE KEY constraint "UTAT001" on table "UT_AGENDA_TELEFONICA" Problematic key value is ("K_UTATSEQUENCIA" = 2

Como realizar a movimentação de vários produtos de uma só vez?

Promover ao usuário a possibilidade de efetuar o lançamento de vários produtos com uma mesma operação.

COmo cancelar um evento confirmado?

  Para cancelar um evento, acesse Movimento > ponto de Venda > Eventos > Eventos:       Ao acessar a próxíma tela, é necessário selecionar o evento em que se deseja fazer o cancelamento e clicar no botão "Cancela o Evento":     Após clicar no botão, aparecerão duas telas de confirmação. A primeira,

Duvidas sobre o novo botão adicionado

 Criar uma conta individual para centralização dos lançamentos. Esse botão serve para criar uma conta avulsa para que não precise lançar os pagamentos separadamente. Por exemplo, a empresa APP Sistemas faz uma reserva para 4 pessoas. Cada pessoa será criado uma conta separado ao fazer o check-in. C

Hóspede Requer atenção especial.

Para habilitar a opção desejada (atenção especial) entre em CADASTRO; GERAL-HOTELARIA; HÓSPEDE:     Feito isso basta selecionar o hóspede desejado e clicar em alterar.   Entrando no cadastro vá na aba INFORMAÇÃO COMPLEMENTARES.     Após entrar na aba informações complementares, marque o parâmetro: H

ALTERAÇÃO CADASTRO PRODUTOS RESTAURANTES MARICOTA MATRIZ E FILIAL

Primeiramente, nós só podemos passar a orientação de como é feito, os valores da tributação para chegar no tipo de tributação que estão falando, não podemos orientar. Isso deverá ser passado pela contabilidade. Uma duvida que a Juliana se alterar no sintético iria alterar nos analiticos, no caso, ir

Contas x cupons fiscais ano 2019

Se a nota for efetivada fora do mês de check-out da conta, precisa fazer o seguinte select para conseguir saber qual o valor total das notas daquele mês. Vamos supor, a conta foi fechada em 31/10/2019 e a nota efetivada em 01/11/2019. Nesse caso, se for tirar o relatório, ele vai mostrar o valor da

Desativar usuário no Hits

  Para desativar um usuário no Hits é necessário clicar em Configurações > Acesso > Usuários > Identificar o usuário e clicar nos 3 pontinhos   e depois clicar em Desativar      

Icones nao aparecem na tela de Observações

  Problema: Não é possível alterar as observações da reserva.   Ao acessar a tela de Configuração > Hotel > Hoteis, na aba Integrações, é possível visualizar qual o tipo de observação padrão do sistema, conforme imagem abaixo:     Quando uma reserva nova é integrada no sistema, não é possível fazer

HITS - Erro ao inserir observações na reserva

  Necessário criar novo tipo de observação para utilizar no gestor de canal.

Relatorio Apuração de Ordem de Compra

Em nosso sistema há o relatório de Apuração de Ordem de Compra, encontrado em Relatórios > Compra > Apuração de Ordem de Compra.     Nesta tela é possível alterar diversos parâmetros, tais como: Período em que a Compra foi Cadastrada; Status da Ordem de Compra (Aberta, Atendida, Cancelada, Todas); L

Erro na Emissão de Nota Fiscal Referenciada Galatas Golden Hotel

--------------------------- Exceção --------------------------- Registro não pode ser alterado/excluído pois já foi utilizado em outra rotina do sistema. Mensagem original: violation of FOREIGN KEY constraint "UTD114" on table "UT_DOCTO" Foreign key reference target does not exist Problematic key va

Como encontrar detalhes da hospedagem de um hóspede

Para verificar os detalhes de uma conta aberta ou fechada, siga o procedimento:   Acesse o menu: Consultas > Ponto de Venda > Documento de Conta     Pesquise pelo número da conta, unidade, nome do hóspede, empresa, etc. Basta clicar na coluna correspondente a informação utilizada na pesquisa para qu

Checkin Pendente

Para que o botão de check-in pendente apareça é necessário que o hóspede esteja vinculado a unidade dentro da reserva. Após fazer esse vínculo o botão será exibido na conta para que seja feito o check-in do hóspede pendente.  

Configurar campo no sistema HITS para informar o número da DANFE que está relacionada a conta que foi emitida.

Descobrir qual o numero da nota que foi efetivada no sistema hits Na conta mesmo não tem um campo para configurar para que seja colocado o número da Danfe, para isso temos a tela de documentos fiscais. Para acessar essa tela a senhora vai no botão de operações. Na aba fiscal, depois documentos fisca

Excluir mensagem de Conta com Saldo Excedido

Tirar do recado a mensagem de saldo excedido Utilidades - configurações - esquema da empresa Ponto de venda - ponto de venda - parâmetro 19.01      

NOTA FISCAL FATURADA

Olá, GIOVANNI !   Este ticket está sendo resolvido com a conclusão: Foi necessário abrir o menu Operações > Fiscal > Documento Fiscal, encontrar o documento que enfrentou problemas e clicar em "Reenviar". Nos próximos minutos a nota já deve constar na Omie.   Ao responder esta mensagem o ticket será

Diferença entre razão e balancete contábil

Para identificar a diferença entre o razão e o balancete contábil foi comparado mês a mês se os valores estava consistentes.   Identificado diferença no saldo no mês 07, e verificado que o saldo final de Junho não estava igual o saldo inicial de Julho no relatório de razão.   Foi realizado o recálcu

Relatório de documentos de compra

Olá Rodolfo, O relatório de Documentos por Compra não está disponível para o APP Hotel, já solicitei para que o desenvolvimento corrija essa falha no sistema. O nome correto do relatório utilizado para verificar as entradas por compra são: Documentos de Entrada e Saída do Realizado ou Documentos do

Log para documentos que ficam como não impresso

Foi criado a issue https://appsistemas.atlassian.net/browse/PLUS-855 para outro cliente, nele foi solicitado para ser executado o script abaixo e reiniciar o firebird, apos isso quando o erro voltar a acontecer o desenvolvimento deve ser acionado imediatamento para cruzar esse log com os outros logs

Cupons fiscais com erro não identificado

Marianne Henriques Conforme conectado no cliente, verifiquei que apos o SAC ter atualizado também o monitor NF-e ao reenviar o xml o Monitor NF-e passou a gerar os xml de forma correta e o equipamento do S@T passou a retornar “Vinculação AC não confere”, esse erro é porque a confiugração dos dados d

Problema no monitor da cozinha após atualização

-Monitor da cozinha (cozinha touch) não aparece nada nas filas de preparo e ocorre erro conforme a print. -Link de acesso: http://192.168.50.250:84/index/index?config=1 -No web.config da aplicação foi alterado o ip 127.0.0.1 pelo ip do servidor 192.168.50.250. -Cliente atualizou a página e os pedid

Ao tentar alterar uma reserva a seguinte mensagem é exibida:

--------------------------- Problemas --------------------------- Empresa reservante deve ser definida como CLIENTE no cadastro --------------------------- OK ---------------------------   Marcar em Cadastro\Geral-sistema\Pessoa\Pessoa e marcar o parâmetro Cliente.    

Comanda Eletronica .APK -> Imprimindo Comandas Antigas junto com as novas.

Após analisar os logs, verificado que estão utilizando no app Hotel um bloco de comanda manual e estão digitando números que já foram utilizados. Por exemplo o usuário Jhonatan lançou no dia 01/12/2019 19:00 para a conta 17318/0 um extra informando manualmente a comanda Bloco 5, Serie 5 Numero 7438

Forma de Conhecimento

No momento em que for criar uma reserva, na aba "Informações adicionais", cadastrar "Forma de Conhecimento" referente ao da reserva, seja panfleto, aplicativo de mensagem ou qualquer outro. Para vincular a forma em que o hóspede/empresa tomou conhecimento do Hotel siga os passos: Na tela da reserva,

Filtrar reservas por forma de conhecimento

Para filtrar reservas por uma forma de conhecimento, deve ser gerado o relatório Reservas no período, basta seguir o caminho: Relatórios > Ponto de Venda > Reservas > Reservas no Período Selecione o filtro "Forma de conhecimento" e escolhendo qual desejar. Agora basta gerar o relatório com demais pa